社区卫生信访流程化管理.docx

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社区卫生信访流程化管理（一）依据市信访条例（如XX市）。（一）英文Officeprocessionmanagement.（三）流程1 .建立和健全信访工作领导小组。2 .限时完成上级交办的信件，最多不超过20天。3 .每年召开两次会议，研究信访工作，听取情况汇报。4 .及时做好信访登记工作，年度汇总并做好电脑输入工作。5 .按季度或年终做好锦旗、表扬信汇总，按常规给予处置。6 .按照分级负责，归口办理的原则，做好信访处理与接待,一般信访在一个月内处理完毕。（五）流程质量控制和评估1 .第一环节（1）信访记录及时、完整。（2）对信访进行分类，上送分管领导阅示。2 .第二环节（1）按时间节点办理、催办信访事宜。（2）做到信访件件有下落，不推诿、扯皮。3 .第三环节(1)做好信访专题会议、提纲及汇报材料。(2)做好重大信访的资料归档工作。(六)信访工作制度1 .认真处理，热情接待信访者，尽可能为信访者提供方便。2 .坚持原则，秉公办理、协调处理好有关信访事项。3 .一般信访工作在规定三天之内承办完毕，对于情况比较重要且复杂的，12个月内将处理结果答复信访者。4 .严以自律，遵守保密制度，注意保护个人隐私。5 .在处理重大的信访事项时，应及时汇报分管领导，作出相关处理意见答复信访者。