集中采购项目技术服务需求书-运行作业服务外包.docx

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1、集中采购项目技术服务需求书.运行作业服务外包项目除有特别说明外，本技术服务需求书内容为本项目对供应商所提供货物及服务的具体要求，为关键性条款，即条款，供应商应完全满足。如不满足号条款的规定，供应商响应将被视为不合格响应而被拒绝。如果没有条款或“刚性条款”要求的，则须全部实质性满足。一、项目背景1 .项目背景为执行总行关于数据中心机房7X24小时生产运行值班相关要求,保隙我行数据中心机房实体运行安全和生产系统安全平稳高效运行,科技与产品管理部在前期项目平稳运行的基础上，继续采用运行作业服务外包模式，由外包人员补充7X24小时运行值班人员缺口，本着“信息科技管理责任不外包”原则，采取我行员工加外包

2、人员共同值班方式，将我行运行值班人员承担的部分生产运行作业工作由外包服务人员实施。本项目计划采购天筑和稻香湖两地机房的运行作业外包服务，考虑应急情况和稻香湖家具采购进度等因素，计划适时调整两地机房值班方案，在稻香湖机房和天筑机房分别设立7X24小时生产运行值班团队。值班方案参照天筑机房现有模式计算，设置轮岗值班和驻场管理两个岗位，轮岗值班岗主要负责机房日常运行值班工作，7X24小时白班夜班两班倒，每班次2人；驻场管理岗1人为工作日正常班，主要负责两地机房外包人员管理及应急替班等工作。单个机房轮岗值班岗配置为7人，项目驻场管理岗1人；两个机房加总后最小配置外包人员8人（含轮岗值班7人、驻场管理1

3、人），最大配置外包人员15人（含轮岗值班M人、驻场管理1人）。2 .本项目采购有效期本项目采购有效期5年，合同采取分签方式，首期合同3年，根据双方沟通情况及我行考核评价情况，可续签合同最长期限2年。二、采购标的（一）委托服务类别、内容、期限、范围、对象或用途1 .服务类别、内容（1）标的物名称：运行作业外包服务。（2）标的清单及最高限价详见下表：货币单位：元人民币/人天服务服务要求说明服务内容要求说明计价说明最高限价（不含税）轮岗值班7X24小时轮岗值班负责系统、网络和机房环境等设备监控和相关设备巡检、应用监控、进出机房管理和配合甲方人员进行异常处置及报告等工作。7X24小时轮岗值班人员实行白

4、班夜班两班倒，每班次2人/机房。每人次完成当班岗位的工时和工作任务计为1人天。人员轮岗、休假等不另行计价，由乙方协调处理。641.50元/人/天驻场管理驻场管理兼应急替班按照甲方要求协助登记、整理运行作业相关表单；负责驻场外包服务人员排班、考勤、考核和培训等工作，配合甲方进行管理；轮岗值班人员因特殊原因无法服务时，充当应急备份人员履行轮岗值班人员工作职责。驻场管理人员，工作日正常上班。完成当班岗位的工时和工作任务计为1人天。每月人天数量不超过当月的法定工作日。人员轮岗、休假等不另行计价，由乙方协调处理。665.09元/人/天注：1、最终支付的协议价款以提供服务人天数量作为计算基准，根据实际工作

5、质量及甲方考核评价结果支付相应服务费用。2、因本协议而须支付的其他各项税费（包括但不限于除上述约定外的增值税、城市维护建设税、教育费附加及地方教育费附加、印花税及企业所得税等其他各项税费）应由供应商自行承担，不再向甲方收取。2 .服务期限、范围、对象本次以单价入围方式采购运行作业服务外包项目供应商1家，本项目采购有效期5年，合同采取分签方式，首期合同3年，期限为：2023年11月11日至2026年11月10日，合同到期后根据双方沟通情况及我行考核评价情况，可续签合同最长期限2年。本项目适应范围为北京分行数据中心机房运行作业外包服务，服务地点为农行北京分行数据中心机房。（二）最高限价/控制单价驻

