村庄规划服务项目售后服务体系及服务承诺.docx
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1、村庄规划服务项目售后服务体系及服务承诺目录第一节售后服务方案及承诺2一、售后服务方案2二、售后服务承诺书3第二节售后服务体系4一、本地化服务4二、服务保障体系5三、质保期和维护响应计划7四、服务人员及电话名单7第三节规划服务有关建议8一、政府组织保证8二、做好宣传发动工作8第一节售后服务方案及承诺一、售后服务方案1.售后服务理念我们遵循“技术领先、服务领先、意识领先”的原则,以“为用户提供易用、可靠的服务和满意的售后服务”为我们的服务理念。2.售后服务准备为优质完成外部协作合格供方采购项目的售后服务工作,做好准备工作是顺利完成的前提条件。在售后服务开始前,售后团队将积极做好前期准备工作,在这个
2、阶段,有三个主要步骤:(1)签订必要的协议和约定我们将充分考虑可能产生的信息安全风险,并签署信息保密协议;同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权作出明确规定与声明。(2)人员准备所有售后技术人员都具有以下证件审核:1)身份证明;2)劳动关系证明;3)学历和技术专业资质证明;(3)工具准备依据服务方案,为项目准备相应的设备、软件等。服务工具包括软性工具和硬性工具,软性工具包括软件、数据库、平台等;硬性工具包括服务器、高性能计算机等。二、售后服务承诺书我公司如中标,将遵守如下售后服务承诺:1 ,重合同,守信用。2 .在本项目的工作过程中、服务结束后,对规划服务的质量实行终身负责制;对采购
3、方提出的修改意见,要认真总结、仔细加以修正;提供的各种数据准确无误。3 .对采购方在招标内容外的后续工作,我公司将予以及时积极配合和参与。4 .本项目所有规划服务的质量目标:优良品。5 .村庄规划服务经最终验收合格后,我公司承诺按照合同约定保修期内免费咨询。6,提供724小时电话热线咨询服务。7 .质保期内我公司负责提供24小时的村庄规划编制文件管理的全部技术支持。8 .免费售后服务期满后,我公司负责对村庄规划的实际运行、管理及维护进行定期的技术指导。9 .免费售后服务期满后,经双方协商,我公司愿意按采购方需求,满足采购方新的要求。10 .我公司对所承担的项目服务质量终身负责。IL其他与之相关
4、事宜在满足采购方技术使用要求的前提下协商解决。第二节售后服务体系一、本地化服务我单位本着“为客户提供高质量、高效率的服务,与客户保持持久良好的合作关系”为宗旨,为顾客提供热情、周到的各项售后服务。依照项目的进程,我单位对用户服务阶段分为:前期服务:主要是同用户沟通、了解问题,提供咨询等。中期服务:方案论证、数据分析、数据检查等。后期服务:纠错处理、更新维护、应急处理等。1 .前期服务项目结束后,技术人员在一周内会打话给用户,了解本次规划资料与已有数据资料的衔接情况,填写电话联系单后归档。项目结束半个月内,公司经营管理科负责电话联系的技术人员或专职服务人员将每天与用户联系、了解村庄规划情况,填写
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- 关 键 词:
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