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1、XXXX燃气有限公司行为准则一、维修(1)服务规范1 .服务行为、举止严格遵循通用服务规范。2 .认真执行“首问负责制”,对于维修过程中产生的问题跟踪解决,确保客户满意。3,服从派工调度的派遣,及时入户完成维修任务,不得推诿。若用户当面报修,需及时向调度报告。4 .“入户举止”符合规范,执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。5 .不向用户借用工具,不损坏用户物品,维修后现场恢复干净。6 .维修效率高、质量好,避免重复入户现象发生。7 .执行“入户必安检,入户必宣传”的规定,细致安检,做好一句话宣传。8 .严格执行公司收费标准,不谋私利,唱收唱找,确保票据、现金相符。9 .工作态度热情、主动,努力
2、实现工作内容精细化。10 .耐心、热情解答客户咨询,与客户建立和谐的关系。二、置换通气(1)服务规范D服务行为、举止严格遵循一达集团服务规范。2)认真执行“首问负责制”,对于置换过程中产生的问题跟踪解决,确保客户满意。3)服从派工调度的派遣,及时入户完成置换任务,不得推诿。若用户当面报修,需及时向调度报告。4)“入户举止”符合规范,执行一双鞋套、一块工作布的操作规范。5)置换完毕后,请用户亲自试机,确保用户能够正确操作使用。6)不向用户借用工具,不损坏用户物品,置换后现场恢复干净。7)执行“入户必安检,入户必宣传”的规定,向用户进行安全知识和使用常识的宣传。告知客户可享受的售后服务内容。8)置
3、换通气单填写完整,字迹清晰,尽量收集客户信息。9)工作态度热情、主动,努力实现工作内容精细化。10)耐心解答客户咨询,与客户建立和谐的关系。三、用户安检(1)服务规范1.服务行为、举止严格遵循一达集团服务规范。2 .认真执行“首问负责制”,对于安检过程中产生的问题跟踪解决,确保客户满意。3 .主动积极开展工作,保质、保量完成安检任务。4 .“入户举止”符合规范,执行一双鞋套操作规范。5 .发现隐患在执行户内隐患处理办法的同时,应结合实际情况从用户。角度出发,本着“安全第一”的原则,提供两个或两个以上解决方案供用户参考选择。6 ,安检过程中如发现故障,简单的应当场排除,如需专业维修员处理的应预约
4、时间代用户报修。7 .执行“入户安检必宣传”的规定,细致安检,做好安全知识和常识的宣传。8 .安检单填写完整,字迹清晰,无代签、漏签现象。9 .工作态度热情主动,努力实现工作内容精细化。10 .耐心解答客户咨询,与客户建立和谐的关系。四、服务行为禁区三“不”不喝客户一杯水。不吸客户一支烟。不吃客户一口饭。四禁”禁止责备顶撞客户。禁止辱骂殴打客户。禁止刁难勒索客户。禁止威胁报复客户。五“不准”不准袒胸露肩、穿奇装异服。不准赤脚穿鞋、穿鞋露脚趾。不准穿无袖衫、短裤超短裙。不准穿牛仔服、休闲运动装。不准不带胸卡、不穿工作服。六“杜绝”杜绝故意制造麻烦。杜绝收受馈赠回扣。杜绝虚假承诺宣传。杜绝强迫客户购买。杜绝无单施工安装。