物业新员工入职培训考试试卷.docx

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1、物业新员工入职培训考试试卷一填空题：（0.5分/题X80二40分）1、电力党校培训大厦隶属于o地址2、大厦管理模式：化管理听指挥，岗位职责,垂直领导，工作目标一填空题：（0.5分/题X80=40分）1、电力党校培训大厦隶属于o地址2、大厦管理模式：化管理听指挥,岗位职责,垂直领导，工作目标,分明。3 大厦月艮务宗旨,O4 员工服务意识：5、面客时要灵活运用“五声”,服务中杜绝的7、服务人员在工作中应体现“三轻”服务中做到“三化”,8、员工出入大厦时应走上、下班必须,不得一,下班后不得无故O9、上班后应遵守大厦及部门规章制度，不得做,不得.不得,不得,不得10、员工不得泄露大厦机密，未经允许不得

2、透露等有关资料。11、当听到电话铃响之内必须立即接听，接听电话时应：12、工作中与客人相遇时，应面带并主动为客人o当与客人同行时，应。当与客人同乘电梯时，应让客人O13、常用的礼貌用语：14、员工在客人面前禁止的行为：修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、搓泥垢、哼小调、看报纸、等15、电力党校培训大厦有客房间，餐厅个，会议室个，管理部门个。16、消防安全工作的方针是,。17安全工作的原则是18、当经营和安全发生矛盾时，应服从,因为19、对违章违纪的员工按程度分别给予的处罚。20、库房消防安全要求的“五距”是二、简答题：（5分/题X2题二10分）1、员工对客服务“五项服务达标”的标准是什么？如何做？2、工作

3、中遇到客人投诉您将如何处理?三、问答题（15分/题X2题=30分）1、一旦工作岗位发生火情，你将采取哪些措施?2、你认为“客人永远是对的”对吗？为什么？四、案例分析（20分）一个下雨天，两位衣着入时的青年人进入某星级酒店，大声询问服务员李越：“喂，雨伞在哪里？”李越感到客人不礼貌，就漫不经心地往身后伞架方向指了指。两位青年人找了一圈没找到，就转回来，恼怒地质问李越嘿！你在和我们开玩笑吧？”李越一听更不高兴了，一声不坑地把他们领到拐角的伞架旁，李越转身走时，轻声嘟嚷到:“真笨二两青年听到后，上前与李越争吵，客人怒不可遏地投诉，最后李越又检讨又被扣奖金。试分析李越的心理，他错在哪里？如果你在工作岗位将怎样做？