燃气有限公司供气站服务承诺制度.docx

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1、XXXX燃气有限公司供气站服务承诺制度为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务,特作如下社会承诺:一、承诺内容(一)天然气供应;(二)天然气开户手续办理;(三)供气设施抢修、维修;(四)天然气入户安全检查。二、服务标准及时限(一)天然气供应1、天然气实行每日24小时供气。2、天然气进户压力不低于2000Pa3、正常上班时间,在站营业厅(辽河路Ill号院内)及各营业点购生活用气,随到随购;商业用气只在站营业厅办理。非正常上班时间,“供气24小时客服中心”(辽河路Ill号院内)正常营业,随时为用户提供购气服务。(二)天然气开户手续办理用户办理天然气开户手续,凡符合规定,具备条件的,五个工作日内审

2、批完毕。对不符合规定,不具备开户条件的当日将书面解释送达用户,并将申请存档,待具备条件时,及时主动地为用户提供供气服务。(三)供气设施抢修、维修管线(泄漏)抢修。接报后白天20分钟,夜间30分钟内达到事故现场,一般故障8小时内修复,较大故障48小时内修复。因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户,故障性停气及时通知用户。(四)户内燃气故障维修接报后,一般故障40分钟内修复,较大故障4小时之内修复。(五)天然气入户安全检查1、工作人员每三个月入户安全检查一次,主要职责是检查用户室内供气设施安全情况,重点落实10项安全检查措施,对存在的安全隐患立即告知用户进行整改。2、入户安全检查时工作人员

3、穿工作服,佩带工作证,使用文明用语。三、违诺责任(一)工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务,第一次违反的对当事人批评教育;再次违反的,给予当事人待岗处理。(二)工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修,第一次违反的给予当事人待岗处理,再次违反的给予开除处理。(三)工作人员违反规定乱收费的,一经查实,对当事人给予开除处理。(四)工作人员对服务对象不热情、不耐心,使用服务忌语,或发现争吵、顶撞行为的,一经发现,责令当事人向服务对象赔礼道歉,并取消年终评先树优资格;情节严重的,调离其岗位。(五)工作人员违反职业道德和廉政建设制度,向服务对象吃、拿、卡、要,索贿受贿的,一经查实,对当事人给予开除处理。(六)工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的,将实行等额赔偿。具体事宜依照法律程序实施。

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