产后恢复中心月子会所咨询篇现场咨询.docx

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1、产后恢复中心月子会所咨询篇现场咨询第一节现场咨询基础知识-现场咨询流程1、前台接待2、接待大厅简要咨询3、咨询室详细咨询4、前台付款二前台简要咨询1、顾客姓名。2、是否有预约。3、了解顾客的大概情况（生完宝宝多久，想咨询的项目）。4、通知并介绍产后顾问。三接待大厅简要咨询1、自我介绍（与顾客做简短的寒暄）。2、简要分析存在的问题。3、企业介绍（比如是央视上榜品牌、2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界、谁来一起午餐、经济之声等）o4、咨询流程介绍（告知客人整个咨询要30-45分钟，以及私窗性）o自我介绍：您好X女士，我是您的产后顾问XX。（我是骄阳兰多最资深的*专家

2、）企业介绍：我们是专业针对产后48天3年的产后妈妈做心理疏导、体质调理以及体型直塑三方面的调理中心。在全国的各中大城市几乎都有店面，我们调理恢复的妈妈也是上万位，效果都还很不借。而且我们也是央视上榜企业，2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界谁来一起午餐、经济之声等对我们企业都做了特别报道。咨询流程介绍：使用人体成份分析仪做一次身体检测，根据检测报告以及顾客档案表分析您的身体情况，并制定适合您的恢复方案。整个咨询流程需要30-45分钟左右。四咨询室的咨询流程（一）档案表的填写1、自述2、检测3、检查（二）定疗程1、纸上谈兵2、介绍疗程3、看价目表（三）关单五咨询室各

3、个部位检查方法1、胸部（1）、体位:站在顾客被检查的乳房对侧,和顾客一起面对镜子。(2)、方式:用自己对侧的手托住顾客乳房,之后再用指腹从外上象限开始由外向内触摸式检查,触摸的轨迹是呈螺旋状的,从外圈到内圈,最后到达乳头结束。(3)、注意事项:第一，检查的力度要足深沉，要能感觉到内部的组织结构，同时用的是内力；第二，要教会顾客自己检查的方法。2、妊娠纹(1)、体位:站在顾客体侧或蹲在顾客前面，和顾客一起面对镜子。(2)、方式:用自己的一只手扶住顾客的背部,另外一只手的指腹贴在顾客腹部长有妊娠纹的地方,用手指轻轻将皮肤绷紧使得妊娠纹明显的展示出凹凸不平的组织和皮肤。(3)、注意事项:第一，顾问的

4、一只手必须要扶住顾客的背部,这样会使得顾客更加有安全感,另外一只手也要将手贴在顾客的腹部,原理同上。第二，必须让顾客自己摸一摸。3、肥胖(1)、体位:站在顾客的体侧,当需要测的时候可以走动,和顾客一起面对镜子。(2)、检查的顺序腰腹部背部上。臀部大腿(3)、过程:首先粗略的向顾客描述一下她各个部位的情况,然后用眉笔画出顾客各个部位肥胖的部分,在画的同时可以用手将多余的脂肪组织捏起来使得让顾客看到，同时用手捏顾客现在的脂肪和减肥后体型的对比，之后用尺子测出具体的数字,并告知顾客她的标准值应该是多少,最后告诉顾客我们可以帮助她达到效果的数字。(4)、注意事项：在把脂肪捏起来的时候可以让顾客自己摸一

5、摸，感受一下自己多余的脂肪。六注意事项1、档案表流程注意事项(1)、告知顾客整个疗程是IVl服务，顾客隐私绝对保密，请顾客提供真实信息(2)、分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。2、定疗程注意事项(1)、分析人体成份分析仪的检测结果，同时分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。(2)、在纸上详细写出步骤和疗程原理，并为客人设定适合她的疗程(次数、时间)(3)v与客人沟遹找出客人最想要的解决问题和客人担心的问题)，一一解答，给客人解决问题的信心，提出我们的专业性，告诉客人产后恢复的必要性和紧迫性(4)、拿出价格表，算出客人的疗程

