酒店前厅客房主管晋升考核表.docx

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1、前厅部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人：原岗位：晋升岗位：考核口期:序号考核内容总分值考评分值考核分数优秀（5）良好（3）一般（2）差1酒店各部门设置、称谓及各部门职能5分2前厅部组织结构、各分部门职能介绍5分3公司领导、酒店各部门经理及负责人5分4酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议价、网络价）5分5酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡）5分6出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工现象）5分7仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准5分8礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为5分9工作效率（任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚）5分10团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏

2、难）5分11现场管理5分12人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排）5分13区域安全卫生5分14顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理，及时汇报）5分15协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、协调、配合、顾全大局）5分16自身素质（加强学习、以身做则）5分17服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级监督、检查，不许顶撞上司）5分18熟练操作前台电脑系统5分19组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积极参加部门培训）5分20执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、执行上级交办的各项工作任务）5分合计满分100分被考核人确认：考核人（行政办）：（直属主管）：

3、客房部员工（主管、领班）晋升考核表被考核人：原岗位：晋升岗位：考核日期:序号考核内容总分值考评分值考核分数优秀（5）良好（3）IF般（2）II差1酒店各部门设置、称谓及各部门职能5分2客房部组织结构、各分部门职能介绍5分3公司领导、酒店各部门经理及负责人5分4工作职责描述5分5请勿打扰房的处理程序5分6怎样检查房间5分7用吸尘器清洁房间（实做）5分8怎样清洁电水壶和冰桶（实做）5分9早班、中班和晚班的工作流程5分10怎样做床（实做）5分11怎样准备工作车5分12怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做）5分13怎样处理客人遗留物5分14怎样收取洗衣5分15怎样放房、封房（实做）5分16客人要求开门的程序5分17查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机5分18查房卫生合格率达90%5分19查房率和转房率达100%5分20执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司盼合计满分100分被考核人确认：考核人（行政办）：（直属主管）：