供水集团有限公司社会服务承诺制度.docx

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1、XXXX供水集团有限公司社会服务承诺制度为进一步完善服务规范，加强服务管理效率。适应五莲县经济发展和人民生活需要，满足广大用户的用水要求，广泛接受社会监督，特向社会公开实行服务承诺制度。一、服务内容1、给水工程业务受理；2、给水工程的设计、安装和收费；3、给水管网的维修；4、查表收费;5、供水水质。二、服务标准、程序和时限1、给水工程的业务受理由客户服务中心受理，申请单位或个人到客户服务中心或者行政服务大厅水务集团窗口填写用水申请表单位用户加盖公章，个人用户按手印确认，当面受理业务，I个工作日内组织勘察用水现场，制定供水方案。2、给水工程的设计、安装和收费水务集团严格执行国家设计、施工规范和收

2、费标准。工程总金额在5万元以下的，7个工作日完成，工程总金额5万元以上的合同约定工期，工程竣工后，由工程管理部协同相关科室与用户共同验收工程质量，自工程验收合格之日起1年内若出现安装质量问题，水务集团予以免费维修。3、给水管网的维修对有计划的管网维修、改造造成停水，提前48小时通知用户，突发性管道破裂，城区内自接到报告45分钟内到达现场，抢修除特殊情况外，小修不超过12小时，大修不超过24小时。用户对自己用水设施提出维修、改造要求时，可提供有偿服务，保证管网修漏率达100%。4、用户投诉和监督水务集团的上述承诺会得到有效的监督，工作人员违诺,可向水务集团社会服务承诺办公室(电话：XXXXXX)投诉，水务集团将按投诉受理责任追究制度对当事人或责任方进行处理，投诉方将在3个工作日得到处理结果。同时为了方便用户，服务用户，水务集团开通了供水热线服务电话(XXXXXX)24小时为用户提供业务咨询，管网报漏维修，用户投诉受理，供水服务监督，违章用水举报等业务，供水热线电话必须有问必答，有求必应，随叫随到，一切为用户，力争做到对用户的服务由满意上升到感动的新跨越。服务热线：XXXXXX