物业培训方案范文（4篇）.docx

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1、物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵（面）墙。我们用最真

2、诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间35分钟内，会操动作每项两遍。1、综合服务部会操内容：1.l齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物

3、业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理，单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1 基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；你好，请这边走2.2 环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3

4、、工程维修部会操内容：3.1 基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；您好，请问有什么需要？3.2 服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：1.1 1稍息、跨立、立正“，下达口令“立正一稍息一立正一稍息一立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐一向前看一跨立一立正一跨立一立正一向后转一跨立一立正一跨立一立正一向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐一一向前看”；1.2 停止间转法：下达“立正一向右转一向右转一向左转一向左转向后转一向后转一半边向左转一半边向左转”；1.3 敬礼

5、，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转一立正一敬礼一礼毕一敬礼一礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；1.4 4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一齐步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）跑步走一立定一向后转一稍息（看齐稍息）一跑步走一立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。1.5 （领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势f半面向左转打车辆入位手势f半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）f打倒车手势（喊倒！倒！）f打停车手势（喊停！）一向右转打开车门手势，立正敬礼（问您

6、好！欢迎光临优山美郡）一向后转打请手势（喊这边请！）。1.6 口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务！八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。物业培训方案范文篇220_年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司积极向上、健康文明、团结互助的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，

7、物业公司决定开展20_年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：一、评选条件：1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。2、为公司服务满一年的员工。二、评选项目及名额：1 .先进集体：1名2 .优秀管理者：1名3 .优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名4 .优秀保安员：2名5 .优秀保洁员：2名二、评选依据：1、具有良好的思想品德与敬业精神。2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。四、评选方式：1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小

8、组评选。2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选,绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给

9、予评议，领导平分由部门主管给予评议。5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选,绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。五、评选时间安排：1、先进集体：评选时间：20_年1月28日2、优秀管理者：评选时间：20_年1月29日。3、优秀员工：评选时间：20年1月25日。4、优秀保安员：评选时间：20_年1月25日。5、优秀保洁员：评选时间：20_年1月26日。六、表彰与奖励1、被评选为20_年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20_年的年

10、终总结大会上给予表彰。2、向被评选为20年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体的员工或集体颁发荣誉证书。3、给予奖金奖励，奖励标准为：先进集体：800元；优秀管理者：500元；优秀员工：300元；优秀保安员：300元/人；优秀保洁员：300元/人；七、评选的组织实施工作由行政管理部负责。物业培训方案范文篇3一、培训目的通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。二、培训范围公司全体员工三、培训安排采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、

11、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级培训计划并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。四、考核方法a、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；b、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。C、实操：现场实操考核。五、培训内容（一）岗前培训根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训入职培训内容应包括：a、公司发展史、企业文化、经营理念b、公司管理规章制度c、职业道德规范、员工手册d、物管理基础知识e、服务理念、服务礼仪f、品质基础课程培训结

12、束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。（二）、强化培训a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会,如两次考核“不合格”，将予以辞退。（三）、在职培训按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级培训计划安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。（四）、外送培训从事特殊及关键工

13、作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。六、培训效果评估负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。具体培训目标(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100虬(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%

14、。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。七、培训考核推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚:管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚,培训进行培训抽查。物业培训方案范文篇4【目的】1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应

15、用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。【培训原则】2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。【适用范围】3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。【类别与组织】4培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。4.1新员工培训I：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划4. 1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导4.1 2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训1（含研讨会）。主要包括：中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训：