物业管理年终工作总结模板7篇.docx

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1、精选物业管理年终工作总结模板7篇精选物业管理年终工作总结模板7篇时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这 段时间的工作，相信你有不少感想吧，这也意味着，又要准备开始 写工作总结了。可是怎样写工作总结才干出彩呢？以下是帮大家的 物业管理年终工作总结7篇，希翼能够匡助到大家。转眼紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又要在眼前浮现，上 院物业管理处从20xx年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现 在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和匡助，从开始 筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服 种种艰难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到 我和我的团队

2、并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规， 我感到由衷的快乐，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一 心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：1、根据工程实情完成物业组建可行性报告书。2、对报告书进行屡次会议论证修正后，布置具体工作。3、整个工程物业费进行屡次测算做合理定价。4、与综合部协调进行物业人员招聘。5、组织新人进行系统物业知识培训。6、带着客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。8、参预和催促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制 作。9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

3、11、参预设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现 场的安装。12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工 作。1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法，与其他同 事相比拟，也认识到了自己的缺乏，有些工作做的还不够细，协调 不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个 较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知 识认识浅。3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些缺乏，使自己 的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更 准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题 时能

4、够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决方法，能积极主动 的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和 包容，能够更好的与同事相处；本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够 健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业 管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服 参预其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开 展工作，个人认为公司开展是与整个公司的员工综合素质，公司专 业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作 模式是工作的关键。1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在工程上举行员工绩效考核，提高员工的

5、竞争意识。2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员效劳意 识和执行力；4、加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下， 严格控制各类耗材的使用，加强本钱控制，按物业收入标准进行合 理本钱消减。6、建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗 材、降低本钱的员工赋予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专 业性较强的业务管理方法。7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业 性较强的效劳团队。人材是企业最珍贵的资源，一切好的工作成 果，都归功于有一个好的团队。以上是我年终总结与年初工作方案，如有不成熟或者不妥处敬 请各位领导及同仁指正。一年来，在房产处各级组织和领

6、导的关心和匡助下，在各兄弟 单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经 过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 20xx年各项工作总结如下：1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始 终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部 效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。 而要实现这一目标，优质效劳是根本的根抵所在，为此，我们本着 实事求是的原那末建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展 需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方 案、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为 本，诚信效

7、劳”的原那末，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业 主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员认真履行职责，恪尽职 守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等 事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了 一系列效劳方法，坚持按照全市最低物业费标准02元/nV/月向住 户收取费用，并且物业效劳费用收支情况公开。对于不在物业管理 范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿赋予 及时修缮，物业报修公开。管理处严格按照物业效劳合同约定的内 容向业主提供效劳，标准物业效劳收费，提供质价相符的效劳，杜 绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象,提高行业诚信 度。

8、管理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司惟独不断 提高效劳质量，才干最大限度的满足商户和业主的需求，才干稳步 提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水 浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx年度共收取物 业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率 超过70%,网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入 到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采用并完善。在小区的根本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处 领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临 时浮现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修每天 接连

9、不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有因 为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程， 大家不分上班还是下班，不管白日还是黑夜，都是及早赶到现场并 认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨 言。一年来，维修班处理各类维修共计20xx余项，保证了小区业户 有一个舒适安全的生活的环境。20xx年是公司快速开展、硕果累累的一年，无论是经营效益还 是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因 为他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我 们深感自豪和信心，固然我们也倍感压力，那就是公司快速开展对 管理处的要求、公司品牌对物业管理效

10、劳品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由 相信在公司的支持、关爱、匡助下，通过全体员工的精诚努力，协 同奋进，开辟进取，元丰物业长新小区管理处未来开展前程似锦， 在尾随公司开展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到 更大的开展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工 事业的可持续性开展。龙骥盛世、蛇报新春。伴有新春的喜庆气息，我们正跨步走在 20xx年希翼的大道上，总结过去两年在物业效劳工作中的得与失， 集团公司的开展战略，我们将继续以“稳步提升效劳水平，向零投 诉挑战”为效劳宗旨，全心全意为业主效劳。现将20xx年工作总结 如下：1、物业收费及

