物业秩序维护岗位作业指导书.docx

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1、文书模板物业秩序维护岗位作业指导书一、秩序维护部组织架构（略）二、岗位职责1.秩序维护部经理岗位职责1.1 在物业服务中心负责人领导下，全面负责秩序维护部的管理工作。1.2 负责制定小区的秩序维护、消防管理方案。1.3 制定本部门的工作计划，并具体组织实施。1.4 监督、检查部门岗位执勤情况。1.5 组织小区消防知识宣传、培训及演练。1.6 了解掌握队伍内部管理动态，加强团队建设。1.7 协助公司做好秩序维护员的招聘，负责部门业务知识和服务技能培训。1.8 负责与公安、消防等政府部门及其他合作单位的沟通。1.9 组织处理小区各类突发事件及安全管理工作方面的投诉。2 .中队长岗位职责2.1 在秩

2、序维护部负责人指导下,负责本中队日常管理工作。2.2 掌握小区建筑设施及住户情况、各项规章制度及安全应急方案。2.3 监督、检查本队各岗位值勤情况，及时发现和处理岗位上违章违纪事件。2.4 及时处理当班期间突发事件,并上报秩序维护部负责人。2.5 组织本中队员工的交接班工作，召开班前班后会。2.6 每周主持召开班务会，及时传达上级指示精神。2.7 组织本队业务技能培训和军体训练。2.8 了解、掌握队员的思想动态，加强中队间的交流,保持队伍稳定。2.9 负责本队人员的排班，落实队员请销假制度，知晓队员去向。3 .消防主管岗位职责3.1 贯彻执行预防为主、防消结合”的工作方针，开展小区的日常消防管

3、理工作。3.2 熟悉掌握各项消防法律法规及小区消防设备、器材分布。3.3 落实完善小区各项消防管理制度。3.4 制定小区消防知识宣传、培训方案，并负责具体实施。3.5 制定消防演练方案,并协助秩序维护部负责人组织实施。3.6 定期进行小区消防安全检查，发现隐患及时处理。3.7 负责小区消防器材的日常检查与维护。3.8 配合工程维修部进行安（消）防设施设备的保养。3.9 负责消防档案的建立及管理工作。4 .大门秩序岗岗位职责4.1 全面负责小区主要出入口的人员、物品、车辆的进出管理。4.2 密切关注进出人员，核实外来人员身份，登记放行。4.3 检查搬离小区物品，核对相符后予以放行。4.4 维持出

4、入口交通秩序，检查进入车辆车况。类别检直内容检查方法楼内公共设施闻、听、看有无异味、异声、异常现象公共通道、消防通道查看有无堵塞、脏污垃圾箱是否有异味、有危险品办公室、仓库、资料室查看是否关闭、上锁单元门是否关闭、运行是否灵活、有无噪音业户门窗门窗是否关闭、破坏，有无异味、异声楼外外墙及外墙附属设施查看有无空鼓、起皮、悬吊物采光井是否有安全隐患干道通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口绿化带是否有人为破坏娱乐设施是否安全、牢固停车场、车棚是否摆放整齐垃圾箱是否冒烟安防设施主要出入口大门刷卡器标识是否清晰，居家报警有效处理率100%,交班时测试是否正常其他可疑人员盘查、监控公共秩序现场维护突发

5、事件保护现场、疏散群众、平息事态4.5 对进出小区的可疑人员及物品进行盘问、检查。4.6 耐心解答客户咨询，及时反馈相关意见和建议。4.7 负责保持值班岗位区域整洁。5 .巡逻岗岗位职责5.1 巡查楼宇内部及楼宇外围等安全重点防范区域。5.2 密切关注本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现异常应主动上前询问。5.3 巡查小区公共区域设备设施是否完好及消防通道是否畅通。5.4 巡查小区内所有装修单元，做好装修登记。5.5 及时制止违反小区相关管理规定的行为，维护小区公共秩序。5.6 监督小区保洁情况，发现环境不良及时通知前台处理5.7 协助当班中队长处理各类违章及突发事件。5.8 解答客户询问

