药品配送项目管理制度.docx

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1、药品配送项目管理制度第一节公司管理规章制度3一、文明服务制度3二、财务管理制度3三、人事管理制度6四、绩效考核制度7五、经营管理制度9七、公司药品安全管理制度19八、公司项目合同管理制度23九、客户沟通及投诉处理管理制度28第二节项目档案管理制度33一、档案管理人员配备及职责33二、档案资料管理的要点36三、档案管理流程38四、档案人员岗位责任制41五、档案保管制度43六、档案复制制度43七、档案查借阅制度44八、档案库房管理制度44九、档案利用制度45十、档案统计制度46第三节卫生安全保障制度47一、从业人员健康管理制度47二、从业人员培训管理制度48三、从业人员晨检制度48四、医药安全管理

2、员制度49五、药品安全自检自查与报告制度50六、卫生和人员健康管理制度51第四节药品管理制度52一、药品储存配送管理制度52二、药品进出货及检验质量管理制度53三、药品陈列管理管理制度55四、药品销售及处方调配管理制度56五、拆零药品管理制度56六、药品养护检查管理制度57七、中药饮片购销管理制度58八、药品经营过程与控制制度59九、药品不良反应报告制度59十、不合格药品和近效期药品管理制度60十一、质量管理工作检查考核制度61第五节冷链药品管理制度61一、目的61*yd62*、/目62四、制定依据62、制J内62zf5）、IJ目理制度67一、运送驾驶员管理制度67二、运送车辆管理制度71第一

3、节公司管理规章制度一、文明服务制度1.热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平,牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。2 .执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3 .主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。4 .在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。5 .遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。6 .积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。二

4、、财务管理制度全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度。敬业爱岗，不做有损于公司的事。严格按照公司财务管理制度做好自己的本职工作。对待工作认真踏实，树立为客户服务意识。贯彻公司质量方针和质量目标。（一）财务部门管理制度1 .认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性。2 .建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。3 .采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益。4 .编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应。5 ,进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济

5、效益。6 .建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。7 .负责公司材料库、办公用品库的管理。8 .参与公司工程承包合同和采购合同的评审工作。9 .及时核算和上缴各种税金。10 .参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应商结算。11 .会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。12 .加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作人员素质。13 .完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务。（二）会计管理制度1.负责登记各项经管的明细帐、分类帐、总帐；2 .全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会

6、计核算和财务管理的各项规定，并正确执行；3 .负责总帐、明细帐、分类帐的核对工作，银行存款的调节工作，汇总会计凭证，登记总帐；4 .对其他应收、应收帐款及时催收清理；按公司规定安排固定资产及库存材料等资产的盘点；5 .每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，钩稽关系清楚；6 .负责装订、管理会计档案；7 .承办公司领导交办的其他工作。（三）出纳员管理制度1 .办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，管好货币资金，不坐支现金,不以白条抵库；2 .顺序、及时地登记现金和银行存款日记帐，保证数字清楚、内容准确，做到日清月结，要及时核对库存现金，每周一填写货币资

7、金周报表；3 .保管好库存现金，有价证券，确保其安全无缺，如有短缺要赔偿损失；4 .保管好印章，严格按规定用途使用印章，签发支票用的印章不得全交出纳员一人保管；5 .严格管理空白收据和空白发票，认真办理领用手续,按规定签发支票，对签发空头支票负责；6 .完成财务总监或财务经理交付的其它工作。三、人事管理制度1 .员工上班做到不迟到、不早退。2 .员工严禁偷吃偷拿各种药品和商品。3 .严禁在工作区域看书报、打闹和高声喧哗。4 .下班后必须关闭水、电、气、门、窗，消除一切安全隐患。5 .工作人员上班时间不能随意会客，严禁外人进入配送中心。严禁将私人物品带入工作岗位。6 .员工严禁随意互相辱骂，应相

8、互尊重，严禁打架和从事各种违法活动。如有违反者视情节轻重给予处罚，直至扭送至公安机关。7 .上班时间严禁做工作之外的事情。8 .服从上级领导，认真完成各项任务。9 .休假事先要向公司办公室请假，批准方可。10 .如需辞职，必须以书面形式提前一个月写辞职报告,在批准后方可办理离职手续。IL增强勤俭意识，养成良好的节约习惯。12 .员工除完成每日配送的各环节基本工作之外，还需要完成本公司正常运转的相关工作。13 .员工每天要按照工作流程认真工作，合理安排工作。学会沟通、勤于沟通、确保工作流程和谐顺畅，保证配送货品的时间要求及质量要求。14 .员工要做到尽忠职守，服从管理，有责任心，有爱心，互相团结