6、场管理和轮岗值班两个岗位人员外包服务，各岗位最高限价（不含税）分别为：驻场管理665.09元/人/天，轮岗值班641.50元/人/天。三、供应商资质要求供应商资质要求可包括以下几方面内容：（1）投标人具有独立承担民事责任的能力。（2）截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。（3）投标人或其所投产品/服务未被列入中国农业银行集中采购禁入名录。（4）投标人法定代表人或单位负责人、授权代表人未被列入中国农业银行集中采购禁入人员名单。（5）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗

7、位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。（6）投标人负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目采购。（7）本项目不接受联合体投标。（8）本项目不得转包或分包。四、采购模式框架协议采购。五、技术及服务要求1 .保密要求供应商应严格遵守客户方关于保密方面的规定，自觉保守客户方的商业秘密。客户方为方便项目实施所提供给服务方的工作流程、管理模式、试验数据、规程、程序等相关资料文档以及开发过程中所产生的资料、文档、数据均属于客户方知识产权，未经客户方授权同意,服务方不得另作他用。供应商必须签署保密协议，在服务过程中应严格控制文档访问权限，防止敏感信息泄露。2 .技

8、术能力要求本项目不得转包或分包。投标人应与本项目服务人员直接签订劳动合同及保密协议（提供承诺书并加盖公章）。供应商应具有固定的办公场所（提供房产证或租房合同），在北京市设立总部或分支机构（含办事处）的优先。供应商应拥有健全的组织架构，并针对所提供的外包服务建立有效的风险治理架构，为持续的外包服务提供保证；建立与所承担的服务范围和规模相适应的服务管理体系，建立完善的信息安全、服务质量、服务持续性等管理制度体系，拥有有效的检查、监控和考核机制，确保管理规范有效执行；具有专业的技术能力、人力资源和设施、环境，满足外包服务的质量、安全和人员管理要求；其从业人员符合岗位要求和任职条件，具有相应的专业技术

9、资格和技术经验。乙方应针对本项目组建服务团队及安排相对固定的团队负责人，并指派1名具有专业知识的资深管理人员作为本项目的项目经理，负责本项目的项目管理，统筹相关工作，监督项目执行与情况汇报，控制工作量，执行变更和应急情况管理，并根据实际情况调整乙方人员安排，以确保项目的正常高效运作。该项目经理可以是驻场管理人员，也可以是乙方其他符合要求的人员。供应商应始终具有合格的用工主体资格,应与本项目外包服务人员建立合法的劳动关系并履行相关职责。3 .具体服务要求详述，服务应达到的状态（包含主体服务完成后的技术支持服务）以单价入围方式采购7X24小时轮岗值班和驻场管理两个岗位。7X24小时轮岗值班人员实行

10、白班夜班两班倒，每班次2人。驻场管理1人，工作日正常上班。（1）轮岗值班：工作职责包括但不限于数据中心机房设备巡检、生产系统监控、进出机房管理、运维表单登记和配合我行人员进行异常处置等工作。（2）驻场管理：工作职责包括但不限于按照甲方要求协助登记、整理运行作业相关表单：负责驻场外包服务人员排班、考勤、考核和培训等工作，配合甲方进行管理；轮岗值班人员因特殊原因无法服务时，充当应急备份人员履行轮岗值班人员工作职责。服务内容服务要求说明资质说明轮岗值班7X24小时轮岗值班，分为两个班次，主要负责数据中心机房设备巡检、生产系统监控、进出机房管理、运维表单登记和配合我行人员进行异常处置等工作。午晚餐时间

11、轮流休息，中间可按照公司要求轮换工作休息，但除就餐如厕等特殊情况外，不得离开机房现场。1 .岗位人员应具有大学专科及以上学历；2 .具备一定的计算机基础知识，能较熟练地使用WPS、OFFlCE等办公软件和复印机、打印机等办公设备；3.年龄不超过40岁，身体健康，无慢性疾病。驻场管理按照甲方要求协助登记、整理运行作业相关表单；负责驻场外包服务人员排班、考勤、考核和培训等工作，配合甲方进行管理；轮岗值班人员因特殊原因无法服务时，充当应急备份人员履行轮岗值班人员工作职责。工作日正常上班，周六日和法定节假日休息。如无特殊情况工作时间不得离开园区。1 .具有全日制大学专科及以上学历；2 .具有相关外包项

