淘宝客服工作计划范文简短(8篇).docx

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1、淘宝客服工作计划范文简短(8篇)淘宝客服工作计划。栏目阅读了大量文章最终选出“淘宝客服工作计划范文简短”为最好的一篇,欢迎品味这篇令人震撼的文章。着眼于工作流程连贯性的提升,我们不妨花点时间写一份工作计划。工作计划本身是对工作进度和质量的考核标准,对大家有较强的约束和督促作用。淘宝客服工作计划范文简短【篇11淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对“,一下是自己的一点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作计划1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨

2、。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没

3、有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作计划3、多逛逛,多看看,多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。呵呵!网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,

4、不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做

5、啦!网店客服每天工作计划7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!网店客服每天工作计划8、帮派、群(1小时)那么多的帮派、群,有时候自己看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。淘宝客服工作计划范文简短【篇2】1、培训目的:帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期:一个月,前后共四期,每期一周,

6、上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上,熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货,目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包,目的还是熟悉产品,第四阶段上机操作,一对一带教,开始实战演习了。3、培训内容:产品理论知识培训和服务技能培训。4、具体安排:第一天,全体新人在培训室集合,介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识,期间由总经理发表欢迎致辞,介绍公司成长经历及部门结构,然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍,让大家先了解将来的生活工作环境。参观完毕之后,将全体新人按照事先安排的流程,托付于生产部负责人,由他安排工作,一般都是在生产线上,通过实际

7、操作,了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训,培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训,这个时候,就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具,通过案例让新员工了解大致的交易流程,不断的对新员工传播:“以顾客为中心,提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训,以前我在上课的时候,要求对于陌生的网址,不要随便去点,对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题,要客户提供截图,因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测,显示成安全

8、的网站,客服根本没有时间去判断到底是不是的后缀,我们只以图片为依据。到了第三阶段,理论培训就结束了,每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。第四阶段,实战开始,一对一带教,一个师傅带一个徒弟,师傅坐在边上,指导新人如何应对客户的各种疑难问题,引导客户购物,服务流程和技巧前面已经讲过了,现在是学习如何发挥到实践当中来。培训结束,来一场简单的测试,产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。这样一轮培训下来,基本上就可以开始正式上岗了。补充1,对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服,培训期间会要求晚上加班练习打字,公司有闲置电脑,对于培训期满还达不到要求的,考虑转岗或者淘汰。补充2,培训也是一个磨

9、合的过程,通过这段时间的考察,有些不适合的员工会主动退出,避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦,但如果这点苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培训,除了美工和技术,其他部门新人我都要求去工厂20_年淘宝客服工作计划20_年淘宝客服工作计划。补充3,关于招聘员工,庙小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的缘分,很多网店还停留在招高中生的阶段,我觉的可以招一些刚毕业的大学生,最好是8/9月去招,这些人经历了一段求职的磨难期,心态放平了,比较容易谈拢,提供食宿保障,让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视,不过我认为大学生接触的知识丰富一点,有想法、有思想、冲劲足,也好培养,至于培养出来能不能留住,

10、那就要看各位老板的能耐了。就说这么多,火车坐的太久,头有点疼,休息一下,养足精神明天好上班。淘宝客服工作计划范文简短【篇3】一、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,提高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要发展,就要有

11、对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以年第四季度一一_年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供淘宝客服工作计划范文简短【篇4】一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈

12、判能力。3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的,拥有

13、健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”我们曾经失败,我们曾经痛苦,我

14、们曾经迷惘,我们曾经羡慕?最重要的,我一直在奋斗。淘宝客服工作之收获从选择了做淘宝客服这份工作开始,从中学习到很多东西,接下来给大家分享一下我的收获:一、首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样,看得见摸得着,总需要给顾客一个肯定的信念,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就好了,要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使服务做的更好。二、了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己店铺的商品质量,商品功能,以及商品的优缺点,这样买家在有

15、问题来找我们的时候,才能很顺利的完成售前接待工作,反之如果你不了解商品,那么买家在询问商品质量问题的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的心情。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸大自家的商品,因为一旦顾客收到产品,与之前介绍的有一点不同,就会引起顾客的不满,就会让顾客产生被欺骗感,很有可能给店铺带来不好的评价,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。三、售后服务这也是很重要的一步,因为所有的售后顾客都是一种生产力,我们要更热情更耐心的

16、去服务,积极的给顾客解决问题,及时给出结果,把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号加为好友,下次来的时候可以直奔主题的解决问题,因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。做好淘宝客服要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助!淘宝客服工作计划范文简短【篇5】1、培训目的:帮助新人快速上手工作,同时,培训期等同试用期,可以筛选一部分不符合公司发展的员工。2、培训周期:一个月,前后共四期,

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