药店新员工带教培训工作内容(全).docx

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1、药店新员工带教培训工作内容1、员工迎新仪式、认识门店同事：介绍新员工，交接班时（两班人员同在情况下进行）；店内人相互做自我介绍2、企业文化、本店组织架构及会员权益及话术：熟悉公司企业文化、组织架构及熟悉会员话术等3、按区片熟悉卖场布局（OTC区、非OTC区、器械区、保健品区、收银区、生活区）：明了卖场布局4、掌握服务标准：熟悉服务标准、行为规范、仪容仪表须符合相关要求5、掌握销售流程：明了销售流程6、按大类熟悉商品分类、摆放位置：熟悉商品大类摆放位置7、学习收银等电脑操作、医保刷卡等：掌握基本操作流程及注意事项8、交接班工作内容及注意事项：熟悉交接表格的使用，明了所有交接事项及处理方法9、价格

2、标签、缺货的处理方法：掌握价格标签所有项目内容、缺货时的处理方法；实操次数不低于2次110、商品的验收与陈列管理：熟悉商品陈列基本规定，参与到货后的商品验收、上架11.调价商品价签处理：掌握如何处理调价商品、实操次数不低于2次12、效期商品管理（随轮盘养护进行）：掌握效期商品记录方式、关注效期商品13、会员办理的所有内容：掌握会员办理条件、会员办理提示、会员优惠、会员积分、会员权益、会员义务等14、会员办理资料填写：理解各项填写作用15、向顾客推荐办卡：掌握向顾客推荐办卡技巧，至少办卡1张16、每天：熟悉接待顾客的流程、必须熟练掌握接待顾客步骤17、每天：接待顾客、观摩学习其他员工如何进行销售

3、带班老师应每天注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧18、掌握一些基本定义：药品、处方药、非处方药、批准文号、双用名、保健品、GSP、假药、劣药、不良反应、联合用药、所有定义必须掌握19、学习常用药品双用名：学习资料对照实物熟记药品双用名，做笔记20、学习上呼吸道感染专业知识：了解感冒中西医分型及其症状21、按类别学习感冒相关药（每天背三个感冒药说明书，按销售排名）区别孕妇可用的感冒相关药、商品名、通用名、成分、适应症、重点不良反应、禁忌等；自己归类整理孕妇可用感冒药22、感冒药禁忌：掌握西药感冒药特殊禁忌人群23、收银操作、收银过程中的注意事项：掌握收银操作、唱收唱付、正确快速的收银找零24、收银时关联销售商品的方法、推荐开办会员卡的方法：掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡25、向顾客推荐办卡：开办新卡26、会员日活动的工作筹备、开展：参与会员日活动筹备的相关工作、参与会员日促销、提升自身的销售能力27、向顾客成功推荐效期商品：成功推荐28、根据所学感冒相关知识、实际进行感冒流程的销售操作：正确联合销售感冒关联药29、卫生区管理：对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理、无出现货架脏、货架摆放乱、缺货无及时补货等情况