设定绩效指标常见问题及解决方法.docx

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常见问题问题举例解决或纠正方法错误的增值对于一个为客户提供特定服务的被考核者，没有任何工作产出表明客户满意的结果是什么增加漏掉的增值产出去掉与工作目标不符合的工作产出识别出这些活动的结果对组织的增值贡献，并把这些贡献作为增值产出工作的产出项目过多列出了1520项的工作产出合并同类项，把一些工作产出归到一个更高层的类别绩效指标无法被证明和考核考核工作的质量与其他个体或团队发生关系的行动决定谁可对该项工作结果进行判断识别出考核者做出判断的关键因素列举出考核者通过观察到哪些行为来说明绩效达到期望的标准考核指标不够全面对某项工作产出可以从质量、数量和时限几个方面进行衡量，而在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如“发展客户的数量”设定针对各个方面的全面的绩效指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多在电话铃声响第三次之前接听电话正确回答客户问题的比率采用抽查的方法跟踪被考核者的行为如果跟踪“正确率”比较困难，那么可以跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间绮效标准中使用“零错误率”、IO0%、“从不”、“总是”、“所有”等如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准以留下超越标准的空间设定绩效指标常见问题及解决方法