经验交流：创新“5S”管理模式展示“窗口”形象.docx

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1、经验交流：创新“5S”管理模式，展示“窗口”形象党支部立足“满足人民美好出行”服务宗旨，以“出发,就是美好”的服务理念，以车站为单元，通过“5S（Study、StandardsSmile、Safe、Sweet）管理路径，不断激发组织活力，提升服务品质，展示“窗口”形象，将组织的“堡垒指数”转化为人民的“满意指数”。Study坚持教育学习为先导，注入“美好灵魂”o为把队伍凝聚在党旗下，党支部结合班组制，实施“1+2”系列学习模式，即依托“守好红色根脉班前十分钟”这一学习机制，利用各站班组早晚交接班会两个时间段，由党员干部和团员青年带头开展理论微讲堂、青年脱口秀、主题小演讲等系列活动，增强职工的政

2、治意识、提升理论素养。其中，别有风趣的脱口秀表演和节假日的主题宣讲，获得一线员工的一致好评。思政教育的持续发力激励着青年职工在理论学习中不断汲取红色力量，为服务乘客出行、共创美好生活奉献青春力量。针对“95后”“00后”青年职工思想活跃特点，党支部探索建立对情绪波动、工作变动、生活困难、意见分歧、违纪违章的“五必谈”长效机制，实现思想、工作、情感上的充分沟通。Standard坚持标准作业为根本，锻造“美好内核”。作业标准化是服务之基，党支部坚持一个车站就是一个阵地,以“员工态度好、队伍作风好、工作效率好、环境卫生好、乘客反映好”的“五好”标准为主线，不断加强车站服务标准化建设。一方面，“两定”

3、优环境。从“安全、整理、整顿、清扫、清洁、素养”六个方面优化车站环境，实施定置定位管理，资料、台账、备品等分类摆放、明确标识。另一方面，“三图”锻队伍。通过统一着装、统一礼仪、统一工作流程“三个一”要求，编制“岗位着装对照图”“十字文明用语图”“一日作业流程图”等示意图，分岗位、分类别整合服务标准，实现服务标准“有图有依”。Smile坚持微笑服务为精髓，点亮“美好窗口”。一是定制“微笑”训练。按照“微笑在脸服务在心”的要求，重点围绕“表情、形体、声音”三个方面制定微笑训练、设置课程，选拔微笑内训师，强化日常训练。二是评选微笑服务之星。紧扣“强服务标准、亮服务名片”主线，设置“基础服务表现、岗位

4、技能水平、乘客满意度、榜样示范作用”四个维度指标，每月评选微笑服务之星，增强员工主动服务积极性和主动性，树立优秀服务典型，传递榜样力量，形成以点带面、以优带平的工作氛围。三是开展微笑主题系列活动。每季度第二个月的8日定为微笑主题活动日，策划微笑主题活动，增强和乘客之间的互动感，以实际行动向乘客传达城市轨道交通微笑服务理念。Safe坚持安全管理为基石，守护“美好出行”。党支部依托公司党委“铁三角”党建共同体，以车站为最小作战单元，与项目建设单位、治安监管单位等成立15支“铁三角”先锋队，构建了以驻站民警、车站站长为核心，安保安检力量为骨干的基层安保管理体制，每日联合巡查、每月联合演练、每季度联合

5、分析总结，不断提升警务、站务条线配合默契度，三方联动处置乘客突发事件26次，有力保障了春节等重要节点大客流疏导工作。同步内部实行高标准监督机制，落实高强度管控措施，持续深化监督检查工作，针对关键时期、关键业务、关键岗位编制作业指导书及检查标准，共计开展现场检查10余次，督促整改问题数百条，多维度落实监督管控，有效提高安全管理水平，维稳现场运作。Sweet坚持特色服务为内核，提升“美好指数”。一是“快捷服务”提高乘车畅通感。根据15个车站客流特点，通过增加标志、扫码乘车宣传力度等，提高乘客通行效率；在高考、春运等重要节点，增设“绿色通道”、大件行李快速安检通道等，提高乘客进站安检速度；开通爱心预

6、约，对行动不便等特殊人群提供预约一站式服务，安排专人对接，提前做好全流程引导服务，便捷乘客出行。二是“温馨服务”提高乘车幸福感。为满足不同乘客群体的出行需求，推出爱心医药箱、畅行百宝箱、孕妈徽章、畅行便民卡、爱心茶水驿站、爱心推车六大暖心举措，以及微笑主题、母亲节主题、父亲节主题等多项互动活动，带给乘客更加温馨的出行体验。三是“轻松服务”提高乘车获得感。注重发挥党员先锋模范作用、团员生力军作用，组织党员和团员组建起“山海行”礼仪服务队、“青合力”志愿服务队、“畅心+”宣讲队三支队伍，以“店小二”原则引导乘客出行，普及乘车知识，优化出行体验。通过实施“5S”管理，运管队伍、基层党组织得到了锻炼和

7、加强，有效促进了党建工作和企业主营业务互融共进。一是队伍从“新身份”向“心服务”转变。XX负责15个车站服务任务，共有60班组423名员工，平均年龄22岁，来自订单班学员占比66%o在XX党支部常态化的思想政治教育下，这群订单班学员顺利完成“学校”向“社会”的过渡,迅速适应了城市轨道交通运营者的新身份，以忠诚担当、精业守纪的精神风貌为乘客出行保驾护航。开通运营6个月以来，救助受伤乘客12名、帮助乘客寻回走失儿童3名、收获乘客表扬信367件、锦旗10面。二是组织从“形合”向“心合”转变。始终用“一名党员就是一面旗帜、一个支部就是一座堡垒”的思维推进组织建设，用党的奋斗史熏陶青年员工，如今有效激发

