关于2023客服部实习生个人工作总结（3篇）.docx

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1、关于2023客服部实习生个人工作总结（3篇）关于2023客服部实习生个人工作总结（通用3篇）关于2023客服部实习生个人工作总结篇1在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有

2、高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物

3、品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有

4、一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了

5、自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节

6、，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能

7、力；拓展各项工作技能，如学习photoshopCoreIdraW软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！客服主管个人年终工作总结为你送上新年的祝福！关于2023客

8、服部实习生个人工作总结篇2一、实习单位情况介绍1、天津美克国际家私制造有限公司美克国际家私（天津）制造有限公司位于天津经济技术开发区,是以制造、出口高档民用实木家具为主的大型国际化、现代化企业。公司依靠自身超强的设计开发及生产能力，发挥产业化、集团化优势，多年来一直稳固占领国际市场，在国内外同行业中拥有极高的知名度。美克公司自19年在天津经济技术开发区投资建厂以来，业已形成配套完善的美克工业园区，连续多年荣获“天津经济技术开发区百强企业”称号。20_年美克公司成为“美国商务部对华卧房组实木家具反倾销调查”中唯一零税率企业。20_年美克公司又被环球企业家杂志评为“全球最具竞争力中国公司50强”之

9、一。2、西安森力景观工程有限公司位于南二环西段金叶家园五层5C1号的西安森力景观工程有限公司主要经营雕塑的设计、制作；景观绿化及设计、施工；照明工程的设计、施工及安装；建筑园地规划、设计与审批手续的咨询；苗木、工艺品、建筑装饰材料的销售，注册资本50万元人民币。二、实习时间本人于20_年_月_日至20_年_月_日在天津美克国际家私制造有限公司实习；20_年_月_日至今在西安森力景观工程有限公司。三、实习具体情况介绍1、在实习之前有关负责人对我们进厂后应该注意的事项做了详细的说明，尤其是人身安全方面，以保证我们在一个安全的环境下学到更多的知识。为了让我们更多的了解家具的生产过程和工艺，我们在负责

10、人的带领下进行了实地参观。最后我被分到了制作实木家具的五厂配料工段拼板组，拼板组主要工作是将切割，初次刨光后的小木头拼接成做家具所需的大板。下面是拼板全过程：ao配板，木料配板选材分直纹、山纹，颜色搭配一致，配板宽度按所需宽度，合理放余量。bo选料时要把内裂、端裂、节疤、蓝变、朽木部分取下。Co布胶，在木材之间均匀布胶，胶的配比：固化剂（1015克）、拼板胶（100克）的比，每d。次调胶500克左右。eo拼板，使用拼板机将木材进行拼装，拼板注意高低差、长短差、色差、节疤。fo养生，在拼板机上压缩至少一个1个小时之后，卸下后在固定的环境下放置24小时，让胶水渗入木质纤维，彻底凝固。在天津美克国际

11、家私制造有限公司实习期间，我在闲暇时间留意制作家具的所有工艺，并通过询问老员工，上网查等途径，总结出以下过程：(1)备料板材干燥，将木材的含水率控制在8%12%,没有干燥过的木材一般含水率在50%以上，干燥过后的木材不容易出现爆裂变形等现象。平衡，把干燥过的木头自然放置几天，让木材恢复平衡。选料配料，木制品按其部位可分为外表用料、内部用料以及暗用料三种。外表用料露在外面，如写字台的面、橱柜的可视部分等；内部用料指用在制品内部，如内档、底版等；暗用料指在正常使用情况下看不到的零部件，如抽屉导轨、包镶板、内衬条等。选材时注意节疤、内裂、蓝变、朽木、端裂。粗刨，给毛料板材定厚。风剪，毛料板材修整长度

