某大型场馆、展馆物业管理服务投标文件全套.docx

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1、某大型场馆、展馆物业管理服务投标文件全套目录一、法定代表人证明书4二、投标文件签署授权委托书5三、投标函6四、投标人情况介绍7五、开标一览表20六、物业管理费构成明细报价21七、物业管理方式、运作程序方案及实施文件25第一章物业管理整体设想及策划25(一)项目概况25(二)管理设想25()管理目标27(四)管理措施27第二章管理方式、工作计划30（一）管理方式30（二）工作计划33第三章人员的配备、培训与管理35（一）人员配备35（二）人员培训41（）人员管理44第四章制度和档案的建立与管理46（一）档案建立46（二）管理处各项管理制度目录48第五章房屋管理与维护51（一）房屋维修养护51第六

2、章共用设备、设施的建立与管理54（一）共用设施设备维修养护的管理规定54（二）共用设施设备维修养护计划及实施方案56（）机电设备设施管理58（四）智能化系统管理60第七章保安及车辆服务62（一）保安队伍组织建设62（二）车辆交通管理64（三）会务服务65第八章安全管理与应急抢险预案67（一）安全管理工作特点67（二）安全管理目标67（）安全管理原则67（四）安全管理内容与方式67（五）消防管理68（六）公共卫生安全管理69（七）安全突发事件处理70（八）突发停电应急预案71（九）意外伤亡应急预案72（十）水浸应急预案73（十一）火灾应急预案74第九章环境卫生管理76(一)环境卫生管理76第十章

3、绿化管理79(一)绿化管理79第十一章物资装备81(一)物资装备81一、法定代表人证明书同志，现任我单位职务，为法定代表人，特此证明。有效日期：年月曰签发日期：年月日单位：(盖章)附：代表人性别：年龄：工作证号码：营业执照号码：经济性质：有限责任主营(产)：物业管理兼营(产)：进口物品经营许可证号码:主营：兼营：说明：1、法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。2、内容必须填写真实、清楚，涂改无效，不得转让、买卖。二、投标文件签署授权委托书本授权委托书声明：我一（姓名）系有限公司（投标人名称）的法定代表人，现授权委托物业管理有限公司（单位名称）的_（姓名）为我公司签署本项

4、目已递交的投标文件的法定代表人的授权委托代理人,代理人全权代表我所签署的本项目已递交的投标文件内容我均承认。代理人无转委托权，特此委托。代理人：里年龄：联系电话L手机：身份证号码L职务：项目经理投标人：物业管理有限公司法定代表人：授权委托日期：年月日三、投标函致：_（招标机构名称）1、根据已收到贵方的招标编号为一的题萱里项目的招标文件，遵照中华人民共和国政府采购法和XX市政府采购条例等有关规定，我单位经考察现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、技术规范、图纸及其他有关文件后，我方愿以开标一览表中的投标报价并按招标文件要求承包上述项目并修补其任何缺陷。2、如果我方中标，我方将按照规定提交上

5、述总价初由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书作为履约担保，共同地和分别地承担责任。3、我方同意所递交的投标文件在“投标须知第15条规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。如果在投标有效期内撤回其投标，其投标保证金将全部被没收。4、除非另外达成协议并生效，贵方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。5、我方理解贵方将不受必须接受你们所收到的最低标价或其它任何投标文件的约束。投标人：单位地址：法定代表人或其委托代理人：邮政编码：一电话L传真：开户银行名称：一开户银行帐号工开户银行地址：开户银行电话：日期：年月日四、投标人情况介绍备注序号项目内容

6、及说明-营业执照1 注册年度及注册编号2 注册资金（万元）3 经营场所4 有雌二税务登记证1 国税税务登记证编号2 地税税务登记证编号三资格（质）证书（若有其他资质证书，可按表格格式扩展）证书名称中华人民共和国物业管理资质证书批准单位中华人民共和国建设部等级壹级批准时间及编号有效期/12345四123五1得奖或评优项目（若有多个奖项，可按表格格式扩展）得奖或评优项目数量项目A项目名称奖项名称、等级及颁发单位项目规模及性质的简要说明项目B项目名称奖项名称、等级及颁发单位项目规模及性质的简要说明其他（投标人认为需补充的其他说明）政府部门物业管理经验项目A项目名称项目简要说明3 项目B项目名称项目简

