文明城市自查报告.docx

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1、关于创建文明城市的自查报告为全面驾驭卫生系统创建自治区文明城市的基本状况，完成卫生局担当的自治区文明城市创建任务，确保创建顺当胜利，结合我院实际比照创建任务基本指标，仔细开展了自查工作，现汇报如下：一、加强领导、仔细部署我院始终高度重视自治区文明城市的创建工作，将创建工作作为医院文化建设的一项重要内容来抓。成立了特地的领导小组，制定了工作方案，细化了目标任务，夯实了工作职责。利用多种形式宣扬动员，使职工人人知文明之理，个个行文明之事。促进医院文明创建工作深化开展。二、紧扣标准、严格落实1、广泛开展社会宣扬。层层动员部署，广泛发动群众参加创建工作，形成“创建文明城市人人有责、城市文明人人共享”的

2、共识。2、落实文明优质服务。“讲文明、重礼仪、树形象每个服务窗口、每个医护人员对待患者都要做到热忱、耐性、周到，挂牌上岗，衣冠整齐，讲话运用文明用语，看法亲善，微笑服务，杜绝服务忌语和服务看法“生、冷、硬、顶、推”现象。3、落实首问负责、首诊负责。医院向社会做出的承诺必需落实到位，不能推诿扯皮。患者来院就医、询问、投诉，要做到首问负责、首诊负责。首位接待人员要负责究竟，属于本科室职责范围内、能够立刻解决的，要马上赐予答复；不能马上解决的,要讲明原委，并限时答复；非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者询问，要耐性解答，并将其正确引领到某科室或找到某人，为患者供应温馨的全程服务。

3、4、落实无缝隙服务。门诊各科室及协助检查科室，中午必需有值班人员，协助科室设备满足工作要求，诊断结果精确牢靠,发送报告和结果刚好。5、主动争求患者看法和建议，做好患者满足度评价系统工作，另设置看法箱、举报投诉箱、院长信箱、看法簿、公布举报投诉电话听取患者及群众的看法和诉求，并接受社会和群众监督。6、完善患者投诉和处理机制，刚好解决医患纠纷。刚好接待和处理患者的投诉，并根据医院制定的要求解决患者投诉，做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。对患者评价系统进行刚好整理，交相关科室刚好改进。7、为患者供应美丽的医疗环境。净化、美化、绿化医院环境，室内室外保持卫生清洁，院内卫生随时清扫，无污物、无痰迹、无烟头，门窗清洁光明，厕所清洁无异味，为患者创建整齐、温馨的就医环境。8、突发公共事务应急处理。建立突发公共事务应急指挥系统，严格执行事务报告制度，为突发公共卫生事务供应医疗保障。9、实施医务人员下乡常常化，加大宣扬力度，提升服务实力，提高群众满足度。10、生活垃圾分类处理，医疗废弃物严格根据相关制度处置。11、节约办公资源，订正奢侈奢侈现象，大兴勤俭节约之风。医院将接着加大自查力度，加强薄弱环节的整改，夯实医院文明基础，为创建“自治区文明城市”而努力奋斗！