电梯应急处置信息、数据归集要求、应急救援应用程序(APP)功能要求、政府的电梯应急救援平台应急救援流程、应急处置分析报告.docx

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1、附录A（资料性附录）电梯应急处置信息A.1应急处置基本信息应急处置基本信息包括：a）电梯救援识别码；b）电梯注册代码；c）电梯安装位置；d）电梯维保单位；e）电梯使用单位；f）备注；g）求援人：h）求援电话；i）接警时间；j）接警人：k）故障类型：1）困人数量；m）故障描述；n）是否需要维修。A.2应急响应时间应急响应时间包括：a）报警（人工报警、物联网装置的自动报警）时间：b）接警单位（包括：维保公司、物业公司、96333、IlO等）接警时间：（救援结束后需要回访得到的时间）：c）一级响应应急救援结果：1）接警单位向维保公司报警时间：（如有）2）维保公司接警时间：3）维保公司派单时间：4）派

2、单到达现场时间：5）现场救援完成时间：6）故障修复时间。附录B（资料性附录）数据归集要求B.1数据统计8. 1.1应急救援8.1.1.1 应按规定周期统计分析电梯应急救援结果。8.1.1.2 应急救援结果数据参见附录A.B.1.2安全隐患B.1.2.1按行政区、使用场所统计分析规定周期内的电梯困人事故数量、故障发生数量、困人处置率及故障处置率。B.1,2.2按同一部电梯统计电梯困人数量，筛选出高发困人事件的电梯。B.1.3困人故障B.1.3.1按规定周期统计分析电梯发生困人的情况。B.1.3.2分析情况应按电梯生产单位、维保单位、使用年限等进行统计困人发生数量和困人时间比例。8. 1.4困人原

3、因分析对电梯发生困人的原因按进行分类统计，然后进行分析。B.2数据归集B.2.1基本要求B.2.1.1归集方式数据归集过程中宜以json格式文件进行，传输方式数据归集宜采用基于http协议的方式实现。数据归集要求参见附录B。B.2.1.2数据接口功能数据接口提供的功能应包括电梯数据、电梯应急处置结果、电梯故障分析结果的上传。B.2.1.3数据归集的通信方式数据归集宜采用基于http协议的方式进行不同应用间的数据交换。B.2.1.4安全性要求数据交换报文头中应增加鉴权消息报文，以实现对调用方的安全认证。B.2.2消息结构B.2.2.1请求消息请求消息的结构说明、元素说明、属性说明应符合要求。当请

4、求次数超过3次不成功时，需有人工查询失败原因，处理后再次进行请求。B.2.2.2响应消息响应消息的结构说明、元素说明、属性说明应符合的要求。当消息响应不成功时，请求方应重新发送数据。B.2.3数据调用B.2.3.1电梯应急处置信息平台应设置请求参数接口，可从电梯监察部门的管理平台提取电梯使用信息、应急救援信息、维保单位信息、数据录入。B.2.3.2电梯应急处置信息平台在电梯困人事件应急处置过程中能通过自动填写和手工录入等方式记录应急处置与调查信息，保存的信息不可更改。附录C（资料性附录）应急救援应用程序（APP）功能要求应急救援应用程序（APP）应包括但不限于以下功能：a）权限匹配验证功能；b

5、）电梯列表信息查询功能：1）电梯综合信息查询包括：电梯维保单位，维保人员电话、电梯安装位置、电梯所属区域位置、救援识别码、电梯注册代码、电梯品牌、制造日期等。2）电梯最近困人查询；3）电梯运行状态查询；4）电梯年检情况查询；5）电梯评价与建议。c）电梯维保工单操作功能：1）维保任务查询；2）维保工单接单；3）电梯位置导航；4）签到打卡；5）故障信息上传；6）工单完成上报。d）维修工单操作功能：1）维修工单派单；2）维保人员接单；3）电梯位置导航；4）签到打卡；5）配件选择上报；6）故障排除上报；7）照片上传；8）工单完成上报；9）维修任务历史查询。e）救援工单操作功能1）救援单派单；2）维保人

6、员接单；3）电梯位置导航；4）签到打卡；5）故障排除上报；6）救援音视频、照片上报；7）救援任务历史查询。f）维保、维修、救援审核功能；1）签约维保单位审核；2）电梯使用单位审核附录D（资料性附录）政府的电梯应急救援平台应急救援流程D.1电梯应急救援处置服务平台应建立以下逐级响应机制:1）第一级响应由电梯所属维保单位实施，派遣签约维保单位维保工进行救援；2）第二级响应由救援站实施，派遣就近救援站人员进行救援；3）第三级响应由119、110、120公共救援机构或者派遣24小时应急处置平台值班人员进行救援。D.2电梯签约维保单位应负责所维保电梯、维保工作站点、电梯使用单位的信息更新维护和应急救援、

