做电话销售的禁忌有哪些？电话销售技巧和话术 电话销售人员打好电话的几个步骤.docx

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1、做电话销售的禁忌有哪些？电话销售技巧和话术电话销售人员打好电话的几个步骤篇1若是毕业以后希望从事销售行业，招聘时参加电话销售方面的话，都有哪些需要注意的禁忌和技巧呢？今天美文网网小编就来教教你电话销售的技巧与禁忌。电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国

2、城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。1、打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话,如果不接就用自己的手机发短信,告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。2、选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。3、选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司

3、发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。4、用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。5、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。6、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝

4、的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。7、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次1电话打多了自然就成熟了。篇2电话销售人员打好电话的几个步骤电话如今已成为销售中不可缺少的工具，而在实际销售过程中，有很多电话销售

5、人员却不会打销售电话，进而在不经意间丢掉了到手的成交机会。那么，电话销售人员该如何打好销售电话呢？下文美文网网就介绍了打好销售电话的五步骤，可供参考！要打好销售电话，可参考以下五步骤：首先：在打电话之前一定要清楚自己打这介电话的目的，也就是要目地明确。我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象

6、，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。其次：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。第三：要非常清楚你的电话是打给谁。有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，

7、就开始介绍自己产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。第四：在一分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称

8、以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。第五：做好电话登记工作，跟进更重要。销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访,争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。总之，电话销售除了以上五点外，还有许多的细节要注意。比如，优美的声音,美好的祝福，客户的心里,及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。