6、总价(与客人打价格战，最低要求客人交订金)备注：不管顾客是咨询形体、胸部还是妊娠纹都要和她的体质联系起来，突出我们是为她的健康着想！七范例前台答：您好！欢迎光临！请问有什么可以帮您？K:你好！我想咨询一下你们的产后恢复。答：请问您贵姓呢？K:免费姓*答：女士，你好！请到这边先休息一下（引领到接待区，倒水）请喝水，请问您有预约吗？K:1.有2.没有答：1.请问您是约的我们哪位产后顾问呢？2.好的。X女士，我们主要针对产后48天到3年的产后妈妈做三方面的调理恢复。主要有产后心理疏导，体质调理，外型的恢复。请问您想咨询产后哪方面呢？请您稍等，我先，一下我们的预约情况好吗？因为我们都是预约制的一对一的

7、服务，然后打电话给产后顾问K:1.是*2.我想咨询减肥答：1.好的您请稍等，我马上通知*2.不好意思现在我们的专业产后顾问正在忙，请您稍等5-10分钟好吗？答：这里有我们相关的杂志，可以先言一下，言是否需要加水。答：1.产后顾问出来后，前台向顾客介绍：*女士您好I这是我们店最专业的产后顾问*,您的任何疑问都可以向我们*顾问咨询；再介绍：顾问，这是姐，说“您们慢慢聊有什么需要叫我好吗？”2.时间到就打电话通知产后顾问出来，产后顾问出来后，前台向顾客介绍：这是我们店最专业的产后顾问*,再介绍：*顾问，这是姐，说“您们慢慢聊有什么需要叫我好吗？”产后顾问：在大厅答：您好X女士，我是您的专业产后顾问X

8、Xo（我是骄阳兰多最资深的*专家）您可以叫我*K:您好！答:对顾客进行相应的寒暄，X女士我想请问您是从哪里知道我们骄阳兰多的呢？K:是从广告、商界、朋友介绍等答：哦，是*,那您了解我们的机构吗？K:1.了解2.不了解答：我们主要是针对产后48天到3年的产后妈妈做三方面的调理恢复，包括心理疏导、体质调理和外形恢复等等，我们在全国各中大城市几乎都有店面，而且我们也是央视上榜企业，09年7月央视二套的财富故事会对我们都做了专题的报道，我们也是备受社会公益性的关注，2010年1月18日的晨报、晚报、新女报、2010年3月25日商界、2011年2月商界的第二次报道等。（企业文化值点讲解）K，哦*答：X女

9、士，您是想咨询体型相关的项目是吗？K:是答：那一会儿我要对您的身体做详细的检测，分析您的身体状况怎么样？整个过程可能需要30-45分钟的时间，您看愈现在的时间能否安排得过来？K:好的带进咨询室答：告知顾客整个咨询过程是IVl服务，顾客隐私绝对保密，请顾客提供真实信息，告知顾客我们分为3个部分来完成整个咨询过程，就是分为自述、检测、检查3部分K:恩答：问顾客的基本信息如：姓名、年龄、电话、地址等咨询表格的所有问题，并分析K*答：我们接下来就用这台人体成份分析仪检测您的身体状况，需要您配合一下，脱掉您的衣服包括内衣，同时身上的所有金属的物品全部取下来放在您包里好吗？因为金属的物品会影响检测的结果。

10、K:好的答：进行人体分析仪的检测并打印检测结果，先放在一旁等检查身体完毕后再来分析结果K:好的检查胸部1.体位:站在顾客被检查的乳房对侧,和顾客一起面对镜子。2 .方式:用自己对侧的手托住顾客乳房,之后再用指腹从外上象限开始由外向内触摸式检查,触摸的轨迹是呈螺旋状的,从外圈到内圈,最后到达乳头结束。同时有包块的地方也要让顾客自己感觉一下3 .注意事项:第一，检查的力度要足、深沉，要能感觉到内部的组织结构，同时用的是内力；第二，要教会顾客自己检查的方法。检查妊娠纹1.体位:站在顾客体便!或蹲在顾客前面，和顾客一起面对镜子。2,方式:用自己的一只手扶住顾客的背部,另外一只手的指腹贴在顾客腹部长有妊

