满意度调查方案.docx

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1、满意度调查方案（2016）关于开展一线司机工作满意度调查的通知各单位、各部门：2016年集团公司紧紧围绕“峰会保障”这一工作目标，全司员工发扬“不畏艰辛、勇于担当”的工作作风，圆满完成峰会保障工作。为进一步了解一线司机对企业发展的意见和建议，倾听基层员工的心声，集团公司结合实际开展一线司机工作满意度调查，现将满意度调查通知如下。一、目的意义通过调查获得一线司机对工作满意度的综合性评定。通过分析促进企业发现一线司机关注的难点热点问题。通过改善一线司机工作环境，促进一线司机服务效率的提升以及满意度与归属感的提高。二、满意度调查内容结合员工日常工作，对员工的工作环境、机务保障、薪酬待遇、绩效考核、福

2、利水平、劳动强度、司机职业服、车队内部管理、企业文化、职业培训I、职工活动、后勤保障等方面进行调查，根据受调查对象主观感受来评价满意程度。（一线司机满意度调查的主要内容及格式见附表1）。三、满意度调查方法（一）本次满意度调查委托集团团委组织实施。由营运单位的团组织组织人员根据调查对象结构要求，交叉实施对非本单位的一线司机满意度调查表的发放及回收。调查对象为一线在岗司机。（二）调查对象总人数原则不低于相关营运单位在岗司机的5%,同时调查对象尽量涵盖到不同性别、不同年龄段、不同司龄、不同用工性质、不同学历等范围，以使调查对象具有普遍性和代表性。（三）调查采用无记名问卷形式，由集团团委及相关单位团组

3、织安排相关工作人员向调查对象发放调查表，调查对象可在独立填好调查表后，由组织调查的相关工作人员实施统一收回。（四）调查结束后，在调查结束后的7个工作日内，由集团团委将调查基本情况及调查表汇总统计，并反馈至集团人力资源部。（五）集团人力资源部对调查结果进行分析，形成调查报告，从而为集团改善一线司机工作满意度提供决策依据。四、相关要求（一）各营运单位必须重视一线司机满意度调查工作，按本办法要求落实相关人员配合集团团委做好调查表的发放、填写指导、回收工作，确保98%以上的回收率。（二）各营运单位要本着实事求是的原则，按本办法确定的比例,有针对性的选择调查对象，确保调查具有代表性。（三）满意度调查人员

4、要做好调查资料的保密工作，调查结果无对错之分，不得干涉调查对象自主填表，不得对调查对象进行刁难，确保调查结果的真实性。（四）本次满意度调查在2016年12月底完成。特此通知。附件：一线司机满意度调查表满意度调查方案（2016）附件：线司机满意度调查表尊敬的员工：您好！为不断提高员工工作满意度，我们将通过匿名问卷调查的形式，了解您的真实想法，请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。关于您：请在下列旁边符合您的情况上画勾。1 .年龄30以下O30-35O35-40O40-45O45-50O50-55O55以上O2 .学历初中O中专O高中O大专O本科O3 .性别男O女O4 .司龄1年以内O1-3年

5、O3-5年O5-10年O10年以上O5 .户籍本地O外地O1工作环境满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O2机务保障满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O3薪酬待遇满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O4绩效考核满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O5福利水平满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O6劳动强度满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O7司机职业服满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O8车队内部管理满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O9企业文化满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O10职业培训满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O11职工活动满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O12后勤保障满意O基本满意O一般O不太满意O不满意O其它要反映的问题注：1、请在相应的内画勾；2、每项满意度调查中只能选择一个答案；3、独立填完之后，请立即将表格交于调查人员