医美医院贵宾中心岗位职责说明.docx

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1、DTMS贵宾中心岗位职责贵宾客服岗位职责说明：1、负责提升VlP客户服务质量，及时了解顾客的需求和进一步发掘潜在需求，保证顾客能够得到满意的术前，术中，术后服务。2、负责VlP客户管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、生日管理等。3、建立和维护VIP客户服务数据库，统计和整理客服数据并提交相关经营部门；4、建立与VlP客户沟通的渠道和机制，定期访问会员，了解会员对医院的项目和服务质量的评价；5、负责VlP客户来医院预约、就诊跟踪服务；6、对VIP客户的投诉要做好安抚工作，并做好记录交由相关部门和责任人处理;7、及时追踪分析预约VIP客户的情况，配合现场咨询做好关系维护，防止

2、客户流失；8、详尽记录各VlP客户的动态事项，分析汇总VlP客户及客户的需求和建议，提交上级主管；9、配合咨询部各项日常事务管理工作，协调各部门的业务关系；10、负责医院贵宾中心的具体事务；贵宾中心（美容师）岗位职责说明：1、合理安排顾客资源给各治疗专家.2、协助咨询师诊断及相关咨询对接主任服务好坐在走大厅的顾客及陪伴人员（倒水、递杂志等）做好微笑服务。3、接待每一位复诊顾客：A.术前术后照B.找出档案，C.补足费用，D.告知医生顾客的相关信息4、登记好每一位治疗医生的开发业绩（要求实事求是、公正、公平）5、下班前将每天的财务的治疗报表做好交给主任。6、收集好每张收费小票，下班前将所有的小票和

3、底单整里后交主任。7、仔细核对收费单和治疗项目是否相符。特别注意有关欠费。如有差错及时联系相当人员。8、在电脑系统上及时将医生治疗做相应记录。9、对治疗后有异议的有情绪的顾客要及时做好安抚工作如有需要请主任协商处理。10、每天早会时将医生的门诊日志交到医生桌上。11、顾客做完治疗、养护、脱毛等必须设回访，第二天电话术后回访12、每天10点后进行电话回访（周末、节日下午1点开始），并安排好顾客来院时间。同时做好笔录及电脑输入。（做好电话销售、电话服务、有活动时及时告之顾客，如有需要及时和相应治疗医生沟通）13、熟练掌握皮肤科美容护理及光子、激光美容的相关业务知识14、熟练掌握本部门所有售产品的推销知识及每月活动政策15、用完病历及时将病历放回档案室，无论谁将病历丢失后果自负16、及时完成上级领导临时安排的其他工作。