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1、2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)目录一、指导思想2二、活动主题2三、活动时间2四、活动内容2为全面提升医院服务质量和水平,努力构建病人满意、社会满意的就医环境,打造人文医院,促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。为确保活动顺利进行并取得实效,现制定方案如下:一、指导思想以我院五年规划为指导,紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”,开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作,创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的,具有专科特色的现代化综合医院。二、活动主题优化行
2、风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进,开展“两说一做”活动,两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署,医政、护理、宣教配合实施,将坚持“以人为本”的人性化服务理念,从医院各科室实际出发,采取行之有效的办法,不断提高行风建设和服务质量,让患者真正体会到我院的优质服务。1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式,加大宣传力度,大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为,通过对活动的正确引导、正面宣传,在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。2、各科室要围绕“两说一做”为主题,制定本科室优质服务月口号,在细节上见真功夫,让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性,组织学习落实到每一个人。从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识,让服务“看得见、听得到体现有“声”有“形”的人文关怀服务。4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语,督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容,并养成良好的服务习惯。5、实行投诉“0容忍”,门诊大厅设立意见箱。优质服务月活动期间,受理的投诉事件一经查证,当事人作出书面检查,并停岗一周及罚款。