6、，协助解决客户遇到的困难。6 .大门形象岗岗位职责6.1 精神饱满,保持立正姿势,展示良好的形象和精神风貌。6.2 对所有进出车辆敬礼致意。6.3 协助大门秩序岗维持出入口交通秩序。6.4 参与各类接待和重大活动的秩序维护工作。6.5 协助处理小区的各类突发事件。6.6 完成上级交办的其他工作。7 .车库管理岗岗位职责7.1 负责小区停车区域的巡查管理。7.2 指挥车辆停泊，检查车况，发现异常情况及时处理。7.3 检查车场设备设施的完好状况，发现问题及时处理。7.4 及时制止并纠正车辆违章停放。7.5 熟记VIP客户车牌号及相关信息。7.6 协助中队长处理停车区域的各类突发事件。8 .监控中心

7、岗岗位职责8.1 熟练掌握监控中心内各系统工作原理、性能，熟练操作监控系统。8.2 负责密切注视监控画面、实时监控消防报警。8.3 负责监控、消防设备的日常测试。8.4 负责远程处理业户开门诉求。8.5 负责实时监控五方通话并及时处理。8.6 负责播放消防广播、园区背景音乐。8.7 协助客服前台受理客户诉求。8.8 协助工程维修部做好消防及监控设备的维护保养及故障处理。负责维持办公秩序，保持监控中心室内整洁。1.目的规范项目出入口管理，维护管理区域的正常生活秩序。2.范围适用于公司所辖各项目。3职责1.1 客服前台负责物品放行条的办理。1.2 秩序维护部负责人负责出入口管理的检查、监督、指导、

8、现场协调。1.3 秩序维护部中队长负责出入口管理的具体组织、落实、巡查及监督。1.4 大门秩序岗负责出入口安全的日常管理。4 .方法和过程控制4.1 小区原则上实行24小时封闭式管理（小区外围无法封闭的除外），主出入口实行24小时值班，次出入口实行16小时值班。4.2 大门秩序岗应密切关注进出小区人员及物资，即时处理异常情况，行为规范应符合秩序维护部岗位礼仪手册要求。4.3 封闭式小区人员出入管理4.3.1 业户须凭业户IC卡进入小区，未携带卡的须凭身份证或所报姓名、房号经核实后放行。4.3.2 施工或装修人员进入小区的，大门秩序岗须要求其出示物业服务中心签发的人员出入证，核对房号、相片、施工

9、人员姓名、证件有效期、物业服务中心印章，确认无误后予以放行；人员出入证丢失或过期的，大门秩序岗应告知其移步物业服务中心补办证件或延期后方可进入小区。4.3.3家政、快递、业户亲属或朋友等来访人员进入小区的，大门秩序岗须要求其出示有效证件（身份证、驾驶证等），征得被访者同意并在来访人员登记表上登记后予以放行。4.3.4 水电、邮政或其他与公司有合作关系单位的工作人员进入小区的，大门秩序岗须要求其出示有效的工作证件，经核对无误并在来访人员登记表登记后予以放行。4.3.5 新闻媒体工作人员进入小区的，大门秩序岗应及时向当班中队长汇报，秩序维护部负责人确认后，经物业服务中心负责人即时上报地区公司品牌部

10、。4.3.6 执行公务的政府人员因公进入小区的，大门秩序岗应要求其出示有效证件，并立即上报秩序维护部负责人跟进了解。4.3.7 集团内部员工凭员工证件进入小区。4.3.8 推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员拟进入小区的，大门秩序岗应禁止其进入。4.3.9 管理过程中发生争执或冲突的，大门秩序岗应上报当班中队长按照突发事件处理作业指导书处理。4.4 封闭式小区物品进出管理4.4.1 大件物品运出小区持有放行条的，大门秩序岗须根据物品放行条所列项目，对物品名称、数量进行核对，确认无误后予以放行。4.4.2 搬运人员无放行条的，大门秩序岗应礼貌提醒其至客服前台办理物品放行条。4.4.3

