工程技术部工程组内部管理制度汇编.docx

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1、工程技术部工程组内部管理制度汇编L组织架构和职责分工41.1 组织架构41.2 职责分工42 .技术服务工作内容概要52.1 对外技术资料编制62.2 防水系统技术服务内容63 .技术服务整体流程83.1 技服流程示意图83.2 技服流程详细说明93.3 产品配方确定流程94方案处理事项111.1 方案组工作内容111.2 方案编制流程111.3 方案编制细则121.4 方案所需资料125 .对外技服工作制度135.1 项目分配制度135.2 试配管理细则135.3 项目跟进制度145.4 项目总结及技服文档管理145.5 工程项目资料整理计归档制度155.6 项目异常反馈与处理165.7 项

2、目巡查制度205.8 项目复盘制度205.9 区域客户关系维护与销售人员培训206 .技术培训及人员培养206.1 技术培训206.2 各岗位人员能力要求226.4 人员培养制度227,薪资激励、绩效考核与晋升通道237.1薪资制度错误!未定义书签。7.3绩效考核238日常管理制度248.1 会议制度248.2 资料外发管理及归档248.4 考勤248.5 常用软件及电脑258.6 云表格管理258.7 现场物资管理及招待258.8 费用报销26工程组内部管理制度汇编1.组织架构和职责分工1.1组织架构1.2职责分工序号架构职位职责简介人员编制1总负责部门长技术服务工作总体统筹安排1人2直接负

3、责组长1、统筹膨胀剂类产品技术服务、工程应用研究、技术沉淀与经验的积累等日常工作。2、负责组内各项工作开展及各项计划指标达成。3、协调组内外关系及所辖区域的内外部销售关系维护、客户需求响应。4、主责方案组对外技术资料、图集、标准、项目资料管理等：5、主责重点科研类项目方案编制及实施跟进、指导及总结提炼：1人副组长1、负责统筹组内重大项目技术支持，技术方案及各项技术服务支持；2、负责重大项目技术方案及技术支持的跟进、审核及决策。3、负责对外技服人员安排、项目跟进、指导及监督；4、负责组内人员的培养及梯队建设，绩效评价考核：5、负责统筹各类对外技术资源平台的搭建和运营：6、统筹组内人员培养体系建设

4、：2人3管理支持管理专员1、配合组内制度的建设、归档、实施勺跟进；2、人员成长协助：人文关怀、绩效协助：3、物资统筹：报销、采购、邮寄、使用登记、盘点：4、跟进人员去向、复核考勤加班情况：5、信息化对接：云表格维护：字段维护、人员权限维护、填写及时性、完整性考核：6、外样品邮寄登记汇总：1人4方案组小组长1、统筹方案组各类技术资料及方案需求响应2、统筹技术资料及方案需求的整理、分配、跟进及分类登记。3、统筹技术方案模板的建立与维护，方案的抽查审核。4、负贡跟进方案组各项工作计划指标的实施与跟进及目标达成。5-6人方案专员1、负责专业线、办事处各类技术方案的整理与提供，方案模板的定期优化与更新。

5、（包含重大方案、有限元分析、抗裂计算）2、负责防水系统推广资料的维护与更新。3、负责科研项目的申报与跟进，关系维护。4、负责售前技术交流、参与总部常规客户接待。5、负责抗裂评价及有限元仿真分析等相关项目实施及跟进。6、技服资料统一归档（方案、项目包、出差总结、月总结、项目结项总结、应用台账、纸质档学习书籍）；6工民建组小组长1、负责区域内专业线和办事处技服需求响应：负贲区域内项目的人员统筹安排（售前、售中和售后）、跟进与反馈。2、负责小组内各项计划指标的达成。3、负责区域内销售系统常规技术资料需求的响应、负责本区域内项目资料的收集、审核与整合分析。4、负责区域内部客户关系维护，负责区域内销售人

6、员的技术培训。5、负责小组内人员培养和团队建设。30-40人项目负责人1、对所负责的项目，根据销售系统需求，提供防水系统类产品技术服务，包含售前、试配和现场技服。2、对项目中产品应用效果负责；及时真实完整整理项目相关数据，响应反馈各类异常问题。3、负责项目成果物的整理，对成果物的及时性和质量负责。4、负责项目上内外部客户关系的维护，对客户满意度负责。备注：1）各组自行消化的工作项，（1）考勤（自己查系统、对接人资李曦）。（2）报销、借支、费用冲抵等财务类（组内安排人协助处理，直接对接余圆）。（3）办公物品（直接对接二楼仓库管理员王秀华）。（4）社保、公积金、入职、离职等相关工作直接市场组饶蔚兰

7、2.技术服务工作内容概要技术服务产品范围的拓展：工程组技服产品范围将进行扩展，具体扩展范围待后期完善。此处重点介绍防水系统类项目的技术服务工作内容。防水系统类项目的定义：是指提供防水一体化解决方案的项目，包含：结构自防水、辅以外防水（根据客户的需求，不作为必选项），以及产品应用的技术服务。涵盖的产品主要有：钙质、镁质、钙镁复合等膨胀剂、防水涂料类型公司有价值合标产品，对外产品型号包含（不限于）FQY、MAC、MAG,TU-TJ,TU-JS等。防水系统类项目的技术服务包含：项目售前技术资料（方案及相关资料、技术交流）；售中试配/试验段、现场应用技术支持；售后问题处理及分析。2.1 对外技术资料编

