社区卫生信访流程化管理.docx

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社区卫生信访流程化管理(一)依据市信访条例(如XX市)。(一)英文Officeprocessionmanagement.(三)流程1 .建立和健全信访工作领导小组。2 .限时完成上级交办的信件,最多不超过20天。3 .每年召开两次会议,研究信访工作,听取情况汇报。4 .及时做好信访登记工作,年度汇总并做好电脑输入工作。5 .按季度或年终做好锦旗、表扬信汇总,按常规给予处置。6 .按照分级负责,归口办理的原则,做好信访处理与接待,一般信访在一个月内处理完毕。(五)流程质量控制和评估1 .第一环节(1)信访记录及时、完整。(2)对信访进行分类,上送分管领导阅示。2 .第二环节(1)按时间节点办理、催办信访事宜。(2)做到信访件件有下落,不推诿、扯皮。3 .第三环节(1)做好信访专题会议、提纲及汇报材料。(2)做好重大信访的资料归档工作。(六)信访工作制度1 .认真处理,热情接待信访者,尽可能为信访者提供方便。2 .坚持原则,秉公办理、协调处理好有关信访事项。3 .一般信访工作在规定三天之内承办完毕,对于情况比较重要且复杂的,12个月内将处理结果答复信访者。4 .严以自律,遵守保密制度,注意保护个人隐私。5 .在处理重大的信访事项时,应及时汇报分管领导,作出相关处理意见答复信访者。

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