11、大件物品运进小区的，大门秩序岗应告知搬运人员搬运路线及搬运注意事项。4.4.4 搬运人员携带小区规定禁止进入的材料、物品（如违规装修材料）进入小区的，大门秩序岗应禁止进入。4.4.5 大门秩序岗应注意检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规规定的违禁物品进入小区。4.4.6 大门秩序岗应在每日下班前将当班收到的物品放行条交当班中队长审阅，并由当班中队长上交物业服务中心统一归档保存。4.4.7 物品进出管理详见物品放行管理作业指导书。4.5 外来车辆的进出管理详见车辆管理作业指导书。4.6 开放式或半封闭式小区管理4.6.1 大门秩序岗须密切注意进出人员的行为，按照封闭式小

12、区人员及物品进出管理的要求每半个小时至少抽查1次。4.6.2 发现可疑人员进入小区，大门秩序岗应立即通报人员相貌等信息，通知就近巡逻岗沿途跟进。5 .支持性文件车辆管理作业指导书物品放行管理作业指导书突发事件处理作业指导书秩序维护部岗位礼仪手册6 .相关质量记录表格人员出入证来访人员登记表物品放行条1.目的全方位监视和巡查小区管理区域，维护辖区的安全和良好秩序。7 .范围适用于公司所辖各项目。3职责1.1 秩序维护部负责人制定巡逻路线并对巡逻工作进行抽检。1.2 秩序维护部中队长负责巡逻工作的例行检查及督导。1.3 巡逻岗负责对小区的楼宇、公建配套及其他重点区域、部位进行巡查及预判。4 .方法

13、和过程控制4.1 秩序维护部负责人须根据秩序维护方案、项目实际情况及物业服务费标准确定巡逻频次（每班至少巡逻1次制定巡逻路线（不少于3条14.2 楼宇外围重点防范区域及楼宇内须设置工作巡查表或巡更点其中每栋楼宇内部须设置不少于4个（包含天面、中间标准层、大堂、地下室最底层I4.3 巡逻岗须每日按指定的巡逻路线、频次进行巡逻，并签到或打点；其中楼宇内部应从天面自上而下逐层、逐户、逐通道巡逻。4.4 巡查内容及方法类别检查内容检查方法楼内公共设施闻、听、看有无异味、异声、异常现象公共通道、消防通道查看有无堵塞、脏污垃圾箱是否有异味、有危险品办公室、仓库、资料室查看是否关闭、上锁单元门是否关闭、运行

14、是否灵活、有无噪音业户门窗门窗是否关闭、破坏，有无异味、异声楼外外墙及外墙附属设施查看有无空鼓、起皮、悬吊物采光井是否有安全隐患干道通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口绿化带是否有人为破坏娱乐设施是否安全、牢固停车场、车棚是否摆放整齐垃圾箱是否冒烟安防设施主要出入口大门刷卡器标识是否清晰，居家报警有效处理率100%,交班时测试是否正常其他可疑人员盘查、监控公共秩序现场维护突发事件保护现场、疏散群众、平息事态4.5 巡逻岗在巡逻时应按4.4的方法，使用听、看、闻、摸等方式对楼宇内部及楼宇外重点防范区域的安全隐患、可疑人员及情况、业户门窗、公用设施状况、环境卫生等方面进行检查和预判。4.6 巡

15、逻岗在巡查时发现异常情况的，应及时按以下规定处理并记录于巡查记录表。4.6.1 发现安全隐患、设施损坏、环境卫生不良等情况，须立即通知客服前台。4.6.2 发现异响、异味等异常情况，须立即现场确认其来源。如属非正常情况的，须立即上报中队长协助处理。4.6.3 发现业户门窗未关、破坏的，须按突发事件处理作业指导书处理。4.6.4 发现违章现象时，须及时予以制止；无法及时处理的应通知当班中队长协助处理并报告客服前台。4.6.5 发现生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品的，须及时上报当班中队长处理。4.6.6 发现违法犯罪行为或犯罪嫌疑的，须及时向辖区民警举报。4.7 巡逻岗须注意观察本区域来往人员的情况及其携带的