7、故障排除、故障原因及处置工单反馈等。实施救援时，应在法定时间内到达救援现场。电梯使用单位应负责应急救援的现场组织、协调、安抚、维持现场秩序等。应急救援流程如图F.1所示。图B.1应急救援流程D.3报警确认D.3.1应急救援处置人员在接警后，人工报警应向求援人询问并记录电梯救援识别码、困人情况、伤亡情况、求援人信息。物联网报警在电梯应急救援处置平台查询报警电梯信息。D.3.2应急救援处置人员对被困人进行安抚与安全提醒。D.4困人事件处置D.4.1电梯定位D.4.1.1应急救援处置人员通过电梯应急救援处置服务平台查询确认电梯所在位置。D.4.1.2如电梯应急救援处置服务平台无法进行定位，则询问求援

8、人员地理特征，通过GlS系统查询并定位电梯所在位置。D.4.1.3如询问求援人员询问地理特征，通过GlS系统查询无法定位电梯所在位置，则应通知可能的维保单位和就近救援站排查并处置。D.4.2调度救援D.4.2.1一级响应1）应急救援处置人员电话通知困人电梯的签约维保单位，通过电梯应急救援处置平台派单至维保工。2）如有人员伤亡应通知120赶赴现场。D.4.2.2二级响应一级响应单位在规定时间内未回复，应急救援处置人员应立即与二级响应单位联系，被困电梯的地址、被困人的联系方式等信息由系统自动发送短信至相关救援人员。D.4.2.3三级响应二级响应单位在规定时间内未回复，应急救援处置人员应立即与公共救

9、援机构联系，派遣24小时应急处置平台值班人员，告知被困电梯的地址、被困人的联系方式。D.4.3过程跟踪应急救援处置人员应跟踪整个救援过程，接警后IOnIin、20min.30min催促救援人员赶往现场，同时安抚被困人。D.4.4实施救援救援人员到达现场应通过应急救援APP位置匹配签到打卡或扫描电梯内的二维码签到，然后立即按照相关规范性程序实施救援，解救被困人后完成救援数据上传。D.4.5救援完成D.4.5.1救援人员完成救援后，应通过救援应用程序APP上报应急救援情况，上传音视频、照片等材料。D.4.5.2电梯维保单位、电梯使用单位应及时完成对救援人员上报救援情况的审核。D.4.6结果确认救援

10、结束后，应急救援处置人员应致电被困人确认救援结果，致电救授人员确认故障原因等信息。D.4.7救援情况记录救援结束后，应急救援处置人员应将应急救援情况进行记录。D.4.8困人故障处理应急救援处置人员应督促维保单位维修电梯，及时消除隐患，并做好记录。D.4.9处置报告应急救援处置后，应对处置情况进行分析，编制电梯应急救援处置分析报告，分析报告应包括救援明细时间、故障原因、困人情况等，分析报告模板详见附录E。D.5应急救援演练D.5.1电梯应急救援处置单位应编制电梯应急救援预案，预案内容至少包括：a）工作原则；b）应急救援小组成员及职责；c）应急响应程序：d）预案启动条件；e）启动程序；f）应急救援

11、方案及实施；g）应急救援结束；h）后期处置；i）保障措施；j）宣传、培训和演习。D.5.2各电梯应急救援小组应提高应急处置实战能力，每半年至少进行一次应急救援预案的演练，演练结束后对演练情况进行评估、总结，对应急预案进行修订和完善，并将演练过程及结果存档、备查。D.5.3在演练过程中，注意演练人员的安全。D.5.4演习结束后填写“应急救援/演习记录”，存档。D.6应急救援工具管理各电梯维保单位应根据电梯的种类，数量和分布情况，与日常保养相结合，设置相应的应急救援工具供应体制，如人字梯、三角钥匙、机房钥匙、无机房电梯用的特殊工具等，并对应急救援工具设专人管理，定期盘点，及时补充，以确保应急救援时

12、所需工具的及时供应。附录E（资料性附录）应急处置分析报告电梯应急救援处置分析报告要求如表E.1所示。表D.1电梯应急救援处置分析报告电梯救援识别码电梯注册代码电梯类型电梯维保单位维保人员维保人员电话电梯安装位置处置单编号救援明细时间1） 报警（人工报警、物联网装置的自动报警）时间：2） 接警单位（包括：维保公司、物业公司、96XXX、IlO等）接警时间：（救援结束后需要回访得到的时间）：3） 接警单位向维保公司报警时间（如有）：4） 维保公司接警时间：5） 维保公司派单时间：6） 派单到达现场时间：7） 现场救援完成时间：8）故障修复时间：到达现场时基本情况事件（事故）原因及处理过程现场人员伤亡及困人情况救援结束后的防护措施