7、要说明六IS09001-2015质量管理体系七IS014001环境菅理体系八OHSAS18001职业健康安全管理体系注：1、在按要求填写好此表格后，各投标单位可以用其它的方式，就公司整体情况作出详细的介绍。2、有关资质和获奖情况需提供证书扫描件。五、开标一览表工程名称本项目月收费单价单合位注XX市艺术馆物业管理元/月注：1、本项目收费单价：内容应包括招标文件中所规定的所有服务项目；2、本项目总收费：指招标文件中所规定的所有服务项目合同期内全年的总报价，此报价作为投标方的投标总价。六、物业管理费构成明细报价序号12345678910111213（单位：元/月）管理费构成测算费用项目人工费用（含管

8、理人员、保安员、保洁员、绿化工、厨师等各类人员费用）行政费用节日装饰房屋维护公共设施维修公共设备维修治安保卫费清洁卫生费用绿化费用折旧费用管理酬金其他税金每月合计全年合计七、物业管理方式、运作程序方案及实施文件第一章物业管理整体设想及策划(一)项目概况XX展馆是集艺术展览、艺术品收藏和艺术培训教育等功能为一体的公共文化设施。占地面积平方米，建筑面积达平方米，拥有八个标准展厅，一个中央圆形大厅和一个户外雕塑广场，以及层多功能办公大楼，因此物业管理工作十分重要而艰巨。(二)管理设想根据文化场馆物业管理的自身运作规律,针对XX展馆目前的实际情况，我们经过初步综合分析,认为在对该物业的管理服务工作中应

9、着重抓好如下几项工作：，高标准、高水平管理的措施(1)建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的IS09001-2015质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过IS09001-2015质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。在艺术馆的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。(2)培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关，引进的人才要具有较高

10、的专业技能和较好的综合素质。二是培训关，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业主服务的意识，者陵做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。2、管理深度和广度的做法社会在进步、时代在发展。对于艺术馆这样一个精英荟萃的项目而言，物业管理服务的深度和广度是没有止境的。我们认为：随着社会的进步和社会分工的不断专业化，物业管理公司在管理深度和广度上，除了依靠科技手段外，还应尽可能和社会各专业服务机构联合，满足业主的多方面需求。3、创造优

11、美舒适、安全文明、洁净环境的设想(D硬件建设可靠的安全保障系统、管理完善的环境设施、简洁醒目的形象设计系统、安全方便的交通网络以及丰富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先进设施、设备为艺术馆环境和文明建设提供了物质保证。严格车辆交通管理。我们准备设置完善的各类交通标识，加强车辆的监控和引导，及时处理突发事件。运用现代科技手段，“三防+网格化管理结合，确保安全。三防结合即是人防、物防、技防相结合。人防上我们实施快速反应系统，物防上采用围墙、防盗装置，技防采用高科技的智能化系统等手段提高防范能力。同时，实施区域网格化管理，落实值班长制度，确保艺术馆万无一失。(2)软件建设创建高档次的文化场馆，

12、软件建设比硬件构成更为重要、更为艰巨。特别是我国物业管理行业发展时间短，管理公司和广大业主均需要进一步加深对物业管理的认识和自身修养，这个过程需要日积月累的努力，物业管理公司应着眼于长远发展，持之以恒地在软件建设上下功夫。(三)管理目标1、业主单位满意率达95%以上；2、有效投诉率低于2次；3、有效投诉处理率达100%；4、责任展品受损率，资产流失率为0;5、房屋及公共配套设备、设施完好率98%以上；6、场馆内治安案件案发率为零，无停可重大管理责任事故发生；7、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%；8、利用现代化管理手段对物业进行管理;9、消防管理通过政府规定，年检完好率100%。（四）管理措

13、施1、导入IS09002质量管理体系我司已建立了IS090002质量保证体系，并顺利通过第三方认证，通过多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理三务的基石。随着国际标准化组织于年月颁布了版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并成功获得IS09002:2015质量管理体系的认证。在艺术馆物业管理的实施过程中，我们将一如既往地推行IS09002,以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。2、实施“质量、成本双否决”运行机制我司结合物业管理行业的服务特性，全面推行质量、成本

14、双否决机制。公司每年通过与管理处签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是或与否的关系。我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中，力求在服务质量和成本控制”之间找到更准确的结合点，以提供“质优价廉”的服务产品。3、建立加油站式”的员工培训机制由于提供服务产品的主体之间的个性差异对于服务产品的提供不能简单地只制造一种“准则，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训I。在实践中，我们推出了加油站式的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和晋升培训I,各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者、培训是公司对职员的最大福利的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。4、倡导开放式的管理服务物业管理公司与客户之间关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此，我们倡导和强调开放式的管理三务，即：我们通过要求其按时公布财务帐目、每周召开运行例会，每月定期提交管理报告、组织”管理处开放日”活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。5、管理体系的全面整合和提升社会的环境时时在变，需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长