11、娠纹的地方,用手指轻轻将皮肤绷紧使得妊娠纹明显的展示出凹凸不平的组织和皮肤。3.注意事项:第一，顾问的一只手必须要扶住顾客的背部,这样会使得顾客更加有安全感,另外一只手也要将手贴在顾客的腹部,原理同上。第二，必须让顾客自己摸一摸。点检查减肥1.体位:站在顾客的体侧,当需要测的时候可以走动,和顾客一起面对镜子。2 ,检查的顺序腰腹部背部上臂臀部大腿（蹲下的姿势检查）3 .过程:首先粗略的向顾客描述一下她各个部位的情况,然后用眉笔画出顾客各个部位肥胖的部分,在画的同时可以用手将多余的脂肪组织捏起来让顾客看到，同时用手捏顾客现在的脂肪和减肥后体型的对比，之后用尺子测出具体的数字,并告知顾客她的标准值

12、应该是多少,最后告诉顾客我们可以帮助她达到效果的数字。4 .注意事项：在把脂肪提起来的时候可以让顾客自己摸一摸，感受一下自己多余的脂肪。K*答：1,分析人体成份分析仪的检测结果，同时分析客户存在的所有问题，指出需要恢复的地方，并告知疗程设计要达到的效果。2 .在纸上详细写出步骤和课程原理，并为客人设定适合她的课程（次数、时间）3 .与客人沟通（找出客人最想要的解决问题和客人担心的问题），一一解答，给客人解决问题的信心，提出我们的专业性，告诉客人产后恢复的必要性和紧迫性4 .拿出价格表，算出客人的疗程总价（与客人打价格战，最低要求客人交订金）第二节现场咨询答客问K:你们的意思是不做调理，美体的效

13、果就不好，减肥会反弹？答:是这样的，调理是帮助您把自身的代谢能力增强,比如气血好了，可以让你的脏腑的气血循环更好，脏腑功能得到提升代谢毒素的能力就会增强，代谢可以加快，这时做形体效果会更好，同时你的身体也更好了，精神状态这些都会比现在更好，是不是两全其美呢？如果体质不好的情况下，做形体也有效果，只是时间会拉长，效果稍微慢一点；体质好就可以缩短时间。当你的身体达到相对平衡的状态后只要你保持良好生活习惯和饮食习惯是不会反弹的，因为你的内分泌已经是一个平衡状态了。K:你们的成份分析仪跟我以前去的健身房一模一样，是专业的产后人群测试的先进仪器？答：是的，我们是专业的产后人体成份分析仪，人体成份分析仪是

14、对人体的成份做分析的，本来人体的成份就是一样的只是的不一样而决定身体情况的不一样，当然不同的年龄段和不同的时期出现的值就不一样，那产后妈妈的这个时期是不能和健身的时候去比较的，这个时候的电波和微循环是不一样的，而我们的仪器是根据产后妈妈特殊的生理特征而研发的，外表一样不一定里面的模式和电波的强度就是一样的。K:你们的属于美容仪器还是医疗仪器？我担心美容仪器的安全，生产和检测都没有那么正规？答：我们是属于医疗仪器（可以拿仪器的质检报告给她者）,我们是产后调理恢复中心，我们的仪器都是经过专家进行鉴定之后才会生产，而且也会通过国家的质检部门检验合格之后才可以使用，你想想,如果不合格的话那我们那么多的

15、顾客使用之后不是都会有问题，那我们不是自己砸自己的招牌吗？我们也不会做得像现在这么好。K:这样好吧，我考虑下，尽快给您答复。答：X女士，您还在考虑什么呢，是价格方面还是效果方面呢？至于价格，我已经是尽我最大的努力在给您优惠了，至于效果，您要相信我们专业的水平，而且我们最注的是您的健康，我们要在您健康的基础上再为您减纤体和整形，因为我们知道，您现在充当的角色很多，您既是一个妈妈，又是妻子、女儿、儿媳等，所以我觉得既然要减肥，就一定要选一个专业的产后机构来做，要对自己负责，对家人负责，我们的宗旨就是让生完宝宝的妈妈更加健康、自信、阳光、幸福！K:你们这里的精油、青体等产品会不会对皮肤健康有影响，我在电视上看到医学专家说很多这样的产品会致癌？答：这个您完全可以放心，我们所有的产品和仪器都是经过我们专业的研发团队研发、试用后才进行生产，而且在生产的每个关口都把控很严，是没有任何污染的，所以产品的质您也完全可以放心，如果有影响健康的话我们肯定是不能通过质检部门的检测的，而且我们本来就是帮每一位产后妈妈恢复健康、美丽与自信。如果连最基本的质问题都不能保证的话，我们肯定也不会做那么多顾客，反映也不会那