客服部岗位职责.docx

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1、客服部岗位职责L仪容仪表：每天上班前整理好个人仪容仪表，服装整洁统一；保持前台干净整 洁，早班人员提前到岗巡查大堂、电梯间、外围花圃的环境卫生，迎接新的一天；2 .迎宾：提前到岗，做好岗前准备，及时站岗，迎宾时需面带微笑，问好及告别； 雨天为业户装套好雨具，提醒客户小心路滑；站岗时间为：3 .导乘：每天早上上班高峰期及日常访客高峰期电梯间的引导；电梯维保时，放 好提醒牌；4 .早会：每个工作日的早会，报告反馈昨日工作问题，安排今日工作重点，最后 解答工作上遇到的问题；5 ,呈送报纸信件：将每天的报纸、信件、杂志等按单元分配派送及签收登记；挂 号信的签收登记与呈送；（送报时间为：）6 .巡楼:每

2、周一人两次的巡查各个楼层卫生情况、工程设备运行情况等，将巡查结 果记录在每日巡查记录表中，问题分类以述需表形式交送各相关部门，一式 两份，由各部门按以上问题处理，处理完毕后回执单交回前台由客服进行回访。7 .前台电话接听：接听各租户及业主的咨询、求助及投诉电话，同时记录在来 电登记表中，及时转交相关部门处理，并就处理后的所有事情向相关租户及业主做 个回访。及大堂现场情况的管理，来访人员电梯开启的配合，回答来访人员的访问；8 .中午前台值班：负责来电接听与处理，与保安配合维护大堂的秩序；9 .钥匙管理：各楼层各单元、茶水间、卫生间、仓库、会议室、更衣柜、文件柜 等备用钥匙的保管及领用登记；10

3、.绿化管理：负责监督绿化人员施肥、除草、浇水、剪修、捡垃圾等工作的检查 记录及拍照存档;IL仓库管理：负责负XX仓库的管理；物品申购、入库、出库、存放的登记盘点； 保洁纸巾、洗手液的领用及各楼层纸巾、洗手液的使用情况；工程仓库的管理；12 .门禁卡的制作：业户提供身份证复印件后为新入场的业户及其公司新入职员工 办理电梯门禁卡，做好每张卡卡号使用人的登记记录存档；13 .保洁工作的监督考核和日常工作的对接：每月1次的保洁考核，按日常清洁 执行标准考核标准考核，低于90分，将依合同条款进行处罚；以及各楼层业户反馈 的卫生问题，与保洁主管沟通协调，清理完毕及时回访业户；14 .会议室的管理和使用：日

4、常会议系统，灯光、音响、投影仪、视屏会议设施设 备的维护、卫生环境的保洁，及时开关窗通风以免滋生异味；拍戏或者会议需要租用 会议室的设施设备的操作和会务服务；15 .会务服务：提前做好会务准备，电脑、投影仪、音响设备、等会议系统的调试。 会务中做好茶水、现场服务等工作。16 .配合催费：呈送各月份的收费通知单到各单元做好签收，对客户提出的收费有 关的疑问进行解答，并收集客户提出的问题进行汇总，及时上报给领导。按催费流程 配合电话催费，和最终费用的电话催缴，记录和汇总未缴费的原因明细，上报给领导；17 .档案的管理：各单元业户的档案管理，及物业内部的档案管理；18 .各类表格的制作：制作各类表格

5、文档，做好分类存档；19 .各类发文通知的编排发布与呈送：停水通知、停电通知、消杀通知、电梯维保 通知、节假日放假注意事项通知等各类温馨提示和告知的编排发布，及将通知呈送至 各单元业户手中做好签收和存档；20 .电视墙信息发布：各类通知、温馨提示、告知，及承接客户要求的欢迎词等的 编排和信息发布和及时撤销；21 .停车场系统的管理：新签约的固定车辆的录入、更新，及日常维护；提前通知到期固定车位及时缴交管理费，缴费后日期的更新；固定车位的更换；每月停车场的 收费汇总的导出与整理；22 .智能化相关内容的应用：对智能化各系统的熟悉应用和操作，其中有三楼会议 室的会议系统、楼宇对讲系统、停车场系统、

6、门禁系统、监控系统、信息发布系统；23 .会议纪要：每周部门例会的记录，将会议纪要整理抄送至各与会人员，各部门 按会议纪要的重点和难点开展工作；24 .客户满意度调查：每季度5号一次的客户满意度调查，将调查表呈送至各单元 业户手中，隔天回收汇总客户反馈的意见，及时针对客户反馈的意见做相应的答复；25 .节日布置：协助领导对相应的节日进行现场布置；26 .物品放行单：楼层业户对外搬运物品时，至前台填写物品放行单，客服与 收费员确认其业户是否有为缴交的款项，视情况而定可给予放行；确认填写完毕后交 由出口岗保安做好对接；27 .内部联络单申请上报：看申请具体什么内容，相关部门签字走流程；日常报销 单据的整理及公章用印申请；28 .每日汇总：物业每日工作情况汇总，各部门汇报总结；29 .做好雨具的外借与登记；30 .做好药品的领用登记；31 .做好大堂来访访客的接待服务；32 .处理其它突发事宜；33 .接受领导安排的其它事宜。