8、制负责各类技术资料的编制，具体包含：（1）常规类：项目方案、经济分析、混凝土方量核算、防水面积核算、后浇带优化方案、各类工程案例。（2）专项类：抗裂计算、有限元分析、防水系统对外技术交流PPT整理。（3）大型技术方案：专业线领域、大体积、防腐抗裂、混凝土裂缝控制技术方案。2.2 防水系统技术服务内容使用防水系统解决方案的工程项目，派驻专业技术工程师提供技术咨询、现场技术指导和必要的现场施工质量监督等服务，确保达到地下混凝土结构防水抗裂效果，以下为提供的关键技术服务内容。1）设计阶段的技术咨询。如：上图指标确定，防水做法方案，设计变更，后浇带优化等。2）商务阶段的技术交流与宣讲。3）编制地下结构

9、混凝土抗裂及防水方案。4）组织“地下工程结构自防水抗裂防水方案”的可行性论证。5）设计补偿收缩混凝土配合比设计与确定。6）补偿收缩混凝土质量控制和施工指导。7）技术交底及施工过程控制。8）涂料类外防水材料的施工指导及质量控制。9）混凝土数据监测（埋设应变计和温度传感器）。10）产品配比的确定与调整。11）异常情况反馈与解决方案。12）配合地下防水工程验收、协助外防水施工。13）施工效果质量分析、后期施工调整建议。以下事项不属于技术服务范畴：发货、卸货、对账、投料、涂料涂刷施工、买材料、浇水、找工人或其他与技术无事项，遇到有业务安排做此类事情时，可直接拒绝或技术服务人员与业务自行协商，技服人员自

10、己选择做该类事项，所做事项不记入技服工作项进行考核。具体日常工作事项如下：项目技术服务日常工作大纲项目阶段工作内容1.项目前期1.1项目信息收集1）项目名称及地点。2）项目各方信息。3）发货产品。4）项目规模，施工季节与周期。1.2配合项目洽谈及技术交流1）项目技术交流及答疑。2）产品技术宣讲与推广。3）项目所需技术支持文件办理。1.3项目方案及资料准备1）项目方案编写。2）经济性分析。3）常规技术资料及文件整理编写。2.项目中期2.1项目试配1）混凝土膨胀率及强度留样及检测。2）混凝土和易性试配。3）适配结果的跟进及适配报告的整理2.2项目方案及图纸分析1）分析项目图纸，掌握项目重难点。2）

11、熟悉项目方案，并根据项目重难点调整补充。2.3技术交底1）技术交底资料编写（结合方案）.2）现场技术交底答疑。3）技术交底事项的落实与跟进。2.4项目现场跟踪记录1）现场混凝土浇筑旁站监督。2）现场应变计埋设与数据监测。3）搅拌站投料情况监督抽查。2.5项目现场混凝土质量控制1）成立混凝土质量控制小组。2）浇筑前模板、钢筋绑扎、积水情况、止水钢板、杂物清理等情况检查与记录。3）混凝土浇筑加水情况控制。4）混凝土振捣情况控制。5）混凝土拆模情况控制。6）混凝土养护情况控制。7）现场施工异常情况记录、反馈与处理。8）施工日志及阶段性总结整理与归档。3.项目后期3.1项目验收1）配合项目各方进行防水

12、体系验收。2）配合防水各类资料的整理与归档。3.2项目数据整理及总结1）组织编写项目总结报告3 .技术服务整体流程3.1技服流程示意图技术服务流程客户方生产厂工程技术部销售系统）制定现陆会议、状验方案4il加版客户贵海海0境场会议，XttfTJlIM.达成共也补充说明：生产厂人员参与有价值产品的技术服务具体流程:由工程组组长，统筹协调各厂实验室主任，由实验室主任安排具体人员；生产厂技服人员主动与工程组、销售人员和厂内部相关人员进行沟通，做好相关准备工作（取得项目相关信息、技服出差登记、物资或其他资料的准备）；技服结束后，整理并提供相关成果物到工程组审核。3.2 技服流程详细说明序号迸将名芳执行

13、主体过程描述ITFHjE则*入出HH黄任人I提出需求客户方客户提出技术服务的需求技眼需求OSd客户2It求初审Vm系统业务3对禽求递行初步申H刘麻是否;R艮技H若审核不需技IiLMff*P:若需技SLM提出技术总务申请技IK刑求需求初审结果0.5d业务M3技术IB务中谪Vm系统业务员*厮次需要技置.M可向I.程技术SS提出技术服务申访.业务员向工界技术都提交技术总务中调尔明确技H户必灵型.XiHl情况.他州决问鹿、技ImH同等石方豳.技Ii申近小-昆交ISr程技术三Mrw技术Uf为匕要负责人,若甯式他人3配合,则应蜃从LH抽术就安抖.不用It收.需求初审结震技术务申请小）OSd业务g4技版形式

14、4认Wtt*料竹系统技IB人员/业务3确认技取影A技IH人员.业务员根技术胺务申训袅与实际情况判断技取账式.电话、方案nit或现场会议、试g沟通.Ot术务申*单技影式0.5d技IS人员/业务员5电话HSl工程技术IB/生产厂由工昵技术篇tar技术人员进行电语沟通.答复客户若技IK形式为电运MSb.W!4ficnHKHatt程度性配指定技术人员选行电送HSLHttWJffi定技术人如沟逋相关注意事以达到客户淌意的技形式答复存户Id技服人员/技木86制定方案rw技术修/生产厂IfV技术部指定技术人如沟通IM定认网总方案若技RH形式为方案网攵.T川技术部根据方案建班程度X定技术M制定方案并交给工程技术等审核技彭式技服方案2dttKAM技术员7审核方案r程技术修/Vm系统由技”人员所在机排长、北务M遇打电送、方案的回艮方案的审核技服人3所在Jllftl长、业务Get方案提出意见或健议.非笠字.若未通过审K.为迸行技IS影式的重新评估：若通过审核.则与客户沟通答复客户技方案技方案id技