it支持项目—立项报告.docx

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1、it支持项目立项报告北京凯达科技有限责任公司二O一一年四月目录1项目概况31.1 项目名称31.2 项目背景31.3 项目目标31.4 项目范围31.4.1 机房场地运行维护工作范围31.4.2 网络管理运行维护工作范围41.4.3 公司区域公共IT设施运行维护41.4.4 桌面运行维护42 合同签署情况43 总体方案53.1 岗位设置53.2 岗位职责53.2.1 机房场地运维岗岗位职责53.2.2 网络管理运维岗岗位职责63.2.3 公共IT设施运维岗岗位职责93.2.4 桌面运维岗岗位职责114 项目组织及人员124项目组织结构1242项目人员规划124.3人员情况135 项目进度计划1

2、36 风险控制146项目风险分析146.2控制风险策略151项目概况1.1 项目名称在支持项目1.2 项目背景随着北京凯达科技有限责任公司业务的不断发展、规模的不断扩大，恒源公司中心机房、网络、门禁系统及消防系统已经建设完成并转入运维，而广安大厦的机房等设施也即将投入使用，这样原来的大连IT运维项目组工作量将大大增加,我们迫切需要成立一个新的项目组来统筹管理运维。1.3 项目目标保隙北京凯达科技有限责任公司大连大厦、恒源、广安大厦及捷克园区四个公司中心的正常运转。1.4 项目范围it支持项目的工作内容包括公司中心的机房场地、网络管理、公共IT设施以及桌面系统的运行维护。1.4.1 机房场地运行

3、维护工作范围主要负责机房的场地维护，保障各部门计算机系统的正常稳定运行，主要内容包括：电力系统：负责机房电力系统的日常维护消防系统：负责气体消防系统的日常维护空调系统：负责空调系统的日常维护监控系统：负责监控系统的日常维护机房管理：负责机房设备和人员管理1.4.2 网络管理运行维护工作范围主要负责网络基础设施的构建和维护工作，保证网络畅通高效运行，主要内容包括：公司区网络设备的日常管理管理、维护网络链路的管理、维护网络的策略设计与管理IP地址的管理与分配信息安全管理与日常维护网络故障应急处理1.4.3 公司区域公共IT设施运行维护主要负责大连大厦公司公司区域内公共IT设施的日常维护工作，保证设

4、施正常工作，主要内容：会议室、培训室及洽谈室公用IT设施的日常维护A公司区公用IT设施的日常维护门禁、考勤系统的日常维护视频会议系统的日常维护公司区域及设备间灭火器使用状态的巡检工作1.4.4 桌面运行维护对公司局域网内客户端电脑系统以及常用软件，在使用过程中出现的各类问题进行技术支持，主要内容：客户端操作系统、各应用软件使用提供技术支持VoIP电话系统管理与维护2合同签署情况该项目属于公司内部立项，收入由公司统一结算。3总体方案3.1岗位设置机房场地管理运维岗服务对象：机房场地内UPS、空调、网络设备、机柜、气体消防系统、配电柜、配线架。网络管理运维岗服务对象：网络模块、配线架、网络线路、网

5、络资源、网络设备、端点准入服务器。公共IT设施运维岗服务对象：投影仪、幕布、传真机、打印机、碎纸机、面板模块、地插、门禁设备、广播设备、视频会议相关设备、视频监控设备、灭火器。桌面运维岗服务对象：操作系统、常用软件、驱动程序、机关部室及中心领导PC机、VOIP电话、网络会议电话。3.2岗位职责3.2.1 机房场地运维岗岗位职责机房场地状态监控日常维护根据it支持项目组机房巡检表对各重点部位进行检查，按照巡检表的要求按时准确的填写日、周巡检记录。及时发现并解决故障点，在第一时间向上级做出故障申报。当UPS、机房空调和机房内供配电等硬件设施出现故障时，由it支持项目组配合项目管理部联系设备的厂家(