11、二期交房情况：、一期交房232户，物业费收取率为95%,入住率为72%；、二期七、八号楼顺利完成交房：78户，前期开辟公司质量 过硬，物业准备充分，交房过程相对平和、顺畅，交房流程更加完 善。2、装修管理:、20xx上半年大局部业主集中装修，我们在各楼之间巡逻检 查，宣传装饰装修管理方法，对于业主提出的问题及时赋予解 释，整体装修过程没有浮现大的违规现象。(2)、对于装修过程单元对讲门时常有人用东西抵住的现象，我 们通过文字宣传，同时发动各单元的老年同志匡助监督，此问题已 根本上杜绝。(3)、个别业主房屋装修过程中存在的小问题，合理的诉求，我 们通过有效协调，处理得当，全年无直接在上级主管部门

12、投诉的现 象发生。3、物业内部工作：、物业综合信息平台已经初步建立：业主信息、装修情况、 车辆信息等我们进行汇编，成册，查找方便。(2)、构建中信物业理论库工作迈出坚实的一步：物业管理法 规、装修管理及其相关的物业效劳理论知识已装在心中，物业员工 效劳方式和方法更加灵便、有效。、物业员工品德高尚、助人为乐气氛日渐浓厚：小区保安、 保洁屡次匡助小区内老人提东西上楼，保安员刘云拾到业主钱包及 时交还业主，业主送“拾金不昧”锦旗一面以示表扬。4、安全管理工作：、全年每一个星期一早会，保安集中训练和训话：每季度保 安队伍进行消防实战演练，抛水带、灭柴火、油火等类别，以让 保安队员都能孰练掌握相关消防安

13、全的根本知识。总结平时工作 存在的问题，大家畅所欲言，献言献策。(2)、上半年七、八号交房后边路口加装了 4个摄像头，小区内 目前有20个摄像机24小时的运行，同时保安继续全年24小时不间 断巡逻，办公室不定期对巡逻效果进行抽查监督，全年小区没有出 现事故。(3)、业主反响比拟强烈的停车问题，首先我们积极面对，由于 小区还在建设之中，我们盘查外来车辆停放，对于业主车辆停放不 整齐的，我们通过贴宣专标语、警示提示等方法进行排解。5、绿化管理：、小区绿化实行专人负责，根据实际需要，浇水、施肥、修 剪、除虫，初步总结出一套形之有效的管理方法，为今后的绿化管 理打下了坚实的根抵。(2)、公司制作了一批

14、简易的温馨提示牌，并通过保安巡逻时宣 传提醒，业主保护花草的意识有所提升，绿化没有大面积的损坏现 象。6、小区卫生管理工作：、统一管理，划分区域，责任到人。小区卫生区域根据工作 要求划分假设干个责任区，定人负责，卫生区域每天清扫2次，栏 杆每天擦拭1次，小区卫生效果整体比拟好，受到了业主的称赞。(2)、小区卫生有检查有评比。物业办公室人员不定时进行卫生 抽查，同时通过对业主走访听取业主的意见，合理取舍，对于业主 意见比拟大的地方重点督导，积极改善，效果明显。1、全年培训工作开展的不够积极，与业主沟通不够，收效不明 显。2、员工队伍的稳定性较差，基层员工的效劳意识不强，存在当 一天和尚撞一天钟的

15、不良现象。3、个别员工的自私自利的心理太重，影响公司队伍的团结，需要进一步加强引导。4、收取物.业费的方法不够多，灵便性较差。1、凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的 人，因为我想信惟独真正付出了才有回报天道酬勤。2、在当今竞争剧烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会 学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚 实的根抵。3、最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。环绕总经办提出的“先品牌，后规模”的总体经营思路，强化 执行力建设，注重物业员工理论培训和小区现场细节管理，全面提 升物业的综合效劳水平。、强化执行力建设，打造一流小区：高标准、严要求，

16、发挥 小区内的优势工程影响力，做好每一件事，为开辟公司战略效劳。、注重基层员工物业理论培训：当前公司的制度、相关物业 管理法规、业主规约及物业效劳标准进行全面培训，提升物业的生 存能力。、综合业主群表达状，摸索出一套行之有效的管理方法：对 小区业主的现状（工作单位、年龄阶段、心态），进行分类管理， 促进物业管理效率，提升收费率。、注重细节管理，从小事做起：从城市花园的卫生死角、公 共秩序、物业员工形象抓起，真正做到用心效劳，用实际行动去感 化人，为创造一个和谐、文明的小区努力奋斗。雄关慢道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共 同努下，顺利地走完了 20xx年，总结过去一年得与失，使我们更加 清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望 20xx年信心百倍，我们将以更