供水有限公司社会服务承诺.docx

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1、XXXX供水有限公司社会服务承诺1.岗位通用规范统一着装,挂牌上岗;(2)服务规范,热情周到;语言文明,表达清楚;接听来电,沟通标准;姿态端正,精神振作;业务高效,首问追责。2.供水接处警(1)全日候警实行24小时值班,所有警情随时接处。即接即转一一接到报警后,10分钟内完成转接。限时出警一一完成转接后,城区内稽查队员须20分钟内赶到现场勘察处理(夜间值班队员出警时,可适当延后)。合理处警一一稽查队员勘察现场后,应立即按相关标准予以处理,接受用户监督。3 .设备设施的管理维修量化考核,责任明确一一供水设备完好率98%;管网修漏及时率97%o限时维修,复水迅速一一突发性管道事故,抢修人员在接到通

2、知后两小时内赶到现场。大口径管道抢修在止水后36小时内修理完毕;小口径管道抢修在止水后24小时内修理完毕。4 .查表收费定时查表,收费准确每月18-25日为查表日期,次月5日至15日为收费日期。上岗规范,文明服务一一收费人员实行挂牌和统一着装上岗,讲究文明礼貌。5 .水质检测严格指标,水质为上一一按国家标准定期进行水质检测,水质综合合格率98%以上。水质感官指标符合无色、无味、无肉眼可见物,浊度不大于“3”,管网末稍二氧化氯不低于0.02mgL6 .生产调度调配合理,确保供水一一供水普及率100%;管网压力合格率98%;管网末稍压力不低于0.14兆帕(相当于14米标高)。严格程序,规范服务一一

3、计划停水提前48小时通知用户。7 .供水稽查巡查到位,维修及时一一发现漏水情况后,马上予以维修,不能维修的在做好必要应急处理后,报生调部安排施工单位进行抢修。接警清楚,出警迅速一一接到漏水电话,20分钟内赶到现场勘察处理(夜间值班队员出警时,可适当延后)。执法严明,廉洁治水一一查出违章用户,按规定依法处理,不得向用户吃、拿、卡、要。8 .水表检定、维修严格标准,计量准确一一严格执行国家检定规程和计量法,检定、维修水表,根据用户实际情况决定取表日期,保证质量,确保计量准确无误。9 .水费收取水价透明,依法收费一一基本水价、不征税自来水、污水处理费以及超定额(计划)累进加价收费,严格按照政府物价部

4、门核定价格收取,公开透明。10 .供水设施划界清楚,权责明晰一一供水设施的产权,均以计量水表为界。计量水表以外的一切设施(包括水表),产权均属供水部门所有,由供水部门统一规划、设计、安装维修和管理。计量水表以内的管道及设施产权,属用户所有,由用户管理。11 .违诺责任追究首问负责,跟踪检查一一承诺服务实行首问负责制,按照公司标准和程序,严格考核,责任追究。人力资源部、党宣办每月做好服务跟踪检查,保证服务承诺落实到位。接受监督,违责必究投诉电话:XXXXXXo投诉受理部门:诉求响应工作室(客户服务中心);用户对我公司服务不满时,可拨打投诉电话或到公司投诉;1个工作日内启动核实程序,3个工作日内答复,15个工作日内予以解决或服务确认。

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