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1、某某房地产公司家政部管理板房服务员职务说明书工作概述:对所管辖板房的清洁护理,检查板房的设施设备及出单维修,并跟进维修情况,陪同客人参观,回答客人的咨询,并将他们的意见或建议向上级反映。(一)任职资格:1 .性别:女2 .年龄要求:1824岁3 .身体要求:身高1.58米以上,需持有有效的镇级以上医院出具的健康证及未婚证。4 .学历要求:初中以上学历5 .工作经历:有一年以上的板房服务的工作经验优先(二)工作关系1 .直接上级:板房领班2 .合作部门:内部部门:水电维修部、绿化部、售楼部(三)岗位职责1 .负责对莅临参观板房的顾客提供满意的服务,以减少顾客对本部门的投诉。2 .对所管辖板房的清
2、洁护理。3 .配合售楼部跟进看楼团的一些具体工作,将看楼人士提出的意见或建议向上级汇报。(四)工作目标及衡量标准1 .工作目标:熟记板房的建筑面积、花园面积等相关楼盘资料,确保每月顾客问及上述资料时而未能做答的次数不超2次。服务员要按照某某板房服务员工作规范(见附表八)仪容仪表要求。对不合要求的按板房服务员当值时间违纪扣分准则(见附表九)予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。2 .工作目标:板房的清洁按家政部室内清洁标准进行清洁,要求达到95分以上,确保板房的干净整洁,每月不够95分以上的不能超过2次。3 .工作目标:服务员要按照某某板房服务员工作规范(见附表八)仪容仪表要求。对不合要求的按板房服务员当值时间违纪扣分准则(见附表九)予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。(五)工作中注意事项及应对方法1 .注意事项:仪容仪表不符合规范。应对方法:按板房服务员当值时间违纪扣分准则(见附表九)予以扣分处理。预防方法:上班集队时,领班检查好仪容仪表才让服务员进入工作岗位。2 .注意事项:上班时间倚靠门边、家保。应对方法:按板房服务员当值时间违纪扣分准则(见附表九)予以扣分处理。预防措施:领班多巡查,予以监督。