公司天然气用户报装安装服务制度.docx

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1、公司天然气用户报装安装服务制度为公司更好的发展用户，解决用户相关问题，公司经过会议讨论决定针对用户实行一对一专人上门服务制，做到让用户足不出户即可办理天然气相关业务，让用户真真正正体验到天然气公司的服务，享受到上帝般的待遇。一、接到用户电话报装（现场报装）前台接待人员做好用户信息记录，及时通知公司市场开发部负责人，由市场开发部安排人员及时和用户进行对接工作。二、市场开发部人员接到用户信息后，实行一对一上门服务制,有专人和用户取得联系约定时间，亲自上门和用户洽谈天然气安装事项以及做好用户准备安装位置的现场勘察工作。三、当现场勘察符合安装条件时，上门人员（负责人）应当一次性告知用户天然气安装相关事

2、项及相关费用的缴纳，用户不明白的应当耐心、细心的为用户逐条讲解清楚。四、当用户对于相关事项及费用无异议时，上门负责的人员应当拟定天然气安装供用气合同，在签订安装合同时，要明确标明施工时限及施工相关事项，做到承诺时间内限时通气。五、在合同签订至用户通气之间时间段，此用户所负责人要不定期进行现场回访或电话回访，询问用户相关意见及对施工进度工程满意度，并及时反馈公司。六、阳光公司工作人员对用户实行全程代办，进行一站式服务。七、对于因特殊原因用户不便时，一对一负责人员应对用户实行帮办、代办一些公司业务，我们多跑几次腿，也要做到用户满意。八、对于以上服务制度，由办公室督查，进行定期或不定期电话回访用户。