导游员（讲解员）评分标准.docx

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导游员（讲解员）评分标准要素要素分类分数仪表仪容（10分）1.穿着得体，发型、化妆自然，注意个人卫生；（5分）2.礼貌到位，对旅游者的称呼、问候语、应答语使用规范；（5分）语言表达（15分）3.普通话标准、口语化；（5分）4.讲解流畅，富有逻辑性；（5分）5.音量适中、语速把握得当、节奏合理；（5分）旅游景点讲解（60分）6.导游词结构完整；（10分）7.内容全面、正确，紧扣主题、与时俱进；（10分）8.景点讲解方法运用得当；（10分）9.景点讲解重点突出，详略得当，讲解条理清晰；（10分）10.讲解中口头、肢体语言规范，程序符合导游服务要求；（10分）11.讲解临场发挥稳定；（10分）导游规范问答（考官提问应急问题处理）（15分）12.导游规范问答回答正确；（5分）13.反应迅速，考虑问题周到；（5分）14.在有压力的情况下，应变能力强。（5分）总分