妇产医院办公室服务接待礼仪.docx

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1、办公室服务接待礼仪言行规范项目语言动作见面问候您好,早上好!起立迎接,微笑握手接待用语“请进!您好!请坐!”“请问您是?“请问您找谁?”礼貌温馨话语,手势规范“对不起,您要找的人不在,是否留下您的姓名和联系电话,等他回来后给您回个电话好吗?”面带微笑、语气婉转“对不起,这是办公室,这里没有这个人。”或“对不起,这是办公室,您找的人是在XX办公室。”或“XXX科(或XXX同志)在X楼,是否需要我带您去?”“对不起,让您久等了,请坐(请喝茶)礼貌温馨话语,手势规范“我就是,请问有事需要办理吗?目视对方“请稍等,我马上为您办理。”或“您反映的情况,我们尽快办理(处理)。”能解决的及时果断回应“对不起

2、,您的手续缺XXX,请您补齐再来,好吗?态度真诚,耐心解释“对不起,这个问题请留下您的联系电话,我们将尽快给您答复,好吗?(对拿不准的问题或重大问题)“请慢走,再见!”或“您走好,再见!起身以礼相送接电话用语1.“您好!这里是九龙妇产医院办公室,请问您找谁?”注意遵守电话礼仪规范、文明用语交流2.“请讲!我就是,请问您是哪一位?”3.“请问您有什么事?”(“有什么能帮您?”)4.“您放心,我会尽力办好这件事。”5.“不用谢,这是我们应该做的J6.“对不起,XXX同志不在,我可以替您转告吗?”(“请您稍后再来电话好吗?”)7.“对不起,同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是8.“您打错号码了

3、,我是,没关系J9.“不好意思,请您大声一点,好吗?我听不清。”10.通话完毕“再见!”通话结束后应稍停后再挂断,避免讲后立即大声挂上。接待应聘者“请进,您好,”应聘者进门后主动起身迎接,问候引领应聘者到指定位置填表时用“这边请商“请坐”;礼貌温馨话语,手势规范“请问您是通过什么方式了解到我们招聘信息的”;询问应聘者的信息渠道时用“请问您应聘什么职位”询问应聘者应聘职位时用.指导应聘者填表过程中您好,麻烦您填一下简历,如果有不清楚的地方请提出来,随时辅助,正确引领,使用敬语表格填好后您好,接下来我引领您去XX部门主管那里面试,请随我来,送应聘者到办公室内“这是*部门*主任/院长”;引领应聘者到面试责任人面前时主动规范介绍礼仪而试完毕时“我们今天的面试先到此结束,3天内有消息我们会及时通知您”;主动起身为应聘者开门,以礼相送告别“请慢走,再见”注意:1、礼貌用语:您好、请、谢谢、非常抱歉、好吗、我们、请慢走等。2、语音、语、气、语速、语调、节奏,使用普通话,说话自然和蔼,吐字清楚。3、随时注意表情与体姿、手势等。

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