XX电子有限公司组织供应、运输、售后服务方案（2023年）.docx

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1、XX电子有限公司组织供应、运输、售后服务方案1.拟投入本项目的主要人员序号人员构成情况工作内容联系电话职称姓名性别年龄1项目负责人XXX项目负责人、技术咨询、商务服务X2总工程师XXX技术咨询，设计方案审核及确定X3副总工程师XXX现场技术咨询、培训X4工程师XXX技术联络、现场指导安装及调试服务、协助XX临并参与部分培训X5采购经理XXX财务及采购负责人X6调度长XXX生产基地生产总调度X7工程师XXX图纸设计及设计技术方案X8工程师XXX售后服务支持X2.项目管理组结构图3.合同执行里程碑时间任务内容自收到招标文件至收到中标通知书后7日内完成投标、商务谈判、合同附件确认及合同签订合同签订后

2、10日内L完成XX系统设备详细设计并通过买方审核2,完成主要材料、元器件的订货（签订订货合同）合同签订后15H内完成所有货物的设计、制造、设备监造、工厂检验合同签订后30日内一次性完成车站的所有货物运送至工地现场、交货。根据买方通知完成现在督导安装，并完成XX系统设备调试根据买方通知1,完成督导安装和调试，系统大联调2.完成培训。根据买方通知验收、移交、系统调试、联调4.设计联络实施方案4.1 设计联络安排：4.2 时间：3个工作日4.3 地点：买方所在城市4.4 参加单位：买卖双方及被邀请单位4.5 会议目的：讨论设计方在施工设计中需要明确的技术细节及卖方在产品设计中需要明确的技术细节。确认

3、产品设计文件、讨论本系统与其它相关系统的通信接口及接口试验、讨论工厂验收程序及内容。确定最终设备设计文件，工厂和现场试验内容，讨论培训事宜。4.6 设计联络内容（包括，但不限于）：4.6.1 买卖双方互提基础资料，确认系统和设备功能及技术参数。4.6.2 卖方的工作：4.6.2.1 提供中标设备的外型尺寸、运输尺寸、安装尺寸、开孔尺寸、单重、底部结构图。4.6.2.2 各种保护、控制原理图、端子排图、外型尺寸及安装图等详细资料。1.1.1.1 双方讨论接口问题，提供与FAS系统通信接口的电气标准、通信规约文件、通信速率及通信连接电缆技术规格，施工及防护要求，与FAS系统连接过程中通信接口的注意

4、事项及其它特别要求，包括对控制接点形式、接点容量及其负载类型的详细技术要求。提供系统的技术规格书和图纸，包括系统整体技术方案、功能的详细描述、主要部件的说明等。4.6.2.4 接口澄清、技术讨论4.6.2.5 提供设备二次图纸，包括二次原理接线图、端子排图4.6.3买方的工作：46.3.1交底内容：工程情况，运行方式、安装条件、运输条件。4.63.2提供照明控制室设备布置、开孔等图及一次电缆规格。4.6.33审查技术规格书和图纸；4.6.3.4接口澄清、技术讨论；6 .技术培训6.1 培训对象为贵方的工程技术人员、施工安装人员、维护管理人员提供良好的技术培训条件，使其能胜任系统的工程设计、安装

5、、调试、维修、故障处理以及熟练掌握设备的操作运用。6.2 培训I要求我方负责对贵方指定的人员进行维修、操作培训，通过培训应使被培训人员获得足够的技能和知识，达到运营所必需的要求。我方负责派出经验丰富的授课人员对贵方操作人员进行培训，使贵方操作人员能全面掌握设备的操作、维护及扩展等技能。6.2.1 对贵方人员的培训在我方工厂举行，具体培训时间根据买方的培训计划确定，参加培训所发生的费用由我方负责（含受训人员的往返交通费、受训期间食宿费用）。在买方所在地进行的培训，卖方人员的一切费用，均由卖方支付。6.2.2 我方负责对安装队进行现场培训I,使安装队能正确安装系统设备。6.2.3 我方提供培训所需

6、的教学设备、仪器、资料等。6.2.4 我方应提供培训的场地（现场培训选择客户工地）。6.2.5 我方安排精通应急XX技术的工程师、专家、技术人员进行培训教学。6.2.6 我方负责所有培训资料的准备（每个学员一套相关资料，并提供学习环境和实习设备）。6.3 培训时间：由买方确定6.4 培训讲师姓名及职称：XX职称：总工程师公司职务：工程部部长6.5 培训材料我方在培训实施前向贵方提交培训教材，并由贵方确认。6.6 培训内容6.6.1 系统原理及结构；662系统设备的安装及维护；663各种测试仪器（仪表）等的结构原理及使用方法；6.6.4 系统各种设备的故障处理方法。7 .售后服务售后服务保证体系

7、XX电子是专业XX制造商，拥有雄厚的资金，高素质的技术人员和专业化的市场服务队伍，直接面向用户的部门有XX市场部，XX客户服务中心和研发中心技术部，由此构成全方位的服务体系。中国幅员辽阔，地域广大，XX公司的客户也遍布祖国各地。向XX公司遍布全国各地的用户提供响应迅速的支持与服务是XX服务部的任务，同时也是XX服务部的方向。目前，服务部在包括X等众多大中小型城市设有直属支持服务分支机构，向所在地附近的用户提供统一的支持服务。首先感谢您选择使用了XX产品。在您选择使用XX的同时，您也就得到了由XX公司提供的最佳售后服务，以及原厂零配件供应。所有在中国销售的XX产品，都可以得到三级售后服务保障：第

8、一级保障：XX客户服务中心第二级保障：XX研发中心7.6 第一级保障：XX客户服务中心该中心专业人员X余人，X%以上均为大专以上学历，有中高级机械工程X人，中高级电气、电子工程师X人，均具有多年的安装调试维护经验。过硬的专业技术，为给用户提供方便快捷的服务奠定了坚实的基础。该中心主要专职负责设备的安装调试，维护与维修的服务，收到用户要求的信息后，该中心可立即响应，24小时保证及时无误的解决问题。客服部经理：XX电话：XX7.7 第二级保障：XX研发中心XX多年来致力于电力电子技术的研究开发，业务涉及电力电子技术、自动化工程、软件开发、网络集成等领域。技术开发中心是培育企业的核心竞争能力，成为技术创新主体的必然选择。中心的目标是公司的技术人才优势和资金优势，开发高性能、具有国际先进水平的高新技术产品，并努力实现产业化、规模化，成为我省乃至我国电力电子新技术的辐射中心,电力电子高新技术产品的孵化中心，积极为社会培养从事电力电子产品研究、开发和制造的高层次人才。该中心主要负责解决XX设备在使用过程中出现的疑难技术问题，并向用户培训操作维护人员。负责人：X咨询电话：X