房地产公司家政部管理主管职务说明书.docx

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1、房地产公司家政部管理主管职务说明书工作概述：在日常工作中向下属传达上级的工作指令、并向上级领导汇报基层的工作情况，以及对各区域领班工作进行监控和基层工作实操。（一）任职资格：1 .年龄要求：25岁以上，45岁以下2 .学历要求：大专以上学历，管理相关专业3 .工作经历：有二年以上同职工作经验4 .工作技能：根据领班或以上管理人员的录用测试试题测试达80分,可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按主管岗位工作操作规程处理各类工作，出错次数不超过2次，可转jlEO（二）工作关系1 .直接上级：家政部副总管2 .直接下级：灭四害领班、各分区领班、运输组3 .合作

2、部门：内部部门：水电维修部、保安部、工程管理部、绿化部、土建部、机电公司、建筑公司、装修公司、房屋管理部、售楼部（三）岗位职责1 .负责区内住户的有偿清洁和有偿灭四害服务工作。2 .负责控制本部门的加班费用工作。3 .负责控制本部门运输组的消耗材料费用工作。4 .负责建立本部门的回访制度。5 .负责员工的培训。6 .负责为顾客提供满意的服务。7 .监督区内搬运工作。8 .监督区内的清洁工作。（四）工作目标及衡量标准：1 .工作目标：确保全年有偿清洁服务收入达163万元以上、有偿灭四害服务收入达2万元以上。2 .工作目标：确保全年加班费用控制在2.5万元。3 .工作目标：确保每月控制运输组消耗材

3、料费用在500元内。4 .工作目标：建立部门回访制度，监督各领班执行。确保每月不少于40次。5 .工作目标：对新入职、在职人员进行培训，领班每个月培训2次，每次2小时。确保平均每位员工考核分达85分以上。（见附表五、六、十、十一、十二、十三）。6 .工作目标：对本部门提供的服务，确保顾客满意度达到80机满意度二各调查表合计分数/（1OX调查表份数）X100%,确保全园区每月投诉少于10次。（见附表一）7 .工作目标：确保车辆正常运作，出现未能派车现象不超过3次。8 .工作目标：确保巡区工作每天不少于2次，确保每月未能检查各领班工作记录的次数不超过2次。确保未能达到90分以上清洁标准的服务次数每月少于3次。（五）工作中注意事项及应对方法注意事项：遇到投诉车辆噪音大。应对方法：与顾客解释，征求顾客意见，避免事情再次发生。预防措施：调整搬运时间，避免影响顾客生活。