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护理部质控检查表关键点细项检查内容合格一般不合格备注5432O卫生方 面婴儿房、宝宝洗澡间员工工作区域物品摆放有条理员工工作区域地面干净，无灰尘，污迹工作区域和操作台干净、无污迹，物品摆放整齐，无短缺设施、设备干净，无灰尘、污迹无苍蝇无蚊虫空气清新无异味服务方 面员工行为穿着整齐，制服无破损、无缺扣、无污渍员工头发、面容等符合职业岗位要求姿势端正、规范、表情自然大方、面带微笑手势自然、指甲修剪整齐主动向客人提供自然、得体的微笑服务使用礼貌用语、规范敬语形体语言自然、大方，行走规范，符合礼仪要求遇到客人时主动向客人打招呼在接待中主动、热情、微笑、礼貌、温馨工作方 面专业性、日常工作要求护理操作是否专业、准确、娴熟是否每日有效的接受护理日常培训、加强薄弱环节及时、准确解答客人提出的专业咨询问题及时处理客人对护理服务的疑问，解决不了的及时上报遇到投诉是否冷静、有效的应对每日需记录数据是否及时记录是否清楚每天的交接班内容是否按要求处理交接班后续工作消毒隔 离方面婴儿房、宝宝洗澡间各种消毒物品要求定时更换。配奶，喂奶时要戴口罩婴儿房紫外线消毒一天两次对无菌物品应有名称，消毒时间，有效期各种物品按照要求做好消毒，隔离。合计折算为百分制为：检查人:时间:
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