医美整形顾客邀约到院话术.docx

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1、医美整形顾客邀约到院话术提醒到诊：（确定时间的顾客上午的顾客上午9点开始，如果是当天但是没有确定具体时间）回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）吗？患者：是的，我是回访人员：您好。这里SY463医院整形美容中心预约处，是这样的，您于X月X日通过网络预约系统预约了我院今天的咨询门诊，是吗？1、患者：是的忖访人员：为了有序安排大家就诊看诊不耽误时间我这边再次确定一下您的到诊时间请问您大概几点钟到院呢？患者：大概X点回访人员：好的，感谢您的配合，您路上有什么问题请及时跟我们联系以便调整安排门诊，祝您就诊愉快再见！2、患者：没有啊I可访人员：不好意思打扰您一分钟，那您当时在网上跟医生预约的

2、什么时间到诊呢？我这边重新做个备注，方便您到诊咨询患者：我还没有想好I可访人员：好的，医生帮你安排的咨询号不是让你来了就治疗主要是希望你能够来院和医生当面做个一对一的沟通这样医生更清楚了解你的情况才好帮到你你也对自己适合的手术方案预期效果以及所需要的花费更清楚，你先不要有顾虑，（请问您当时在网上是咨询的XX项目吗？对这个治疗主要有什么顾虑呢？）好的请问您一般什么时间休息？我暂时帮您修改到您的休息日，你这几天也考虑一下，我过两天再跟你确定一下时间好吗？3、患者：我今天临时有事过来不了了【可访人员：您看医生已经给你预留了咨询时间咨询大概20分钟就完成了。我们是8T7点接诊可以帮您调整一下时间，要是

3、能安排的话就不用另外再安排时间过来了今天大概什么时间能办完事呢？患者：那你帮我安排在下午3点吧I可访人员：好的，感谢你的配合你路上有什么问题请及时跟我们联系以便调整安排门诊，还是前面的预约号届时您过来直接到门诊5号楼2楼报您的名字和预约号导医会带您就诊无需再排队挂号。好吗？患者：好的谢谢你1可访人员：不客气很高兴帮到您那我们下午3点再联系祝您工作顺利就诊愉快再见！4、患者：今天恐怕没有时间过来了回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日I可访人员：好的，我现在就帮您改约到X月

4、X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。患者：好的，谢谢I可访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您工作顺利，就诊愉快再见！5、患者：我也没有想好哪天过来还是等哪天有时间了再说吧回访人员：理解您的相信您既然登记了咱们医院的咨询号也希望能够得到医生中肯的建议和咨询，其实好多时候我们想起来到医院的时候又没有时间或者有时间的时候又忘记了要去医院或者是到医院专家又没有时间给你看，白跑一趟。你当时在网上咨询的是双眼皮整形是吧？请问你对当时网上医生给到你的专业解答满意吗？那鉴于你还有很多疑问我会转达我们负责医生，请医生给你回电话你详

5、细再做个了解咨询，您这周是周几休息呢？XX我们医院的专家号都是限量申请取消了下次就不一定有了，咨询也就20分钟不耽误时间你也再考虑一下周五我们再联系确定下时间，你看可以吗？6、患者：现在不想做了回访人员：没关系的，现在不想做并不意味就不能提前了解咨询一下我们是非盈利性的公立三甲医院除了提供治疗以外也提供专业的咨询评估而且相信你也是心里有疑问或者担心的地方才会到网上咨询并且愿意登记信息申领咨询号，既然医生都帮你登记了而且咨询也不需要费用，何不抽个时间先做个充分的了解呢要是过段时间自己有时间想做了那充分了解之后也能够比较选择个中意的来治疗，早了解比晚了解得到的信息更加全面清晰所以我建议您可以先安排

