艺术馆群众满意度测量制度.docx

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1、艺术馆群众满意度测量制度1目的通过对群众的满意信息进行收集、记录、分类、整理、分析，为本单位的行政管理和公共文化服务质量改进提供依据。2适用范围适用艺术馆对群众满意的信息收集、记录、分类整理及分析过程。3规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。无4职责本馆办公室负责收集本局的群众满意信息，并进行分类、整理和分析，提出并实施必要的纠正及预防措施。5工作内容及要求5.1 群众满意度信息收集和记录5.1.1 办公室每年至少进行一次群众满意度问卷调查，向群众发放群众满意度

2、调查表进行满意度调查，在群众根据自己的意愿填写后，收集并进行统计。同时不定期的采取与群众直接沟通、明察暗访、走访群众，了解群众满意程度的信息，填写群众意见登记表决每年进行信息整理汇总分析，提出行政群众满意程度的结果。并明确提交主管领导审管理的强弱项，了解存在问题的部门和原因，提出后续措施要求，阅后实施。5.1.2 当出现重大服务质量问题、媒体投诉或其它特殊情况时，由馆领导牵头组织针对特定群众的满意度进行调查。5.2信息汇总和分析办公室将收集到的信息每年进行一次汇总，查找不满意和群众期望的方面，报馆长。办公室协同相关部门分析原因，提出改进措施。5.3采取措施各部门对不满意的信息，要分析原因，针对

3、原因采取纠正措施或预防措施，避免再次出现不满意的现象或不满意投诉。6相关记录群众意见登记表群众满意度调查表群众意见登记表群众姓名（可不填）性别工作单位联系电话邮政编码联系地址建w容拟处理意见领导批示处理结果备注群众满意度调查表为进一步做好威海市群众艺术馆公共文化服务工作，了解群众对文化馆工作的满意程度，开展以下调查，感谢您的参与，谢谢您的支持！1AD过去一年内，您去来过我馆多少次？（限选一项）每周3-5次B.每周1-2次C.每月1-2次1年3-5次E.1年1-2次F.从未去过2AD您每次来我馆，通常会停留多长时间？（限选一项）超过6小时B.4-6小时C.1-3小时2-0.5小时E.0.5小时以

4、内F.从未去过3.过去一年内，您参加过我馆组织的免费公共文化活动？（说明：活动类别包括各种文艺演出、展览展示、艺术培训等活动，活动场所不限于我馆内）（限选一项）A.每周1次及以上B.每月1-2次C.1年10次左右D.1年5次左右E.1年1-2次F.从未参加过4A您对我馆的交通便利程度是否满意？（限选一项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满5A您对我馆的场地大小是否满意？（限选一项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满6A您对我馆的设备和设施是否满意？（限选一项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满7A您对我馆的卫生和环境是否满意？（限选一

5、项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满8A您对我馆的开放时间是否满意？（限选一项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满9A您对我馆的信息告知情况是否满意？（限选一项）非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满10.您对我馆提供的公共文化服务项目是否满意？（限选一项）A.非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满IL您对我馆工作人员的服务态度是否满意？（限选一项）A.非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满12.您对我馆工作人员的服务水平是否满意？（限选一项）A.非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满13 .您对我馆的整体满意度评价如何？.非常满意B.比较满意C.说不好D.比较不满E.强烈不满14 .请评价：您认为我馆应该在哪些方面提高管理和服务水平？【被访者基本信息】1.性别：A.男B.女2 .年龄：A.18岁以下B.18-45岁C.46岁-64岁D.65岁及以上3 .学历：A.高中及以下B.大学（专）本科C.硕士研究生及以上4 .身份：A.在职公务员或事业单位职工B.在职企业员工（农民工请单独注明）C.农民D.在校学生E.解放军及武警官兵F.自由职业者G.离退休人员H其他（请注明）谢谢您的支持!访问结束。政务微信正常更新运行