热力集团有限公司限时办结制度.docx

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XXXX热力集团有限公司限时办结制度一、紧急1、一、二次管网主、支干线大面积漏水或断裂现象；2、用户漏水报修；3、出现整栋楼、整单元用户家中暖气不热的现象4、接转12345、12319重要来电：5、供热矛盾激化,有上访倾向的；6、上级领导催办的工作。二、急1、用户漏水的报修(1)油任、气泡垫处的滴水、渗水；(2)弯头处的渗水2、供暖时由于气堵、物堵造成的暖气不热现象的报修;3、用户要求清理除污器：4、用户对我公司工作人员的投诉s、用户强烈要求当天进行测温的。三、一般1、用户申请复核采暖面积；2、用户申请室内测温；3、由于暖气不热或室温不达标，用户要求减热费的;4、由于管道老化造成的暖气埠热。四、处理时限1、紧急：维修人员必须在30分钟到达现象2、急：维修人员必须在12小时之内到达现场。3、一般：维修人员必须在24小时之内到达现场或与用户电话预约时间。