6、个20分钟来让医生帮你做个综合评估分析，您看我大概帮您改约到什么时候呢？回访人员：没关系的，冒味的问一下什么原因让你现在不想治疗了呢？要是医生能够帮到你的可以尽量帮你，要是医生也没有办法的那只有等以后想做的时候再做了，不过年龄大了做的话恢复估计就没有年轻的时候恢复快了。能说来听听吗？另外顾客还有很多疑问和借口，都需要我们灵活应对，换位思考考虑顾客说这个原因的时候是确实有问题还是就是一种借口实际上是什么情况，在工作中不断改进我们工作方法，二、医院介绍1、我院是国家正规三甲医院配备了国际领先的整形美容设备，每例手术均有资深专家亲自主刀，整形美容手术的成功率和满意率也有很高的评价，在天津是非常权威的

7、最早开展整形的公立三甲医院，你放心2、SL医院是全国综合整形美容科研示范基地3、SY463医院，国家重点整形美容修复中心，大连医科大学教学基地，是一家集科研、教学、医疗、预防、保健为一体的大型国家最高级别非营利性三级甲等医院，其整形修复科研中心至今已有61年整形美容历史，是我院技术实力最强的整形机构也是东北开展整形手术最早手术范畴最广手术量最大的医院之一。4、公立三甲医院较私立医院优势1）、性质一非盈利性质机构担负整形行业科研、教学，新材料的临床技术推广，行业诊疗标准制定等责任2）安全一医生应急处理能力，护士护理过程中及时发现问题、处理问题的能力过硬；配备应对急救设施，如血库、心肺复苏、监控设

8、备、ICU病房等。私立医院缺乏急救配备设施法律规定不能开展高难度手术3）技术-整形美容科班出身的正规医生，硕士，博士，均系领域带头人，从事领域研究多年以上，临床经验丰富；目前大多核心技术还是掌握在公立三甲机构里面的，高端技术均由公立三甲医院推广到民营机构私立医院医师质素参差不齐，不乏从大医院退下来的专家，但大多数缺乏相关医师资质证明；自身条件限制，对某些技术的不标准应用、不成熟操作、经常夸大宣传技术4）设备一具备自行研发高端设备的能力；设备配备完善，每引进一台设备都会派专家新自考察、实操才引进；很多国内外先进整形美容设备都是通过公立三甲医院引进、改良，然后再在全国推广使用。私立医院不具备研发高

9、端设备实力；整形美容设备一般较为昂贵，由于自身资金限制，只有选择其次，小型美容机构有可能使用淘汰的设备，用低价来“吸引”求美者。优惠一-7、虽然我很理解您的想法，但是真的很对不起，我们是部队医院，规定严格，没有打折优惠的，医院这么多年一直是凭借手术专家的口碑和信誉吸引求美者，您可以选择到医院实地考察一下，医生会针对您的情况告诉您明确的费用，如果您觉得可以接受，并且非常满意我们的治疗效果，您再考虑治疗，您看这样可以吗优惠一-3、我们是公立性的三甲部队医院，国家最高级别的整形医院，给到您更多的是安全和效果上面的保障，没有优惠和打折的情况，很多顾客选择我们医院最主要看重的还是我们的仪器设备、专家技术

10、、信誉和治疗效果。不管是什么时候都没有促销活动，这样也是保障大家公平就医，同时保障大家手术的质量、安全和效果，保质保量的。你放心医保-虽然我们是三甲部队医院，医保定点单位，但是很遗憾，医保局规定像祛斑这样的整形项目不属于医疗报销的范围。但是请您放心，既然您花了钱，我们会用最好的仪器以及针对性的方案保障您的治疗效果的。副作用风险-你放心，选择正规的整形美容机构，并有资深专家亲自操作，那么这么风险是可以避免的，我们是国家部队三甲医院，有60多年历史，每例手术都是这方面的专家亲自操作，到目前为止没有出现过意外情况，请放心，如果是没有保障的项目是不会帮你治疗的！效果-既然我们开展这个项目，那么前提是我