8、了XX员工创先争优意识，有效增强了员工对公司的归属感、认同感。XX党支部成立以来，39名党员带领400名员工团结一心，以奋斗者、主人翁、老黄牛、冲锋者四种姿态先后完成项目开通、春运保畅、亚运保畅等20项重难点任务。三是管理从“实干”向“实效”转变。“美好车站”建设开创了基层党建工作新局面，通过“支部建在站点上”和“5S”管理路径，为党建引领生产、融入中心搭建框架，量化标准，促进党建工作和企业主营业务互融共进，提高企业管理水平，提升党支部影响力。“美好车站”建设的同时，各站积极探索切合实际、乘客需要、富有特色的服务举措，先后新增“行李打包台、高考绿色通道”等服务措施10项、美化车站环境措施288

9、项，切实为乘客提供了温馨、安全、舒适的乘车体验。研讨发言：在履职尽责中牢固树立正确政绩观政绩观是干部对如何履行职责、追求何种政绩的根本认识和态度，反映的是干部的党性修养、政治立场、格局境界。牢固树立和践行正确政绩观，通过积极作为创造经得起实践、人民和历史检验的政绩，是我们党对领导干部的一贯要求。党的十八大以来，习近平总书记就树立和践行正确政绩观作出一系列重要论述，回答了“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”等重大理论和实践问题，为广大党员干部树立和践行正确政绩观指明了努力方向、提供了根本遵循。市政协以及机关的党员干部，特别是党员领导干部要持续深入学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观

10、的重要论述，把有关要求贯彻到主题教育各项举措中，落实到坚持围绕中心服务大局履职尽责的具体行动上，体现到推动高质量发展的实际成效上，从自身做起，从一点一滴做起，深谋力作、干在实处，示范带动政协委员、政协机关党员干部认真履职，努力作出无负时代、无负历史、无负人民的业绩。一要铸牢对党绝对忠诚的政治品格。习近平总书记强调,树立和践行正确政绩观，起决定性作用的是党性。对党忠诚是党员干部最根本的政治品质，是党性的基本要求。政协是中国共产党领导的政治组织，政协的党员干部应该做表率、立标杆，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，在上好正心修身必修课、修好党性教育这门“心学”中，淬炼思想，洗

11、礼精神，锤炼品格，用正确的政绩观体现对党的绝对忠诚，体现对党的事业的高度负责。要强化理论武装，坚持用党的创新理论凝心铸魂，在读原著学原文悟原理中，优化思想方法、解决思想困惑、检视自身思想作风和精神状态，树立正确权力观、政绩观、事业观并用以指导实践、推动工作。要站稳政治立场，提升政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，把践行正确政绩观体现到贯彻落实习近平总书记重要讲话重要指示批示和党中央决策部署上。要严守政治纪律政治规矩，强化自我修炼、自我约束，坚决反对特权思想、不搞特殊化，用正确的政绩观管好手中权、管住身边人、管紧工作事，永葆共产党人的政治本色。二要自觉

12、厚植担当重任的家国情怀。习近平总书记指出，要多打大算盘、算大账，少打小算盘、算小账，善于把地区和部门的工作融入党和国家事业大棋局，做到既为一域争光、更为全局添彩。政协作为党和国家事业的重要组成部分，聚焦党和国家中心任务履职尽责，为实现中国式现代化贡献智慧和力量，是义不容辞的责任，也是政协党员干部政绩观的基本点。我们要把为党分忧、为国履职作为根本政治担当，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，牢牢把握助推高质量发展这条主线，科学谋划、统筹推进政协履职工作，充分发挥专门协商机构作用，聚焦锚定两个确保”、实施“十大战略”协商建言，以高质量履职助推高质量发展的成果，检验树立和践行正确政绩观的

13、成效。三要牢固树立人民至上的履职理念。人民就是江山、江山就是人民。习近平总书记反复强调，要把为民办事、为民造福作为最重要的政绩。人民政协来自人民、根植人民，履职为民是人民政协的初心所在，为老百姓做好事实事是检验政协政绩的重要标准。作为政协的党员干部，要深刻领会、准确把握“坚持人民至上”的重要立场观点方法，始终坚持以人民为中心的发展思想，把对上负责与对下负责统一起来，真正做到内化于心、外化于行。要站稳人民立场，践行人民政协为人民的价值追求，从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，把群众反映的“问题清单”转化为政协“履职清单”，多建利民之言、多谋便民之策、多促惠民之举,协助党委和政府解决民生难

14、题、增进民生福祉，把察民情、解民忧、暖民心的好事实事做到群众心坎上。四要不断锤炼真抓实干的过硬作风。习近平总书记指出,业绩都是干出来的，真干才能真出业绩、出真业绩。奋进新征程、建功新时代，政协的党员干部要坚持实事求是、求真务实，坚决克服形式主义、官僚主义，从实际出发谋划政协事业和工作，团结奋斗，真抓实干，做到工作定一件干一件、干一件成一件，以实际行动做出一番实打实的政绩。调查研究要增强针对性，摸清实际情况、找准具体问题，建言资政要增强建言“靶向性”、提高意见建议“含金量”，凝聚共识要见人见事、见行见效，为现代化建设贡献政协智慧和力量，展现我们学习贯彻习近平总书记重要批示精神、树立和践行正确政绩观的坚决态度、坚定立场和行动实效。