6、供货商)进行相应的硬件维修。项目组场地的工作职责是：(1)对公司机房场地定期巡回检查;（2） UPS应急电源监控及日常维护；（3）机房空调状态监控及日常维护；（4）气体消防监控系统检查及日常维护；（5）机房内配电柜状态监控及日常维护；（6）及时查看机房内配电柜剩余电量，电量不足时通知综合公司室相关负责人员，并进行购买充值。（应在每个电表在最少安全剩余电量前购买）。（7）为服务器等硬件设备进机房提供场地环境，包括机柜空间、网络设施和设备电源供电等。服务器的上架安装、使用及系统日常维护工作由服务器归属项目负责；（8）按集团公司要求结合公司机房设备间的具体情况，编写机房场地相关管理文档及技术手册。内

7、部自测定期对机房内各设备以及应用系统进行调试检测，排除隐患。对机房场地如：UPS、空调、消防监控系统、网络监控系统等进行测试工作。3.2.2 网络管理运维岗岗位职责网络基础设施的管理做好基础设施的构建和维护工作，保证网络畅通高效运行。发生故障时严格执行网络故障紧急处理流程，按照故障性质及时汇报有关领导。(1)确保公司区网络通信传输畅通，保证各个工位网络端口硬件(桌面模块、物理线路等)无故障情况下可正常接入网络；(2)网络布线配线架的信息管理，确保配线的合理有序并对配线架的变更做好记录；(3)实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；(4)根据集团公司网络管理流程规定并按公司要求制订、发布网络

8、基础设施使用管理办法并监督执行情况。网络操作应用系统管理合理调配资源，在保障网络畅通的情况下做好灾备工作。(1)掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，并对配置参数进行备份；(2)动态调整系统配置参数,优化系统性能。保证网络稳定运行。网络用户管理(1)用户使用系统服务(如：DHCP、防火墙等)和资源的权限管理(网络设备的访问权限等)和配额管理(IP地址分配等)；(2)配合服务器及特殊点位所需固定IP地址的分配工作。网络安全管理对网络运行情况(连接速率、流量等)进行实时监控，确保网络安全稳定运行。(1)定期更换网络设备口令，并做好保密工作；(2)定期对网络设备进行检查，包括：物理层各个链路状态指

9、示灯是否正常、交换机CPU、每个交换机上VLAN的情况、网段IP地址的使用情况、交换机日志显示是否有异常等。参照网络安全检查说明，对应填写网络设备日常安全检查登记表及网络设备安全检查汇报。信息安全管理与技术支持部署信息安全端点准入策略，根据SEP端点准入管理规定对端开例外，须经有关领导和项目管理部同意并进行逐级审批严格规范管理，实时监控管理服务器状态。相关申请流程请参考SEP端点准入管理规定。(1)为SEPIl应用客户端的安装与维护提供技术支持；(2)对SEPIl后台服务器进行管理与维护；(3)定期更新防病毒策略，监控服务器运行状态。(4)定期进行补丁分发。(5)接到用户申请端口例外的申请，网

10、络管理员做如下操作：A、根据申请例外的端口，查找对应的交换机端口进行配置。B、在交换机上进行配置，取消端口接入网络的限制，即不经过赛门铁克认证即可接入到网络。C、更新相应工作文档：交换机,配线架,端口对应表端口例外信息表策略信息采集表3.2.3公共IT设施运维岗岗位职责会议室、培训室及洽谈室公用IT设施的维护及技术支持对会议室内的各项公司设施定期巡检，发现问题及时上报主管领导，通知项目管理部及综合公司室等相关管理部门进行解决。（I）对投影仪等公司设施的使用提供技术支持。（2）定期检查和维护会议室内各网络应用模块使用情况。（3）定期对会议室内地插的使用和损坏情况以及强电使用情况进行检查，如需维修

