物业项目经理“接待日”活动实施方案.docx
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1、物业项目经理“接待日”活动实施方案物业项目经理“接待日”活动实施方案为进一步加强以党建引领物业管理工作,实现文明城创建、共建美好家园的工作目标,2022年物业行业发展要紧紧围绕为民办实事“物业服务提升”工作任务,全面提升物业服务管理服务水平,开展好物业项目经理“接待日”活动,全面提升群众满意度和幸福感,特制此方案。Ol实施主体各小区项目部为项目经理“接待日”活动组织实施主体,各项目部物业经理为活动第一责任人,接待日当天应全程在活动现场负责接待工作。02参与人员项目部经理为“接待日”活动的第一责任人,协同各条线负责人共同答复各所属工作中的具体工作,必要时公司负责人一并参加(有业主委员会的通知参与
2、),同时可邀请住建局物业管理科室、街道、社区等有关人员参与。03活动时间项目经理“接待日”每月召开一次,具体时间为每月25日。如遇特殊情况需要顺延,由项目客服中心提前在各单元张贴,小区公众号发布温馨提示。04活动实施(一)前期准备。活动召开前应告知业主,提前一周内张贴温馨提示。项目部应组织调查摸底,提前了解业主需求与诉求,制定好解决方案。针对可能出现的问题做好全面准备工作,并提前制作条幅、桌签、接待来访登记表、问题反馈登记薄等。(二)现场实施。活动当天,要提前到达现场,对活动现场提前进行布置和准备,如现场条幅、桌椅、桌签、笔、纸杯、茶水、接待来访登记表、问题反馈登记薄等。活动过程中,对业主反馈
3、的问题要认真做好记录,能现场解决的,现场予以答复解决;现场不能解决的,要做好登记并答复解决时限。接待过程中对于业主好的意见或建议,要诚恳采纳并研究方案进行实施。对未能采纳的意见或建议,应当与业主进行沟通,说明原因,取得业主理解。对于不属于物业责任的问题(如保修期房屋质量、价格管理、改变规划违法建设私搭乱建、噪音污染扰民、物业收费,供水、供电、供气等),应向业主理清责任边界、阐明权属问题关系。(三)总结与提升。活动结束后,由项目经理牵头,组织召开项目经理“接待日”专项总结会议,汇总、分析业主所提问题(轻微、一般、严重),并针对问题制定专项整改计划并责任到人。活动结束一周内对所有参加项目经理“接待
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- 物业 项目经理 接待日 活动 实施方案
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