12、。下料按所需长度加长20mm。修边，截去毛料板材上不能用的毛边。配板，木料配板选材分直纹、山纹，颜色搭配一致，配板宽度按所需宽度，合理放余量。选料时要把内裂、端裂、节疤、蓝变、朽木部分取下。布胶，在木材之间均匀布胶，胶的配比：固化剂（IO15克）、拼板胶（100克）的比，每次调胶500克左右。拼板，使用拼板机将木材进行拼装，拼板注意高低差、长短差、色差、节疤。陈化，布胶完成的木材放置2小时左右，让胶水凝固。砂刨，刨去木材之间多余的胶水，使木材板面无多余胶水。锯切定宽，用单片锯给木材定宽。四面刨成型，根据需要的形状刨出木材。养生，将木材自然放置24小时左右。（2）木工宽砂定厚，按要求砂止符合加工

13、要求的尺寸，机加完成后进行抛光砂，粗砂一次砂0。2mm,抛光砂一次砂0。Immo精切，给毛料定长，加工过程中做到无崩茬、发黑，长与宽加工误差不超过0。2mm,1米以下对角线WO。5mm,1米以上板片对角线应Wlnln1。成型，根据图纸将木材加工成型。加工时不允许有崩茬、毛刺、跳刀和发黑现象，加工的部件表面应光滑、平整、线型流畅一致，加工前检查设备部件螺丝有无松动，模板是否安装规范，刀具是否装紧，加工过程中禁止顺刀进料，部件尺寸误差不超过Oo2mmo钻孔，按图纸的工艺要求钻孔，加工过程中做到无崩口、无刺现象，孔位加工误差不得超过Oo2mm,产品要做到配套钻孔,常试装、勤检查，确保产品的品质。配件

14、栓砂，砂光配件，砂光好的成品应平整、无砂痕、边角一致。检砂前应先了解部件的使用位置，先补土后砂光。小组立，组立不用在拆开的部件，组立前应先备料，把所有要组装部件按图纸加工的要求检查无误，部件无崩口、毛刺、发黑现象，首件装好后复尺与图纸工艺没有误差的情况下开始量装。组立过程中胶水布涂均匀，组立好的半成品，应无冒钉、漏钉现象，结合严密，胶水擦拭要干净。大组立，试装部件检查与图纸是否误差。与小组立区别在于大组立完成后的是成品。成品检砂，将成品进行砂光，要做到平整、无砂痕、边角一致。平衡，将部件自然放置一段时间。涂装上线检砂，将工件的表面重新打磨一遍，特别是木材表面的毛细纤维。同时检查白身的缺陷是否已

15、经处理好，如：修补不良、砂光不良、开裂、变形等。吹尘，将工件表面的灰尘吹干净。(3)涂装擦色，擦色剂由专业技术员调配后，需先试擦，确认擦色剂是否正确适度（以色板为准，适当调节）。擦色前需先将擦色剂搅拌均匀，直到没有沉淀物为止，使用的毛刷必须先清洗干净，擦拭的布条必须为不掉色的布条。用毛刷均匀刷遍产品，不能有漏白的现象，再用布条快速的将擦色剂擦拭干净。检查产品是否有残留的擦色剂没擦干净，是否有流挂、着色不均匀等现象。底着色，根据色板的要求选用底色，将素材间的色差通过底色进行调整。头度底漆，喷涂前需先将灰尘吹拭干净，检查擦色效果是否良好。头度底漆浓度为16秒，喷涂厚度为一个十字。干燥，喷涂完后待干

16、68小时。清砂，先填补所有碰刮伤，再用320#砂纸轻轻砂一遍，主要是将喷漆后产品上所产生的毛刺砂掉。二度底漆，喷涂前先将灰尘吹拭干净，底漆浓度为18秒，厚度为一个十字。干燥，喷涂完后待干68小时。清砂，先将有缺陷的地方填补到位，再用320#砂纸将油漆面打磨光滑、平整，漆面不能有较大的亮点。三度底漆，喷涂前先将灰尘吹拭干净，底漆浓度为16秒，厚度为一个十字。干燥，喷涂完后待干68小时。清砂，用400#砂纸将漆面打磨光滑、平整，漆面不允许有亮点存在。修色，修色前必须先检查产品是否是良品，产品上的灰尘和污染物需清理干净。由技术人员调配好颜色，再比照色板先修一个产前样，由现场主管确定颜色后方可作业。油砂，修色后的产品须待干46小时，再以800#砂纸将产品表面打