药房药师服务态度差检讨书.docx

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1、药房药师退药沟通服务态度差检讨书尊敬的顾客:在此,我深感愧疚和内疚,因为我作为药房药师在处理退药事宜时的沟通服务态度过于恶劣,给顾客您带来了不便和不满。我深知这种行为违背了药师职业道德和行业规范,损害了您的合法权益,同时也破坏了药房的形象和信誉。回顾此次事件,我认识到我的错误性质是严重的,影响是恶劣的。我的粗鲁言辞和冷漠态度,让您在提出退药申请时感到不安和无助。我深知药房作为公共场所,我们每一位员工的一言一行都会直接影响到顾客的感受和权益。我的不良服务态度,不仅让您对药房的信任产生怀疑,更可能给其他顾客带来负面影响,破坏了药房长期以来树立的良好形象和信誉。经过反思,我认识到我的错误根源在于自己

2、的职业素养和服务意识不足。我没有将顾客放在服务的核心位置,没有做到对顾客的需求敏感,更没有及时调整自己的沟通方式和服务态度。我深知作为一名药师,自己的言行举止都承载着公众的信任和期待,任何时候都应该以高度的职业操守和服务意识来对待每一位顾客。为了改正错误,我将从以下几个方面着手:一是加强职业素养学习。我会利用业余时间学习药师职业规范和沟通技巧,提升自己的专业素养和服务能力。二是增强服务意识。我会始终将顾客的需求放在首位,以真诚、热情、耐心的态度对待每一位顾客,让他们在享受到优质服务的同时,感受到药房的关爱和尊重。三是提高沟通技巧。我会认真对待每一次与顾客的沟通,学会倾听和理解顾客的需求,掌握有效的沟通技巧,避免再次出现言语不当、态度冷漠的情况。四是落实改进措施。我会将所学的知识和技能运用到实际工作中,通过实际行动来证明自己的改进决心和信心,为顾客提供更优质、更专业的药事服务。最后,我再次向您表示诚挚的歉意。我深知我的错误给您带来了不便和困扰,我将以此为鉴,严格要求自己,不断提高自身素质和服务水平,以实际行动赢得您的信任和原谅。同时,我也感谢您对我们药房提出的宝贵意见和建议,我们将认真听取、及时改进,以确保类似事件不再发生。再次向您表示诚挚的歉意!此致敬礼!药房药师:XXX日期:XXXX年XX月XX日

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