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1、XXXX天然气有限公司行为准则优良的品质、技能、严明的纪律和良好的外在形象是燃气行业员工的基本行为,是对员工在职业道德方面总的要求,也是落实优质服务行为规范必须具备的素质,它既反映了员工个人修养程度,同时又代表着企业的形象。因此,员工必须养成良好的基本行为,才能切实履行“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的燃气职业道德规范。(一)品质热爱职业,忠于职守I、为客户提供忠实、高效的服务,让政府放心、用户满意。2、具有强烈的职业责任心和事业感,对工作兢兢业业,对客户满腔热忱、服务周到。3、强化市场观念和竞争意识,讲求优质服务和经济效益,维护客户与企业的共同利益。4、树立诚信观念和信用
2、意识,真诚对待客户,诚实守信、恪守承诺,公平、公正。5、讲究文明礼貌、仪表仪容,文明用语,尊重客户、礼貌待人。6、发扬团队精神,维护企业整体形象,部门之间、员工之间相互尊重,密切配合,团结协作。(二)技能勤奋学习、精通业务1、勤奋学习科学文化知识,积极参加文化知识、技术培训。2、刻苦钻研业务,精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识。3、苦练基本功和操作技能,精通业务规程。4、不断充实更新现代知识和技能,努力学习和运用最新的科学技术。5、加强思想道德修养,增强综合业务能力,增强分析、认识、解决问题的能力,提高交往、协调和应变等方面的能力。(三)纪律遵章守纪、廉洁自律1、遵纪守法,掌握与本
3、职业务相关的法律知识,认真执行国家的各项法律、法规。2、严格遵守企业的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。3、严格遵守作息时间,不迟到、不早退,工作时间不打私人电话,不擅自离岗、不聊天、不做与工作无关的事情。4、廉洁自律,秉公办事,不谋私,不对客户吃、拿、卡、要,不损害客户利益。5、保守秘密,不允许为个人利益而使用企业经营、管理、技术等方面的信息资源,做到严守企业秘密。(四)着装统一整洁、得体1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全,不漏扣、错扣。2、在胸前佩戴好统一的编号的服务证(牌)。3、村衣下摆束入腰间和腰内,袖口扣好,内衣不外露。4、着西装时,要打领带
4、,扣领扣,上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不拘抽口和裤脚。5、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋。(五)仪表自然、大方、端庄1、头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。2、男职工修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须。3、女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年特、身份相符。工作时间不能当众化妆。4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激气味的食品。(六)举止文雅、礼貌、矜持1、精神饱满,注意力集中,无疲劳状,忧郁状和不满状。2、保持微笑,目光平视客户,不左顾右盼,心不在焉。3、坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。4、不跷二郎腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一面。5、避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。6、不能在客户面前双手抑胸,站立时尽量双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。7、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。