房地产企业村屋物业管理岗位职务说明书.docx

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1、房地产企业村屋物业管理岗位职务说明书一、工程管理部主管职务说明书工作概述：根据物业管理条例和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：男；2、年龄要求：35岁以下；3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主

2、管）评测可转正（见附表）；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。（二）工作关系1、直接上级：屋村管理处副经理2、直接下级：工程管理部副主管3、合作部门：（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部,装修公司，机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队），交通管理所等。（三）岗位职责履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。（四）工作要领和注意事项1、处理问题时应从全局上考虑；2、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为;3、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。二、工程管理部副主管职务说明书工作概述：根据物业管理条例和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修

3、管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：男；2、年龄要求：35岁以下；3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正（见附表）；经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。（二）工作关系1、直接上级：工程管理部主管2、直接下级：物业助理3、合作部门：（1）内部部门：

4、管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。（三）岗位职责1、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）2、制定部门工作计划。3、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。（三）工作目标及衡量标准1、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。2、确保完成工作计划的90%以上。3、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。（四）工作要领和注意事项1、做好上下级的协调和沟通工作。2、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行

5、。3、根据需要，向下属给予工作上的指导。4、明确自己的工作职责，不错位，不越位。三、工程管理部物业助理职务说明书工作概述：负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作；以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：男性；2、年龄要求：35岁以下；3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准评测（物业助理）合格可录用，试用期经员工转正考核标准（物业助理）评测可转正。（见附表）（二）工作关系1、直接上级：工程

6、管理部副主管2、合作部门：（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部,装修公司，机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队），交通管理所等。（三）岗位职责1、负责所属区域物业的验收工作。2、负责所属区域空置物业的管理工作。3、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。4、负责所属区域物业装修的管理工作。5、负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。（四）工作目标及衡量标准1、工作目标：按楼宇验收操作规程验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；2、工作目标：按空置物业检护操作规程对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；3、工作目标：按日常维修工

7、程管理规程对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；4、工作目标：按装饰装修管理规程对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；5、工作目标：按公共区域及公共设施设备巡查规程进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；（五）工作要领和注意事项1、按照部门的规章制度和程序处理事务。2、细心谨慎,有较强的责任心。3、熟悉业务流程，热情服务。4、保持良好的仪容仪表，礼貌待客。四、工程管理部文员职务说明书工作概述：根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。（一）任职资格1、性别：女性；2、年龄要求：30岁以下；3、学

8、历要求：中专或以上学历；4、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。（见附表）（二）工作关系1、直接上级：工程管理部副主管2、合作部门（1）内部部门：管理公司，建筑公司，售楼部,装修公司，机电公司等；（三）岗位职责1、负责区内日常服务单的管理工作；2、负责部门资料档案的管理工作；3、负责部门办公室内务的管理工作；4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；5、负责部门人员办公用品的签领管理工作；6、负责区内装饰装修的指引工作。（四）工作

9、目标及衡量标准1、目标：按服务单管理规程对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；2、目标：按部门档案资料管理规程对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；3、目标：按办公室内务管理规程对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；4、目标：按费用报销管理规程对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；5、目标：按办公室用品签领管理规程对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；6、目标：按装饰装修指引规程进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。（五）工作要领和注意事项1、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。2、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。3、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。