9、，互相帮助，以达到工作上精益求精，提供工作效率。四、绩效考核制度（一）考核目的最大限度激励员工发挥个人潜能，提高工作绩效，进而提高公司的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面提供科学、合理的管理依据。（二）适用范围本制度适用于本公司所有人员。（三）考核作用1.职务调整、奖金分配的直接依据；2.为下一年度考核提供原始依据；3,发现管理盲点，提供管理经验。（四）考核原则以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透明的原则。1.一致性：一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少保持3-4个考核周期：2 .客观性：考评真实、客观的反映员工实际工作情况,避免因光环效应、任人唯亲、

10、个人偏见等带来的误差；3 .时限性：仅以当期（当月/当季/当年）的原始记录数据考核。（五）考核内容1.根据部门分工不同，在各部门考核不同的内容，具体见绩效考核手册；4 .具体考核内容由工作态度、纪律性、团队协作、工作质量、出勤等内容构成；5 .根据实际考核情况，公司将逐渐修改、完善考核体系,争取更为客观实际。（六）考核时间1.月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效；6 .季度考核：次季度的第2个星期考核上季度的绩效;7 .半年考核：每年7月第2个星期开始；4年度考核：在次年1月的第2个星期考核。（七）考核流程1.数据收集：收集员工客观数据，如考勤、违纪、奖励等情况；2 .填写表格：相关考核

11、人员填写考核表格，为被考核人打分；3 .计算结果：根据考核细则计算被考核人考核得分；4 .绩效沟通：依据结果与被考核人进行绩效考核评价,指导工作，帮助提高；5 .完善体系：根据实际情况，对考核体系讨论、完善,修订。（八）考核结果1 .公示考核结果；2 .根据考核体系规定进行考核激励。3 .将考核文件、表格安全存档，以备查阅，防止考核文档被无关者查阅。五、经营管理制度（一）保密管理为保守公司秘密，维护公司利益，特制订本制度。1.公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。全体员工都有保守公司秘密的义务。4 .公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司经营发展决策中的秘密事项

12、；（2）人事决策中的秘密事项；（3）专有技术；（4）客户信息、产销渠道、产销策略、营销计划、定价政策和重要的合同、单据；（5）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；（6）产品的具体材料成分，特殊制作工艺，产品的生产成本；（7）经理确定应当保守的公司其他秘密事项。5 .公司秘密根据需要限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。6 ,属于公司秘密的文件、资料，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。7 .记载有公司秘密事项的工作笔记、电子储存器，持有人必须妥善保管

13、，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管，如有遗失必须立即报告并采取补救措施。8 .公司薪酬福利制度属于保密事项。公司员工在任何场合、任何情况下，对内、对外都不得泄露、打听、议论本人及他人的薪酬福利待遇的具体细节及数额。9 .对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。(二)行政管理10 工作纪律(1)上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。(2)上班时着装整洁、坐姿端正，树立良好的公司形象和个人形象。(3)工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关

14、的抖音视频、新闻、玩电子游戏、微信QQ上网聊天等，营造良好的工作范围。(4)员工应养成开源节流、节能降耗的良好工作习惯，下班时应注意能耗设备(电脑、空调、灯等)是否关闭完好，下班时间、节假日等非工作时间(非加班情况下)不在办公区域做与工作无关的事情。(5)电话、灯光、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用，不做私用。最后离开公司的员工应确保门、窗、灯、空调均关闭。(6)危险物品严禁带入办公区域。(7)工作文件作废时，需做撕毁处理;办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密工作。(8)做好保密工作。尊重别人隐私和公司制度。做到不听、不问、不传。11 考勤管理制度(1)公司实行大小周工作制，大

15、周实行双休，小周实行单休。工作时间：正常上班时间为：上午8:30-11:30,下午13:30-17:30,晚上19:00-22:30（特殊岗位另行安排）【注：后勤人员晚上不需出勤】。（2）公司实行打卡考勤。员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日6次）。员工应亲自打卡，帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者，无论是否迟到，均按迟到或旷工计算。忘记打卡的员工，需要报告经理签字批准补签。（3）所有员工须按工作时间按时上下班。不能准时到岗或因公事外出时，需事前报告经理同意并告知行政，否则按迟到或旷工处理。根据业务工作的特殊性，业务员在晚上工作至凌晨2点之后时，次日早晨可适当推退到岗时间，但是否可推迟、可推迟时长