酒店总服务台推销礼仪标准.docx

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酒店总服务台推销礼仪标准知识广博推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。努力争取客源努力争取客人再来酒店下榻。假若是某酒店联号隶属酒店，向客人推荐和介绍，办理客人到下一旅游目的地的隶属酒店，既方便客人又控制客源流向。了解客人通常的问题客人通常的问题包括下列内容：这里最近的教堂在什么地方？你能为我叫一辆出租汽车吗？这里最近的购物中心在什么地方？我要去最近的银行，从这里怎么去？我要去看电影，怎么走？本酒店办理离店结账是什么时间？哪里有比较好的中国餐厅、墨西哥餐厅、法国餐厅？(8)去大学怎么走？洗手间在哪里？(IO)附近有旅游景点吗？建立信息库总台员工要有广博的知识，同时要建立实用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很尴尬与失礼的，影响酒店声誉。