回访服务实施措施.docx

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1、回访服务实施措施1、依据新版国际质量管理体系制订的质量手册、改进措施控制程序进行回访服务（改进）。2、总工办负责组织对回访服务（改进）的策划，制订详细的工程回访计划，由总工办会同分管经理、质安部、项目部参加回访服务。3、本工程交付使用后，我公司将在六个月内进行第一次工程质量回访，一年内进行第二次工程质量回访，征询业主（用户）意见。在此期间，我单位根据回访计划还将按季、年进行电话、信函等方式的回访，填写业主（用户）满意程度调查表，及时了解业主（用户）使用情况，充分满足业主（用户）使用要求。4、发现存在和潜在的质量问题时，根据问题影响程度确定轻重缓急，由总工办召集相关部门讨论原因，定出预防措施和责

2、任部门；总工办填写纠正措施/预防措施评审记录的存在和潜在质量问题事实栏，经质安部分析原因并制定预防措施后项目部负责实施，总工办跟踪验证实施效果，总工办对有效性进行评审，并在纠正措施/预防措施评审记录上签名确认。5、工程质量回访中发现存在和潜在的质量问题时，凡属施工原因造成的质量问题均由项目部负责维修，不留隐患，并填写维修服务报告上报总工办，一切费用由项目部负责。问题处理后，由业主（用户）在维修服务报告业主（用户）栏内签署评价意见，以达到业主（用户）满意为准。6、如属业主（用户）使用不当而产生的问题，我单位也可根据用户要求进行合理有偿的维修服务。7、总工办要及时调查分析业主（用户）满意程度调查表、纠正措施/预防措施、维修服务报告记录，以便及时了解回访服务体系运行的有效性，现阶段工程质量趋势以及业主（用户）的要求和期望。在实际施工中我们将不断总结经验，提高管理水平，使我们的产品也更上一个新台阶，争创互惠双赢。