燃气有限公司供气站“一次办好”对外服务流程.docx

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1、XXXX燃气有限公司供气站“一次办好”对外服务流程一、燃气抢修维修服务(一)服务流程1、用户报修:用户通过电话或现场报修;行政审批服中心或110、119转来的燃气报修。2、记录报修内容:接报人员记录用户姓名、电话、报修地址、报修原因。3、派发工单:接报人员即时将派工单派发至片区维修人员,并告知维修内容。4、现场勘查维修:维修人员接到维修工单时,及时赶往现场进行维修或抢修。5、反馈维修结果:维修完毕后,维修人员及时将维修结果反馈至热线人员。(二)服务时限接报修后白天30分钟、夜间40分钟内到达报修现场:户内故障维修:一般故障3小时内修复,较大故障6小时日之内修复;户外管线(泄漏)抢修:一般故障1

2、日内修复,较大故障2日内修复。(三)需提交的资料:用户无需提供资料。(四)责任科室:维修队、商户办二、燃气用户更名过户服务(一)服务流程1、用户提出申请:用户到营业厅或各管理站点提出更名过户申请。2、审核用户信息:审核用户信息。3、为用户更名过户:信息核对完成后,即时为用户办理更名过户。(二)服务时限:本事项现场即时办理。(三)需提交的资料:房屋产权证明、经办人身份证明。(复印件1份,纸质)(四)责任科室:营业厅、各管理站点、各服务大厅。三、供气报装服务(红线外报装)(一)服务流程1、用户申请;2、现场勘查;3、签订协议;4、方案设计;5、工程施工;6、工程竣工验收;7、并网通气;8、客户回访

3、售后服务。具体流程和服务时限详见附件Io需提交的资料:1、申请表(客户情况统计表);2、项目图纸。(三)责任科室:经营部、管网管理办、营业厅、各管理站点、各服务大厅。四、室内燃气设施安装服务(一)服务流程1、用户申请:用户职责:用户到燃气公司营业厅或其它站点提交供气安装申请,或者通过电话提交安装申请;集体户用户提交管道天然气安装申请表(集体户),原件1份;散户用户提交管道天然气安装申请表(散户),原件1份。燃气公司职责:a.当场审核用户提供的资料,确认无误后受理用户申请。b.资料不全或有误的,实行容缺受理,做好用户信息登记,待现场勘查时,用户将有关资料补齐即可。c.接收用户申请的科室将有关资料

4、当日转交相关科室。服务时限:1个工作日2、现场勘查设计及施工预算:用户职责:配合供气企业人员勘查现场,提供用气场所平面布置图,确认用气设备型号、数量和位置。燃气公司职责:a.现场勘查,不符合安装条件的,当场告知用户原因及达到安装条件的改造方案;b.符合安装条件的,经与用户沟通确认设计方案,出具工程施工图纸,出具工程预算。服务时限:6个工作日3、签约缴费:用户同意后,双方签订施工合同。4、工程施工:用户职责:用户到城管局燃气热力管理办公室办理新建燃气工程建设审查;按照投资建设责任,履行工程建设单位义务;提供施工场地,协调用水、用电事宜,办理相关手续。燃气公司职责:视用户交费及用气设备进场时间确定

5、施工时间,组织施工队伍进场施工。5、工程竣工验收:用户职责:a.组织工程竣工验收;b.工程竣工验收合格后15日内,用户到城管局燃气热力管理办公室办理燃气工程竣工验收备案手续。燃气公司职责:配合建设、设计、监理、施工等相关单位进行工程竣工验收。(二)服务时限:1个工作日6、并网通气:用户职责:a.用户结清工程款;b签订供用气合同;C.交纳气费。燃气公司职责:为用户办理完成建档制卡、通气点火调试等工作。服务时限:2个工作日7、客户回访售后服务用户职责:用户根据安全用气规定安全使用天然气,同时用户有义务配合燃气公司的定期上门安全检查服务。燃气公司职责:在用户使用天然气过程中,燃气公司为其提供24小时

6、天然气抢修、维修、打卡充值以及咨询服务。五、室内燃气设施改装服务(一)服务流程1、用户申请:用户职责:用户到燃气公司营业厅填写燃气设施改装申请。燃气公司职责:营业厅当时将用户申请转交相关科室。服务时限:1个工作日2、现场勘查;用户职责:配合供气企业人员勘查现场,确认改造方案。燃气公司职责:a.现场勘查,不符合改装条件的,当场告知用户原因及达到改装条件的改造方案;b.符合改装条件的,出具工程预算。服务时限:1个工作日3、缴费:用户交纳改装费用。4、改装:用户职责:提供施工场地,协调用水、用电事宜,办理相关物业手续。燃气公司职责:视用户交费时间确定施工时间,组织施工队伍进场施工。5、通气调试:对改装完成的燃气设施进行气密性试验,合格后进行供气。(二)责任科室:营业厅、经营部、商户办。

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