11、及时报综合公司室。（4）期检查投影仪、幕布等相关投影设施使用状态及完好程度，若出现故障及时报项目管理部（或由it支持项目组报项目管理部）进行维修。公司设备的维护和技术支持定期对设备进行保养和维护。对公司区内各公司设备出现使用故障、网络故障及配置不当等导致的故障及时解决。（1）对公司区域内的打印机、传真机的使用提供技术支持。对所有打印机、传真机、碎纸机等公共IT设施进行定期巡检。制定设备维护记录并认真填写，根据维护记录总结出共性问题，为后续的维护工作提供资料。（2）若需要更换墨盒等耗材、或出现硬件故障需要进行外部维修时，通知项目管理部予以解决。门禁、考勤系统的维护定期检查养护门禁设备，实时更新门

12、禁系统和员工信息。工作职责是：（1）门禁信息系统的管理和维护工作；（2）根据综合公司室下发的员工门禁信息的录入信息表，对员工门禁信息进行删减、门禁权限进行设定和维护。为保证存档及今后查询的需要，录入门禁信息需要填写纸质申请单；（3）门禁相关设备的管理和维护及系统的升级改造提供技术方案，保证门禁设备的正常使用。视频会议技术支持定期检查和维护视频设备，保证视频会议召开质量。工作职责范围是：（1）视频会议相关设备管理与维护及系统的更新改造方案。（2）完成视频会议各项调试工作，保证视频会议顺利召开。（3）配合综合办编写制定相关管理规定，制定视频会议使用记录及设备维护记录。（4）视屏会议的召开由主管领导

13、安排或授权相关部门（ERP系统部门）通知项目组，项目组接到任务后方可准备视频会议相关设备。视频监控系统管理及维护定期维护视频监控设备，检查各点位探头工作情况。做好信息保密工作。（1）定期巡查视频监控系统运行状态（2）经综合公司室或主管领导审批后，方可查询视频监控信息。（3）配合综合公司室编写制定视频监控管理制度，并监督执行（4）视频监控管理人员无权将公司视频监控信息进行散布、外泄，做好保密工作。公司区域及设备间灭火器使用状态的巡检工作定期查看设备间灭火设施使用状态、外观、压力等，如需更换保养及时报告项目管理部，并定期做巡检记录。为提高消防意识，熟练掌握消防设施的操作。不同区域的消防设施，由各区

14、域所在区域负人进行定期巡检并做好巡检记录3.2.4桌面运维岗岗位职责客户端操作系统、各应用软件使用提供技术支持（1）为公司员工客户端电脑系统出现的故障提供技术支持。硬件故障有项目管理部负责联系送修。（2）为公司大连局域网内用户提供相关操作系统的驱动程序及技术支持。操作系统及系统驱动程序的安装由电脑持有者自己负责。（3）对电脑客户端常用软件以及邮箱出现的故障提供技术支持。（4）对计算机不能正常访问网络出现的各种问题快速做出诊断并提出解决方案。（5）负责机关各部室电脑的维护。VoIP电话系统管理与维护实时监测VOlP设备及语音网络，保障语音网络畅通。对常见故障做好记录工作，总结归纳提出解决方案。对

15、大范围故障及时上有关管领导。（I）VOlP话机使用提供技术支持，包括话机初始设置；配置故障调试。话机管理、发放权限归属项目管理部。（2）根据综合公司室对电话权限设置邮件要求，进行电话号码发放及权限设定。（3）VOIP电话网络管理和维护。（4）提供VOIP会议电话（八爪鱼）使用技术支持。4项目组织及人员4.1项目组织结构it支持管理ULj冈机房场地运维岗公共IT设施运维岗桌卸运维ULi冈4.2项目人员规划序号项目岗位计划人数计划人员工作地点到位人数1机房场地运维岗2大连大厦、广安大厦12网络管理运维岗3大连大厦、广安大厦、恒源、捷克园区13公共IT设施运维岗大连大度、广安大厦、捷克园区14桌面运维岗