关于银行业的调查问卷.docx

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1、关于银行业的调查问卷尊敬的先生/女士:您好！我们正在做一次银行业的问卷调查。现在，占用您几分钟的时间，麻烦您仔细填写以下调查问卷，我们将根据您填写的答案认真分析、总结您反映的情况。感谢您的支持与配合！1.您的性别：A.男B.女2 .您的年龄层次：A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-59岁E. 60岁及以上3 .您的受教育程度：A.高中及以下B.专科C.本科D.研究生及以上4 .您的职业是：A.机关/事业单位人员B.金融保险业从业人员C.公司/企业职员D.个体经营者E.学生F.其他5.您平均多长时间会到银行办理业务：A. 一周以内B. 13个月C.46个月D.几乎不

2、去银行办理6.您目前主要使用以下哪类银行的服务：【多选题】A.国有五大行（工农中建交）B.非国有控股银行C.城市商业银行D.外资银行7 .您最常用哪几种方式去办理银行业务：【多选题】A.银行自助设备（例如自动柜员机，查询终端）8 .支行C.分行D.手机银行E.网上银行8 .对于您所选择的银行，您主要使用的业务是：【多选题】.存取款等常规业务9 .消费贷款业务C.基金股票外汇等投资D.理财产品E.其他10 您选择哪家银行为您服务主要取决因素是什么？【多选题】A.银行的品牌形象，经营实力11 银行的服务质量和服务态度C.产品是否满足自己的需求D.营业网点多，使用便捷E.无跨行取款，异地取款等额外收

3、费F.其他12 .您对商业银行的各种理财项目是：A,没有兴趣，以后也不会投资B.现在关注较少，但以后会注意C.很感兴趣，现在便有所投资D.很感兴趣，以后会增大投资额度IL以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的：【多选题】A.产品的安全性B.服务热情快捷C.理财产品设计丰富D.产品使用快捷方便E.功能完善F.办理业务高效性G.交通便利H.环境人性化12 .您认为在银行服务中有待解决的问题是：【多选题】A.对客户的咨询爱理不理B,跨行提款手续费高C.营业网点少，存取款不方便D.人多排队长，服务窗口少E.产品设计不充分告知风险F.柜面服务业务不熟练G.对于客户的困难不能尽快解决H.员工态度傲慢始终冷脸1.ATM机易发生故障J.对提前还贷等不受益的业务服务不到位13 .您所选择的银行的电子银行的便利性：A.绝大部分业务通过电子渠道自助办理B.经常使用，网上购买过基金等C.只使用查询和转账等基本业务D.不怎么用偶尔查查余额14.您所选择银行的银行工本费、年费、手续费、账户管理费等的收取政策满意度：A.非常满意B.满意C.一般但感觉合理D.不满意E.非常不满意合同编号：