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1、XXXX供水有限公司内部服务标准一、编制目的为加强公司部门之间的配合协作,规范内部工作流程,提高工作效率,特别是为一线生产、服务部门提供优质、高效的内部服务,保障各项供水生产、经营、管理、服务工作的顺利开展,制定该标准。二、适用范围2.1本标准主要适用于公司各部室之间的配合协调,及各部室向水厂、三产、其他部室提供的各类后勤保障、管理辅助工作。公司各部室要严格遵守,全体职工要按照服务原则及规范程序开展各项服务工作,全面履行好岗位职责。2.2本标准主要从服务与效率着眼,侧重于服务的主动性、及时性和配合性,具体的办事流程、规范手续的办理等细节要求,应结合公司四大标准中相关业务的具体规定执行。三、服务
2、原则端正态度、强化意识。工作过程中,既要明晰责任,更要有团队精神和内部服务意识,明确共同目标,杜绝推诿扯皮。(2)有效沟通、热情主动。员工之间要加强沟通,主动、热情,专注于具体工作,不得转移重点,推拖敷衍。事务接洽过程中要文明用语,亲切而不随意,注意办事形象。转办清晰、明确要求。内部配合或事务接洽过程中,要转办清晰,明确要求;接办人要根据事务难易程度,承诺或预测办结时间,以利工作开展。主动履责、杜绝推诿。有规范流程的管理项目,开展过程中,各部门要严格按标准中的程序、时限等要求主动开展工作,加强与上、下各环节部门的沟通协调,主动配合履行职责,不能等、靠,不能强调客观理由延误工作时机。流程规范、衔接顺畅。部门之间的常规性事务,要编制规范的办理流程,明确岗位衔接办法,提高横向配合效率。尤其后勤管理部门为生产经营服务一线部门提供的服务保障性工作,要进一步规范流程、明确服务要求。安全第一、效率为上。各部门要有共同的目标意识、大局意识,一切以保障安全供水、服务质量为出发点,讲求工作效率。当涉及管网抢修、供水救援、服务应急等紧急事务时,首先确保工作效率,灵活掌握程序,可事后补办手续。不得以“程序”、“责任归属”为借口,造成工作时机的延误。