物业管理服务内容及服务标准规范(写字楼).docx

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1、物业管理服务内容及服务标准（写字楼）第一章公共区域管理服务内容及服务质量标准写字楼、公寓公共区域的物业管理服务为物业管理公司为所有使用者提供的公共服务。服务费均已包含在各业主及租户交纳的物业管理费中.一、房屋维修管理服务内容及服务质量标准1.房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象，外装修色彩、材料协调一致，风格统一.2 .房屋主体、结构完好，建筑质量合格率98%以上3 .提供全面物业保养管理，进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本.4 .房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工

2、作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。5 .房屋紧急维修当时通知即刻维修,其它维修2小时内完成.维修及时率达98%,合格率达IO0%,险情排除及时率达100%,并有详细维修记录。6 .房屋门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。7 .房屋档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。二、公用设备管理服务内容及服务质量标准1 .公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可以保证随时查阅.2 .各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗,符合上岗要求。3 .设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。4 .电力供应若无特别情况，须24小时保障足够供应,电压波动在国家允许范围内.5 .生活用水（高压水泵、水池及相关设施、设备）有严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。6 .保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好.紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。7 .电梯有专业人员维修保养,安全运行和维修养护规章制度健全,运行养护有记录。按国家规定定期检测。