11、们的实力是可以保障成功率是100%,但满意不可能是100%的，因为每个人的审美观点不同，条件不同肯定有一定的差异，每例项目治疗前我们专家都会根据您的情况帮你综合设计，初步让您清楚治疗后的效果，那么达到您满意后，才会实施治疗的。因人而异建议来院确诊评估-每种情况的治疗方案不一样的，所以治疗前需要帮你检查你是属于哪一种情况，这样才好针对性的治疗，毕竟这里看不到你本人,不能很明确的下一个判断，如果近期方便的话，建议你可以先请专家帮你做一个检查设计，你了解清楚适合你的方案、费用和预期效果后再决定治疗，这样考虑起来也比较全面，你觉得呢？还想考虑一一李女士,我给您一个建议,如果您是打算做这个手术的,或者正

12、在考虑犹豫中的,您不妨亲自来医院现场了解一些,看看实际案例的效果,我们可以给您提供一次免费咨询的机会,如果个人觉得满意的话您再考虑做也是可以的.在网上咨询8-10次还不如在医院现场咨询一次来的明了简单面诊重要性-手术成功的关键在于在决定做整形美容手术前，必须先明确自己到底想做哪里，然后与医生讨论期望整成的样子，医生经过检查和评估，会告诉你手术可能达成的效果。除了自身条件之外，手术医生的经验、耐心、审美取向和与求美者的充分交流，是手术取得成功的关键季节因素-双眼皮手术是不分季节性的只要手术是在无菌条件下进行严格操作术后遵医嘱执行是不存在感染的情况的路远一我理解你的心情，毕竟天气这么热，但是好的医

13、院哪有那么巧就在自己身边呢？而且想要漂亮成功，肯定是要有付出的，你说对吗？美国王者风范综合祛斑系统是由一组昂贵的激光设备组成，主要是由“王者风范”与美国最新的“Q核光”组成，设备总价值超千万。两种激光一共有九个波段，除了可以针对各类斑问题，直击病原组织，达到高效治疗的效果外，还可以刺激胶原蛋白增生，达到紧肤美白的效果，是一项综合多项高科技的祛斑嫩肤疗法，被称为新一代祛斑的“金标准融合了463医院最权威专家及采用美国“安全平帽”技术的双重优势，祛斑能量密度均匀一致，不易造成皮肤出血,不会产生色素沉着和色素减退等现象。消除了传统彩光存在的能量波动，全面避免了传统彩光的无效光谱对皮肤存在或潜在的热损

14、伤的危险，治疗过程更加安全。激光脉冲直达真皮层，不伤表皮，治疗效果事半功倍。王者风范无痛脱毛优势采用低密度能量深入毛囊，全程配以 白宝石冷却，能使局部温度冷却至5 度，犹如做了一次SPA。超越传统模式，采用12亳米方形治疗 斑，加大光斑覆盖面积，将脱毛速度 提升5倍以上。采用NI埒支术，直接穿越及抵达毛孔的 部位，再次刺激胶原蛋白的增生和胶 原纤维的收紧，使毛孔缩小，皮肤突 显细腻。激光脉冲可直接进入真皮，被毛囊中 的黑色素颗料吸收，产生光热能量是 破坏发根，产生永久性脱毛。特殊双脉冲激光直击毛囊黑色素，不 损饬周边组织，无副作用并能刺激胶 原蛋白增生，使皮肤更细腻。滋养皮肤通过NI够外光波收紧皮肤，将滋养 LoTIo峨照皮肤纹理方向滑行导入， 长久锁住皮肤的水分，使细膜的肌肤 更显光洁。463医院开展项目眼部整形：鼻部整形：面部除皱：吸脂：丰胸：现场咨询：耿医生、文雅、聂医生、程蕊、负责疤痕植发：孙晓庆、穆阳网络咨询医生石丽、李艾童、陈勇、周春燕、周丽芳、陶园、陈庆龄、李韦伟、朱亚、田编、花静、王新华、黄赤霞、赵洋、姜小青、唐静、晁鲜艳、宋雪娇电话回访组：王丽、李东阳、陈红、刘燕华、孙磊