写字楼保洁服务项目（项目组织机构及人员配备方案）.docx

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1、写字楼保洁服务项目项目组织机构及人员配备方案模板第一节项目组织机构一、项目组织机构的建立1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2 .确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。3 .组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决

2、策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4 .配置工作岗位及人员5 .制定岗位职责标准与考核要求6 .制定工作流程与考核标准二、服务管理模式为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主,具体业务

3、工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。三、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。（三）设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况

4、，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计专项服务组织体系。四、项目组织架构图（一）组织机构XX写字楼保洁服务组织机构第二节项目人员配备一、保洁人员配备原则1 .“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；2 .以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。二、保洁人员配备（根

5、据项目实际情况填写）序号工作内容人数工作时间备注1办公区2楼层梯步3电梯4楼层走廊5楼层卫生间6过道门、窗7会议室、会客厅8梯间、功能房9大厅10停车场、地下车库11绿化带12水池三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别UU冈位学历职称经验备注1234567891011121314注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经理履历表项目经理履历表姓名出生年月性别联系电话文化程度毕业院校专业身份证号码职务/职称主要工作经历工作简历获得奖惩情况从事保洁管理（或类似）工作获得的奖惩情况备注：注：项目负责人应为投标人正式员工，需提供招标公告发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明（原件携带备查）

6、。第三节岗位职责一、项目经理岗位职责1.根据公司相关规定，组织制定并完善公司写字楼环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；2 .组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；3 .合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；4 .负责所管辖范围内的经营管理服务工作；5 .负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作；6 ,负责审批环卫各种费用收入和支出；7 .负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。8 .协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，维修好客户关系。9 .组

7、织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。二、项目副经理岗位职责1.在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。10 在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。11 协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。12 负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转有关部门处理。13 协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。14 做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。15 .做好项目部各项费用支出管理，做好账务

8、分析。16 .负责项目部库房管理。17 负责项目部对外宣传工作。18 .负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。IL负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。19 .解决公司安全事故引发的各种纠纷。20 .负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。21 .负责公司规章制度的起草、流程优化工作。三、保洁主管岗位职责1.认真学习和贯彻执行公司及管理处的各项制度、决议，模范遵守员工手册，并监督检查本部门员工的贯彻执行情况。2 .全面负责本部门工作，负责制定本部门的年、季、月、周工作计划与工作总结。3 .贯彻落实公司与管理处领导下

9、达的各项工作任务。4.负责管理处的清洁卫生、蚊蝇消杀的管理工作。5.定期主持召开领班会，及时传达会议精神和上级指示,安排本部门具体工作，研究方式方法并具体组织落实。6,管理好管理处的日常保洁工作，对卫生死角经常突击检查，保证清洁卫生的高标准。7,按时做好消杀工作，做到事前通知，事后检查。8.对生活垃圾日产日清，避免造成二次污染。9 .负责本部门员工的培训和思想沟通工作，按培训计划开展培训工作，提高本部门员工的业务技能和素质。10 .负责本部门员工的绩效考核工作。IL完成上级领导交办的其它工作任务。四、保洁领班岗位职责1 .严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真落实上级领导安

10、排的各项工作任务。2 .协助部门主管开展各项工作，做好本班每天的工作安排。3 .负责本班队员的人员配置和调度，合理安排岗位分工,合理分配清洁工的工作时间、保洁范围，有序组织清洁工实施清洁作业。4 .做好日常清洁工作的巡检工作，做好记录，对发现的问题，及时督促清洁工进行整改提高。5 .根据清洁作业标准，做好清洁工现场作业的技术指导工作。6 .负责空置房、样板间的清洁保养工作以及交房前的房屋保洁工作。7 .有序组织各类垃圾的收集、清运工作。8 .定期主持召开班务会，及时传达会议精神和上级指示,研究方式方法并具体组织落实。9 .协助部门主管做好清洁供方、绿化供方工作的监督工作。10 .定期做好本班清

11、洁工的思想交流和考评工作，掌握本班员工的具体情况。IL完成上级领导交办的其他工作任务。五、保洁员岗位职责1 .严格遵守公司及管理处的各项制度、职责、规程及员工手册，认真执行相关作业规程与标准，认真落实上级领导及本班班长安排的工作任务。2 .热爱本职工作，熟悉本岗位的工作任务与标准要求，认真负责，不得在上班时间洗头、洗澡、洗私人衣物。3 .负责责任区的清扫和保洁，按照相关作业规程达到相关作业标准。4 .爱护公物，维护公共设施，节约用水、用电，在工作中若发现公共设施损坏和安全隐患要及时报告保洁班长。5,管理好清洁卫生用具，合理使用各种清洁卫生用品，工作完毕后要及时清洗器械，并整齐摆放在规定位置。6

12、 .服从管理、调动及临时性的清洁卫生安排，积极完成突击性卫生工作。7 .认真维护责任区卫生，及时劝阻、制止不卫生、不文明的行为。8 .对上级领导及公司品质管理员的监督检查应虚心接受,对业主对保洁工作提出的工作意见和建议应虚心接受，并及时向保洁班长反映。9 ,完成上级领导交办的其他工作任务。第四节项目人员管理一、人员管理模式1 .按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2 .每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从

13、而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3,与客户单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4 .制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5 .针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。二、人员淘汰机制（一）实施目的为强化竞争机制，提高员工队伍的素质，项目部按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行

14、末尾淘汰制度。（二）实施范围本项目所有在职员工。（三）组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织领导。1.班长：总经理。负责最终决策工作。6 .组员：财务经理。负责领导组织工作、综合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。（五）末位淘汰考核的程序1.基层员工（1）基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核（2）根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名。（3）根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名。（4）当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确认淘汰人员。2.管理层员工（1）管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50机（2）将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。（3）根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。（4）当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员（六）淘汰措施1.基层员工考核由专业基础