12、目管理经验，具有良好的沟通能力。3 .能较熟练地使用WPS、OFFICE等办公软件和复印机、打印机等办公设备；4 .年龄不超过45岁，身体健康，无慢性疾病。供应商应在我行提出外包服务人员需求后5日内，推荐不低于1.5倍需求数量的外包服务人员参加我行组织的笔试或面试。甲方有权要求撤换不合格的外包服务人员，供应商应于10个工作日内补充外包服务人员、保证服务人员数量充足，补充人员需参加我行组织的笔试或面试。4 .涉及需要第三方服务的要求不涉及第三方服务。5 .服务时间及计划要求(1)供应商应于双方签署协议后30天内完成服务团队组建以及与前期项目团队交接。(2)供应商应在入围单价以内按照甲方订单要求提

13、供服务，按照甲方需求配备相应服务人员，在甲方指定工作场所并为甲方提供运行作业外包服务，在甲方相关人员的带领下承担运行作业相关工作。(3)供应商应在充分了解甲方现有制度和流程的基础上，按照甲方提供的运行作业外包服务人员工作内容及管理要求(附件1)、服务工作说明书(附件2)开展工作。(4)我行有权聘请第三方机构对供应商开展尽职调查，供应商须予以配合，否则有权取消中标资格。(5)服务人员要求：(a)乙方应指派1名具有外包项目管理经验人员担任项目经理，负责本项目的外包服务人员管理和工作流程管理,监督项目执行与情况汇报，并根据实际情况调整乙方人员安排,以确保项目的正常高效运作。该项目经理可以是驻场管理人

14、员，也可以是乙方其他符合要求人员。(b)轮岗值班岗位人员应具有大学专科及以上学历；具备一定的计算机基础知识；能较熟练地使用WPS、OFFlCE等办公软件和复印机、打印机等办公设备；年龄不超过40岁，身体健康，无慢性疾病。(c)驻场管理岗位人员应具有全日制大学专科及以上学历；相关外包项目管理经验，具有良好的沟通能力；能较熟练地使用WPS、OFFlCE等办公软件和复印机、打印机等办公设备；年龄不超过45岁，身体健康，无慢性疾病。(d)投标人须在投标文件中提供拟配置项目经理、驻场管理、人力资源、培训支持、技术支持人员的劳动合同及学历证书、资质证书；并承诺在后续工作中，投标人均与本项目服务人员直接签订

15、劳动合同及保密协议(提供承诺书并加盖公章)。6 .服务所需提交的成果供应商按照服务内容要求，完成每日工作流程，符合总分行有关管理制度要求。未发生由外包服务人员工作质量引发的生产运行潜在隐患或生产运行事件。7 .服务过程及结果控制(1)供应商驻场管理人员制定每日工作流程和本项目考核方案，并对每日工作质量进行检查，将检查结果纳入月度考核。(2)驻场管理人员负责排班、人员考勤等管理工作，制定人员培训计划、实习期考核方案，制定应急预案并定期开展演练。(3)外包服务人员工作量根据实际发生工作量核定。每个订单服务期满，甲方对乙方的外包服务质量、服务成果进行验收，双方共同签署外包服务验收表作为评价乙方履约情况及付款的依据。8 .知识产权与保密要求(详见协议中相关要求)(1)乙方保证，其根据本协议提供的服务及交付的成果没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何第三方权利，甲方在使用该服务及交付的成果的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其权利等任何权利主张。如果任何人对甲方使用该服务及交付的成果主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。由此给甲方造成的损失，由乙方承担，其承担范围包括但不限于:赔偿费、律师费、诉讼费或仲裁费、鉴定费、调查取证费和其他一切相关的费用，甲方对此不承担任何责任。(2)乙方及乙方项目人员在参与甲方项目中所形成的知识产权，包括但不限于作品或软件著作权、发明